旅客朋友出門(mén)在外總免不了大包小包的旅行包，出去旅游還要帶點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、特色等，也難免有的旅客將物品就近亂放。

2018年11月28日下午，乘坐k1138次列車(chē)的段建生旅客在柳州站上車(chē)，位置是11車(chē)廂34號(hào)軟臥。60歲左右的段建生先生上車(chē)的時(shí)候身上背著很大的行李包，手上也提著很多工業(yè)材料，再加上段建生先生腿腳不好，登車(chē)過(guò)程很不方便。剛上列車(chē)就把大大小小的行李和工業(yè)材料堆砌到洗臉間。見(jiàn)到此狀況，11車(chē)乘務(wù)員趙倩，主動(dòng)上前幫助段建生先生，擔(dān)心工業(yè)材料被水損壞，耐心的把行李和材料一件一件的從洗臉間抬出，并且分類放好，小箱子放到了床鋪底下，行李包放到了軟臥的行李架上，還有一個(gè)大箱子放到了鄰車(chē)廂。

整理行李過(guò)程中了解到，段建生先生59歲，是南寧局的一名鐵路線路工人，家住龍口市，這次乘車(chē)目的是濰坊探親，借著探親之便，單位便讓他捎帶材料回濰坊，而且一年會(huì)很多次，大大小小的行李很不方便，每次都很擔(dān)心材料損壞。但這次有乘務(wù)員幫忙使他方便很多，并且主動(dòng)找到車(chē)長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了趙倩的熱心腸。段建生先生說(shuō)道“趙倩乘務(wù)員對(duì)待旅客非常熱情，做事情非常的有耐心，這次乘車(chē)，k1138乘務(wù)員讓他感受到了不一樣的溫暖”。還拿出乘車(chē)時(shí)帶的食品送給趙倩表示感謝。

列車(chē)員業(yè)務(wù)職責(zé)和道德標(biāo)準(zhǔn)是我們應(yīng)該牢記于心的，然后在日常生活中力盡全力的做好，它不是高不可及的標(biāo)準(zhǔn)。我們心存善念的一舉一動(dòng)都是對(duì)鐵路精神的良好詮釋。鐵路乘務(wù)員熱心腸廣受好評(píng)，不管是出于內(nèi)心的道德準(zhǔn)則還是外在因素的約束，絕大部分乘務(wù)員都能盡心盡力幫助旅客解決困難，她們不需要名牌香水，因?yàn)樗麄兩砩峡M繞著贈(zèng)人玫瑰后的香氣。