本周一早上，發(fā)生在大學(xué)路小學(xué)門口的打人事件，因打人者和受害人的特殊身份，引發(fā)社會關(guān)注。背后折射出家校矛盾處理的困境。

事件回顧

19日早上上學(xué)高峰時間，在大學(xué)路小學(xué)門口，男子常某因其孫子被同學(xué)踢傷，對班主任老師心生不滿，便在校門口將老師攔下進(jìn)行毆打。現(xiàn)場多名教師和家長攔住常某并報(bào)警。 20日一早“平安市南”發(fā)布該事件處理情況，通報(bào)稱，經(jīng)法醫(yī)鑒定，老師傷情為輕微傷。市南區(qū)公安分局于11月20日對常某處以行政拘留10天并處罰款500元處罰。

無奈

班級矛盾處理沒有最佳方案

“看到班主任被打的新聞，除了憤怒和悲哀，不知道該說什么，那個老人打的不僅是一位老師，打的是我們所有老師，說不定哪一天我們就會跟她一樣，被家長打了。 ”一名班主任向記者坦言，打人事件出來之后，他們學(xué)校的老師都覺得無比憤慨，憤慨過后，還有強(qiáng)烈的無力感。 “作為班主任，每天要拿出一半的精力放在班級管理上，任何小事最終都可能發(fā)展成家校矛盾。 ”在她的印象中，布置作業(yè)、安排座次、甚至運(yùn)動會開幕式節(jié)目彩排，很多不起眼的小事，都會埋下家長對學(xué)校、對老師有意見的伏筆，在某個時刻集中爆發(fā)出來。

“班上兩個孩子課間打鬧，我把他們一一叫來問話，耽誤了一點(diǎn)下節(jié)課的時間，結(jié)果后來其中一個孩子家長找到校長，說是我不讓孩子上課，讓孩子在辦公室罰站。 ”過于強(qiáng)調(diào)鼓勵而對懲戒視如猛虎的教育風(fēng)氣，讓老師手中的權(quán)力不斷萎縮，遇到學(xué)生犯錯，打不能打，罵不能罵，口氣和用詞稍微重一點(diǎn)，都可能被家長解讀出不同的含義，這讓很多班主任覺得無奈。 “所有班級矛盾的處理，都沒有確定的最佳方案。很多事我以為處理好了，與孩子達(dá)成了共識。但回去孩子跟家長一說，家長接著找來了。 ”老師了解到的事實(shí)，與孩子告訴家長的“事實(shí)”，之間存在差異；家庭對于孩子的期待，與孩子實(shí)際能力不匹配，錯誤以為老師不盡力；老師采用常規(guī)方式處理，家長卻解讀成老師“看人下菜碟”……各種矛盾的背后，是家長和老師之間經(jīng)常存在的誤解和不信任。

委屈

動輒舉報(bào)班主任如履薄冰

比起單純班級矛盾處理時的錯綜復(fù)雜，更讓班主任戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的是家長對于校內(nèi)矛盾的過度解讀和擴(kuò)大化處理。 “就拿布置作業(yè)這個事來說，要求作業(yè)不超過半小時，但其實(shí)每個孩子學(xué)習(xí)能力不同，完成作業(yè)時間也不同，有些家長不管，直接打熱線。 ”另一名老師告訴記者，隨著現(xiàn)在市長熱線、教育熱線、在線問政、滿意度調(diào)查等表達(dá)意見途徑的增多，很多時候 “公開投訴”成為家長們要挾老師妥協(xié)的利器。

“有的家長心里有意見，但怕得罪老師，對孩子不好，所以不直接跟老師說，背后匿名舉報(bào)，這是我們老師最怕的。 ”一名初中班主任說，一旦遇到家長投訴，無論老師有理沒理，很多學(xué)校都會第一時間要求老師道歉，息事寧人。這也導(dǎo)致老師在處理家校矛盾時有所顧忌，“和稀泥”“能壓就壓”“先讓家長滿意再說”成為了最快速高效的處理方式。 “很多事情都是良心活，老師可做可不做，一旦有家長投訴之后，一次就足夠讓老師寒了心，寒心之后可做可不做的都不做。 ”在這名班主任看來，家校矛盾的錯誤處理，帶來的不僅僅是對老師職業(yè)熱情的傷害，還有對全班孩子成長可能性的損害。

無力

條框限制學(xué)校難為教師出頭

家長與老師發(fā)生矛盾，學(xué)校應(yīng)該成為矛盾進(jìn)一步惡化的隔離帶，但在實(shí)際操作中，很多時候，學(xué)校不僅無法為老師撐腰，反而會讓老師更加受傷。 “老師們受委屈，我們學(xué)校當(dāng)然知道，也為老師心疼，但很多時候?qū)W校比老師承擔(dān)著更多的壓力。出于消除影響的考慮和對整個學(xué)校聲譽(yù)的維護(hù)，出于對硬性考核的考量，更多時候出于上級壓力，學(xué)校不得不強(qiáng)令老師道歉。 ”一位校長自嘲說，現(xiàn)在的學(xué)校和老師就是螃蟹，被各種要求規(guī)則條條框框限制，五花大綁動彈不得。

另一位校長則告訴記者，他曾遭遇過孩子在校自己受傷，一大家子人上學(xué)校鬧的情況。 “學(xué)校有教學(xué)秩序，老師們身在體制內(nèi)，有各種規(guī)則可以制約我們。但家長們不一樣，他們可以采用鬧的方式，來逼著學(xué)校屈服。 ”外面安撫完了家長，回到學(xué)校里還要安撫老師情緒，這位校長稱自己受的是兩邊氣。

律師建議

家長應(yīng)理性表達(dá)訴求

根據(jù)以往的處理經(jīng)驗(yàn)，邵守剛也對家長和學(xué)校給出了自己的建議。“對家長而言，首先合法訴求要通過合法途徑解決；其次家長要理解，教育不是萬能的，不能把所有的教育問題都推給學(xué)校；最后，請家長一定要尊重現(xiàn)行的法律，合理不合法的要求，學(xué)校肯定無法滿足。 ”他希望家長們，在面對家校矛盾時，能夠更加理性一點(diǎn)，采用更加合作、更加利于溝通的方式來表達(dá)訴求。

對于學(xué)校，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時、有效和專業(yè)的處理，是避免沖突升級的最好辦法。他建議遇到家校矛盾問題不能一味逃避，首先要擺正心態(tài)，與孩子的監(jiān)護(hù)人直接面對面正式交流，而避免與孩子的祖輩、其他親屬交流。同時，學(xué)?？梢苑e極借助校務(wù)委員會、家長委員會、安全科、保險(xiǎn)公司的力量，在不推卸責(zé)任的前提下，采用各種力量與家長進(jìn)行專業(yè)、充分溝通。 “當(dāng)校方處理不了時，一定要發(fā)揮法律顧問的力量，借助專業(yè)律師的介入，把學(xué)校從家校矛盾中解脫出來。 ”對于老師則需要進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特別是預(yù)防識別校園欺凌的能力，一定要充分調(diào)查了解事件的來龍去脈，和家長進(jìn)行及時有效溝通，并妥善保留溝通證據(jù)。

分析

沒有贏家最受傷的是孩子

“家校矛盾中沒有贏家，傷得最深的肯定是孩子。 ”作為青島市教育局的法律顧問和島城幾十所幼兒園、中小學(xué)的法律顧問，北京市盈科（青島）律師事務(wù)所高級合伙人邵守剛曾參與處理過近百起家校矛盾事件，在他看來，近幾年隨著家校矛盾事件的頻繁發(fā)生，疲于應(yīng)對成為很多學(xué)校的常態(tài)。 “家校矛盾包括學(xué)校與家庭之間的矛盾、老師與家長之間的矛盾、老師與學(xué)生之間的矛盾、學(xué)校教育制度與家庭教育要求之間的矛盾等，很多家長不愿意通過理性的法律途徑解決，而選擇非理性的上門鬧、討說法等方式解決，往往會導(dǎo)致家校矛盾的升級。 ”

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王曉雨