家中暖氣不熱通過“青島能源集團(tuán)”官微發(fā)布訴求，“暖到家”熱線96556服務(wù)管理平臺收到訴求后第一時間審核制單，并下發(fā)到維修人員的手機(jī)上……這是記者在青島能源集團(tuán)96556熱線服務(wù)中心看到的一幕。該集團(tuán)不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”，今年新開通了微信公眾號受理渠道，供熱設(shè)施維修可通過微信“一次辦好”。

現(xiàn)場 微信報修即時派發(fā)

昨日下午，記者來到青島能源集團(tuán)96556熱線服務(wù)中心探訪。14:09，96556服務(wù)管理平臺收到了用戶王女士發(fā)來的供暖問題，“我家在燕兒島路70號荷苑小區(qū)，家中有兩組暖氣片不熱。”專業(yè)席人員經(jīng)過初步審核后，14:10便將該工作單下發(fā)到了附近的換熱站——青島能源集團(tuán)第三熱力公司半山蘭亭站站長鄭艷飛的手機(jī)上。記者馬上驅(qū)車趕往王女士家，等到記者14:30到達(dá)時，鄭艷飛早已開始排查暖氣問題。“我是14:11接的單，恰好當(dāng)時就在附近維修，所以馬上就趕過來了，差不多是14:25到的。”

“家里一共5組暖氣片，就是這一組和臥室的不大熱。”王女士指著電視機(jī)旁邊的暖氣片說。鄭艷飛摸了摸暖氣片后，調(diào)試了一下暖氣片上的閥門。“可能是你們誤將閥門關(guān)上了，我已經(jīng)打開了?，F(xiàn)在暖氣片都是滿水保養(yǎng)，非供熱季也不用動。這種閥門，順時針是關(guān)，逆時針是開，萬一又關(guān)上了可以自己打開。”鄭艷飛告訴記者，這種情況在他們?nèi)霊艟S修時很常見，“家里有小孩的尤其得注意，檢查一下閥門是否都打開了。”隨后，他走到臥室檢查那一組暖氣片的問題，“應(yīng)該是積氣了。”鄭艷飛找來一個臉盤，隨后拿出工具，擰開跑風(fēng)，開始排氣。

創(chuàng)新 一次登錄全網(wǎng)通辦

14:35，僅用了10分鐘，王女士家中的暖氣問題就已解決了。鄭艷飛拿出隨身攜帶的供熱服務(wù)卡送給王女士，“現(xiàn)在是供熱初期，積氣和閥門未開都很常見，剛剛已經(jīng)解決了，估計得用40分鐘至1個小時才能循環(huán)起來。今后發(fā)現(xiàn)暖氣不熱及時給我們打電話，發(fā)微信也行。”隨后，鄭艷飛拿出手機(jī)，打開“青島能源”APP，在線填寫反饋意見，“我們現(xiàn)在工作都是用這個APP接單，修好后再用APP回復(fù)反饋意見，96556熱線服務(wù)中心會根據(jù)我們的反饋再給用戶致電回訪。”

“這就是我們今年新開通的微信公眾號受理渠道，停熱恢復(fù)供熱業(yè)務(wù)、供氣、供熱室內(nèi)設(shè)施維修等，用戶都可以在微信上辦理，無需再到服務(wù)窗口，實現(xiàn)了‘一次登錄、全網(wǎng)通辦’。”青島能源集團(tuán)安全與服務(wù)監(jiān)察部副部長林萍告訴記者，集團(tuán)微信公眾號積極推行“一鏈辦理”，把能源熱電公司、泰能熱電公司、開源熱電公司等三家繳費信息優(yōu)化整合鏈接到“青島能源集團(tuán)”微信公眾號上，實現(xiàn)了足不出戶“零跑腿”繳納供熱費。

探索 “一張圖”“一體化”管理

供熱服務(wù)是冬季百姓最關(guān)心的話題之一，青島能源集團(tuán)創(chuàng)新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”在全市尚屬首創(chuàng)，入選了2017智慧青島典型案例，是青島市智慧城市建設(shè)的先行先試者。該集團(tuán)的96556熱線中心和應(yīng)急指揮調(diào)度中心，兩個中心信息共享、緊密配合、及時溝通、相輔相成，建立了“能源智慧+”平臺下的智能化系統(tǒng)，通過“一張圖”實現(xiàn)了集團(tuán)應(yīng)急、生產(chǎn)、服務(wù)“一體化”有機(jī)結(jié)合。

正值供熱初期，青島能源集團(tuán)溫馨提示，室內(nèi)外溫差較大，市民出門時注意增添衣物。供熱期間，如果家中的暖氣出現(xiàn)跑、冒、滴、漏或感覺室溫偏低，可撥打24小時服務(wù)熱線96556或通過微信公眾號反饋。市民的訴求將會第一時間進(jìn)行審批，通過手機(jī)APP直接派發(fā)到工作人員手中，由專業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉