為不斷提高服務(wù)對象就醫(yī)體驗和獲得感，市北區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心通過抓質(zhì)量、強意識、優(yōu)流程，進(jìn)一步提高綜合服務(wù)水平。

抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。采取多種形式和方法，開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育20余次，全面提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范；健全并落實規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強化崗位基本技能操作訓(xùn)練。合理檢查、合理用藥，規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

強意識，全面改善服務(wù)態(tài)度。以打造黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗等為載體，全面提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度；工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，公開監(jiān)督崗和監(jiān)督電話，全面接受群眾監(jiān)督；自覺維護(hù)服務(wù)對象的權(quán)利，充分尊重服務(wù)對象的知情權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，用通俗易懂的語言耐心向服務(wù)對象交待或解釋病情。建立、完善醫(yī)患溝通制度，開展“感恩祈福”活動，有效拉近醫(yī)患距離。全年提供婦女兒童保健等服務(wù)總計10萬余人次，群眾滿意度達(dá)99%。

優(yōu)流程，有效提供便捷服務(wù)。為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間；實行引導(dǎo)式服務(wù)，護(hù)理人員引導(dǎo)做各種檢查，科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目；設(shè)立“溫馨驛站”，為小朋友提供各種玩具、科普動畫，為服務(wù)對象提供糖塊、開水等溫馨舉措，設(shè)立哺乳室、開辟“綠色服務(wù)通道”等便民服務(wù)40余件次，進(jìn)一步優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)對象就診等候時間。