楊軍上門為居民調(diào)試暖氣。

晚報(bào)訊 永馨苑位于滄口中聯(lián)體育場(chǎng)附近，是個(gè)老小區(qū)，9個(gè)樓座全是串聯(lián)系統(tǒng)，有些家住一樓的用戶一直暖氣不足，今年，經(jīng)過(guò)“串改并”，老樓終于實(shí)現(xiàn)了“一熱到底”。

楊軍是青島能源集團(tuán)開(kāi)源后海熱電公司第一供熱站的站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)17個(gè)子站、16200多戶居民和118萬(wàn)平方米的供熱。從2007年第一供熱站成立以來(lái)，他就在這座60多平方米的小站扎了根，10多年了，他跟這里的用戶早就成了“老鄰居”。由于第一供熱站是整個(gè)后海熱電公司串聯(lián)系統(tǒng)用戶最多的站，每年串聯(lián)、并聯(lián)系統(tǒng)一起供熱，對(duì)整個(gè)供熱系統(tǒng)的調(diào)控也是個(gè)難題。而其中，永馨苑是站上串聯(lián)系統(tǒng)用戶最多的小區(qū)，每年的供熱效果都不是很好，這一直是楊軍心里最掛念的問(wèn)題。

今日是供熱第一天，雖然已經(jīng)忙得連軸轉(zhuǎn)，但楊軍還是特意到“串改并”的居民家中去看看改造后的效果。敲門說(shuō)明來(lái)意后，用戶熱情的把楊軍迎進(jìn)門，還沒(méi)等楊軍開(kāi)口，用戶就迫不及待地講述了自己家中的變化。“‘串改并’確實(shí)好，往年從來(lái)沒(méi)享受到這樣的溫暖，我這還開(kāi)了點(diǎn)窗都有26℃，往年也就剛到16℃。”聽(tīng)到用戶反映良好，楊軍臉上洋溢著笑容，“您滿意我就放心了，這是我們的供熱服務(wù)卡，要是有什么供熱問(wèn)題，盡管給我們打電話。”查看了屋內(nèi)所有供熱設(shè)施后，他告別了用戶，又對(duì)樓道里的管道閥門、供熱井等做了詳細(xì)檢查。

回到站上，楊軍坐下稍作休息。他說(shuō)，現(xiàn)在是供熱最忙的時(shí)候了，站上的工作人員除了值班人員，全都是從早8時(shí)工作至晚8時(shí)，一個(gè)客服人員一天要接幾百個(gè)電話，一個(gè)維修工人平均要負(fù)責(zé)1000多個(gè)用戶，工作人員連軸轉(zhuǎn)，保障居民溫暖過(guò)冬。

青島能源集團(tuán)溫馨提示，供熱季已正式開(kāi)啟，供熱后室內(nèi)外溫差較大，請(qǐng)廣大市民出門時(shí)注意增添衣物。供熱期間，如果市民家中的暖氣出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，請(qǐng)撥打該集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96556或關(guān)注“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)，工作人員將第一時(shí)間將您的訴求派送到最近的服務(wù)人員的手機(jī)APP上，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。    （青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉）

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今年供熱投訴量同比少一半

晚報(bào)訊 11月12日到16日開(kāi)展了“供熱專題接線周”活動(dòng)，邀請(qǐng)了市供熱辦主任及供熱單位負(fù)責(zé)人走進(jìn)城管指揮中心受理大廳，依托城市管理12319熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)、解答市民提出的供熱相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從16日零時(shí)至10時(shí)，城市管理12319熱線共接聽(tīng)供熱相關(guān)問(wèn)題330余件，均已轉(zhuǎn)辦各供熱單位落實(shí)處置，供熱投訴量同比去年下降了五成。

16日上午，市供熱辦主任喻立群做客“2018年度供熱專題接線周”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)、解答市民群眾有關(guān)供熱方面的咨詢、訴求、舉報(bào)，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，接線周期間，12319熱線共接聽(tīng)供熱相關(guān)電話2800余件，各單位均已按要求落實(shí)辦理，按期辦結(jié)率98%。市民關(guān)注的熱點(diǎn)為試供熱期間家中暖氣冰涼需要調(diào)試，充水試壓后供熱設(shè)施漏水需要維修，因未辦理停熱手續(xù)導(dǎo)致供熱欠費(fèi)，及詢問(wèn)新建小區(qū)今冬供熱情況等問(wèn)題。城管指揮中心均已及時(shí)轉(zhuǎn)辦供熱單位安排人員解釋答復(fù)及上門調(diào)試、維修。

據(jù)了解，城管指揮中心將根據(jù)本年度供熱情況，結(jié)合便民服務(wù)一次辦好相關(guān)要求，適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的供熱專題回訪活動(dòng)，落實(shí)市民對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、處置時(shí)效等方面的滿意度，聽(tīng)取市民的意見(jiàn)建議。同時(shí)，加大數(shù)據(jù)分析的頻次和力度，通過(guò)對(duì)來(lái)電訴求的分析，推動(dòng)供熱問(wèn)題的妥善處置、及時(shí)解決。