11月8日，上海動(dòng)車隊(duì)動(dòng)滬三組值乘的G232次列車，青島站始發(fā)放客，乘務(wù)組在車門口立崗迎接旅客上車，這時(shí)12車乘務(wù)員張悅發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處緩緩的走過來一位老爺爺，他拿著自己的行李有些吃力地往前走，于是張悅快步上前去攙扶著老爺爺并接過，經(jīng)問詢老人家是11號(hào)車廂，獨(dú)自一人坐車去南京南站，張悅把老爺爺送到座位上并把行李安排好，開車后又幫老人送了開水，一路上不時(shí)的去問候老人家有無需要幫助。老人家對(duì)乘務(wù)員張悅的服務(wù)表示非常滿意，連聲倒謝，時(shí)間過得很快，列車很快到了南京南站，張悅幫老爺爺把行李拿到了站臺(tái)上，向老人揮手告別，老人家被乘務(wù)員的真誠服務(wù)打動(dòng)了，并豎起來大拇指點(diǎn)贊！