預(yù)售、紅包、點(diǎn)贊……一年一度的“雙11”大戰(zhàn)鳴鑼在即。電商摩拳擦掌，花樣迭出爭(zhēng)搶消費(fèi)者；網(wǎng)友躍躍欲試，塞滿購(gòu)物車靜候零點(diǎn)到來(lái)。但透過(guò)媒體報(bào)道和大伙吐槽不難發(fā)現(xiàn)，今年的“雙11”依舊是“套路深似海”，陷阱之多讓人大呼“想念你最初的美好”。

今年，“雙11”已經(jīng)來(lái)到第十個(gè)年頭。十年間，這個(gè)日子從起初的“光棍節(jié)”逐步發(fā)展成國(guó)內(nèi)最重要的電商盛典，見(jiàn)證著中國(guó)電商乃至零售行業(yè)的深刻變遷。但伴隨交易額逐年攀升而來(lái)的，顯然還有商家不斷升級(jí)的營(yíng)銷套路。大伙剛琢磨清“打折券”，商家又搞出了“預(yù)付款”，剛熟悉“錦鯉”怎么游，又得學(xué)習(xí)“能量”怎么集，有人戲稱現(xiàn)在電商的優(yōu)惠規(guī)則，連數(shù)學(xué)老師都看不懂。買家“想花最少的錢(qián)買最多的東西”，賣家“想用最少的東西賺最多的錢(qián)”，而事實(shí)也證明，在這場(chǎng)每年固定上演的博弈中，買的永遠(yuǎn)不如賣的精。

“雙11”套路如此繁多，折射出中國(guó)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)。時(shí)下，我們已步入“新消費(fèi)時(shí)代”，消費(fèi)渠道、消費(fèi)模式和消費(fèi)理念不斷升級(jí)。相較于以前的“買產(chǎn)品”“比價(jià)格”，現(xiàn)在消費(fèi)者更加重視“買品質(zhì)”“比服務(wù)”，更加重視商家的品牌、口碑、保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，商家慣用的“花式營(yíng)銷”非但不能滿足消費(fèi)者的心理預(yù)期，反而會(huì)讓人產(chǎn)生審美疲勞，長(zhǎng)此以往，再熱的購(gòu)物節(jié)恐怕也要涼涼。

有文章追問(wèn)：當(dāng)“雙11”進(jìn)入審美疲勞期，技術(shù)加持能否成為解藥？很顯然，解藥不在技術(shù)，而在觀念。與其打著技術(shù)的名號(hào)想方設(shè)法讓“套路”升級(jí)，不如多花些心思琢磨怎么讓消費(fèi)者“用最短的時(shí)間、花最少的錢(qián)、獲得最好的服務(wù)”。否則，技術(shù)只會(huì)成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的“幫兇”。解決營(yíng)銷和消費(fèi)之間的“錯(cuò)配”，除了要求電商自身轉(zhuǎn)變思維之外，有關(guān)部門(mén)還需創(chuàng)新監(jiān)管模式，細(xì)化現(xiàn)有法律法規(guī)，在消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)做到規(guī)則升級(jí)，使消費(fèi)者權(quán)益始終處于法律的關(guān)照保護(hù)之下。

不久前，知名電商企業(yè)代表共同簽署了《電子商務(wù)誠(chéng)信公約》，倡議各平臺(tái)貨真價(jià)實(shí)、客觀公正、童叟無(wú)欺……這不僅是大佬們的約定，更是所有消費(fèi)者的期許。《公約》能否有效落實(shí)，這個(gè)“雙11”我們拭目以待。(項(xiàng)堃)