“雙11”已經(jīng)進入倒計時階段，在零售O2O線上線下深度融合趨勢下，今年的“雙11”不再只是電商的孤獨狂歡，而是線上線下共同發(fā)力的一場戰(zhàn)役，也是檢驗傳統(tǒng)商家應(yīng)對線上大促能力的一次大考。致力于賦能實體零售門店的京東到家已然成為這場全民購物的深度參與方，借助大數(shù)據(jù)和數(shù)字化管理工具，通過打造“小時級”智能備貨和人員安排方案、優(yōu)化前置倉布局、增設(shè)臨時交接區(qū)等措施，為全國10余萬合作商家門店備戰(zhàn)“雙11”定制全流程智能解決方案。

“小時級”智能備貨和人員安排

告別熱銷商品斷貨和“用工荒”

以往每逢銷售旺季，實體零售門店只能根據(jù)經(jīng)驗，粗略地預(yù)估熱銷商品和客流量，一方面容易造成高頻熱銷商品缺貨，另一方面無法克服波峰波谷人效落差的問題。針對傳統(tǒng)商家應(yīng)對大促的痛點，京東到家憑借大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，打造智能備貨解決方案。通過對門店歷史銷售數(shù)據(jù)的分析、商品動態(tài)銷量評級，以及“雙11”當(dāng)天預(yù)估流量的測算，生成以小時為單位的門店備貨方案，精準(zhǔn)提供“雙11”當(dāng)天該門店熱銷商品每小時預(yù)估銷售數(shù)據(jù)，便于門店合理安排商品入倉，并制定周密的倉內(nèi)補貨計劃，有效避免斷貨或補貨不及時的現(xiàn)象。針對生鮮果蔬等非標(biāo)品，京東到家借助大數(shù)據(jù)智能分析預(yù)判熱銷品類，通過大促前一天預(yù)包裝等操作，節(jié)約“雙11”當(dāng)天揀貨時間。

助力全國63個城市超10萬門店備戰(zhàn)“雙11”

此外，在人員安排上，京東到家也會為商家輸出以小時細分的最佳人員分配方案和高峰期人員增補參考，確保“雙11”期間寶貴的人力資源用在刀刃上。同時通過對大促當(dāng)天訂單量進行動態(tài)監(jiān)控，保障“雙11”期間全天的履約效率，最大限度提升人效。“對門店來說，通常上午10點和下午4點會是訂單高峰期，每小時訂單量可能非常龐大，這兩個時段就尤其需要保證人員的數(shù)量和揀貨效率。”京東到家一名相關(guān)負責(zé)人舉例說明。

增設(shè)臨時交接區(qū) 

助力1小時達

京東到家自今年提出以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能為核心的五大賦能戰(zhàn)略以來，持續(xù)深耕五大領(lǐng)域，以工具化的手段為實體零售商賦能。針對“雙11”期間的訂單壓力，京東到家通過優(yōu)化前置倉布局、增設(shè)臨時交接區(qū)、升級數(shù)字化管理工具等，幫助門店順利履約。

目前京東到家和包括沃爾瑪、步步高、永輝超市等在內(nèi)的大型商超合作伙伴均已共建前置倉，將動銷商品放置在前置倉內(nèi)，在不影響線下運營的同時開辟門店高效履約線上訂單的能力。今年“雙11”大促前，京東到家對所有前置倉的布局進行了優(yōu)化，通過大數(shù)據(jù)智能分析和實地查看，合理擴充前置倉規(guī)模，更新倉內(nèi)商品陳列，優(yōu)化倉儲資源配置，對熱賣商品擴大囤貨規(guī)模并安放在前置倉最易揀貨的位置，從而提高大促期間揀貨效率。同時對熱銷生鮮商品，增設(shè)前置倉內(nèi)的陳列貨架和冷藏冷凍設(shè)備。

在“雙11”到來前，京東到家對向合作商戶提供的WMS倉儲管理系統(tǒng)、移動揀貨助手、智能設(shè)備等進行了全面升級，讓商戶整體揀貨履約流程和商品線上庫存得以進行完全的數(shù)據(jù)化、可視化管理運營。同時增設(shè)臨時交接區(qū)，通過分號段放置優(yōu)化交接流程，方便達達配送員到店快速交接，緩解大促當(dāng)天履約壓力。為了確保臨時交接區(qū)能夠以最小面積完成交接任務(wù)，京東到家會結(jié)合歷史流量數(shù)據(jù)分析和實地考察，對臨時交接區(qū)進行合理的面積和位置規(guī)劃，最大限度提升門店坪效。

此外，為了化解“雙11”期間的運力壓力，達達將AI深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、智能推薦分單等智能技術(shù)進行全面的整合升級，推出能應(yīng)對超大流量同時且高度集中匯入的“達芬奇”智能運力調(diào)控系統(tǒng)，通過智能系統(tǒng)的處理，縮短騎士接單時間、增加單次配送的接單量。“雙11”當(dāng)天，“達芬奇”系統(tǒng)預(yù)計將提升30%的平均人效。同時達達還加大了運維保障力度，對服務(wù)規(guī)范和裝備進行了升級，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

達達-京東到家CEO蒯佳祺表示：“本地生活已全面進入一小時時代，消費者對‘雙11’的時效和消費體驗也有了更高期待。作為無界零售基礎(chǔ)設(shè)施，京東到家用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)，借助大數(shù)據(jù)和數(shù)字化管理工具，幫助全國63個城市超過10萬商家制定備戰(zhàn)‘雙11’的最優(yōu)方案。”