為了化解“雙十一”期間的運力壓力，近日，達達將AI深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、智能推薦分單等智能技術(shù)進行了全面的整合升級，推出了能應(yīng)對超大流量且高度集中匯入的“達芬奇”智能運力調(diào)控系統(tǒng)，并通過智能系統(tǒng)的處理，縮短騎士接單時間、增加單次配送的接單量。在雙十一當天，達達“達芬奇”系統(tǒng)將提升30%的平均人效。同時，達達還加大了運維保障力度，對服務(wù)規(guī)范和裝備進行了升級，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)、供需、分發(fā)，三大智能協(xié)同調(diào)配運力

作為中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺，達達從2016年開始和京東物流展開全面的戰(zhàn)略合作，雙方在京東商城訂單配送、“京瞬達”、“極速上門攬件”等眾多維度展開了深度協(xié)同。在每年的“618”、雙十一等電商大促期間，作為京東物流唯一的眾包運力補充，達達將投入海量的運力在全國范圍內(nèi)為京東商城進行末端配送，幫助其削峰填谷。同時，達達還對接了第三方快遞公司的配送站點，以及數(shù)百萬的其他商家。

從11月1日開始，達達平臺的單量呈現(xiàn)出每天百萬級的爬坡增長，如何高效的調(diào)配運力來應(yīng)對幾何式的增長，順利通過雙十一的“大考”？達達研發(fā)團隊在過往的核心技術(shù)積累的基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)，全面的整合資源并進行優(yōu)化迭代，推出了智能運力調(diào)控的“達芬奇”系統(tǒng)，確保在同等運力的情況下，訂單配送的平均人效大幅提升。

達達“達芬奇”智能運力調(diào)控系統(tǒng)，主要由大數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)、智能訂單分發(fā)系統(tǒng)和運力供需調(diào)控系統(tǒng)等部分組成，形成了一個互相促進和協(xié)調(diào)配合的“智能引擎”，推動訂單精準、高效的處理。大數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)主要是指對達達上線以來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、時空數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等上萬億條信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，進行收集整理及實時數(shù)據(jù)的分析處理，來做騎士畫像、訂單評估、業(yè)務(wù)反饋、業(yè)務(wù)預(yù)警等動作，為智能訂單分發(fā)系統(tǒng)和運力供需調(diào)控系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

接單、配送用時降20%，整體人效提升30%

作為以自由搶單模式為主的達達平臺，智能訂單分發(fā)系統(tǒng)可以更精準的將最適合的訂單推送給附近的騎士，主要由智能薦單、智能并單和路程規(guī)劃等部分組成，在訂單發(fā)出之后，系統(tǒng)通過機器學(xué)習(xí)的模型，把周圍的潛在騎士找出來，并對他們的訂單匹配度進行打分，這個評分會根據(jù)之前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫收集的歷史數(shù)據(jù)，來分析騎士的接單匹配度，判斷某個訂單是否適合某個騎士以及某個騎士接了單之后是否其他順路單可以接等，提升訂單的分發(fā)效率。

“達芬奇”系統(tǒng)還將在智能算法的基礎(chǔ)上，實時的預(yù)測訂單周圍的供需狀況，通過補貼的價格杠桿來調(diào)節(jié)運力的供需情況，從而激勵騎士快速的接單，智能運力供需調(diào)控系統(tǒng)上線，大大緩解了平臺運力供需不平衡的情況。通過智能訂單分發(fā)系統(tǒng)和運力供需調(diào)控系統(tǒng)的協(xié)同調(diào)度，騎士的接單和配送等流程中平均用時降低了20%，平臺整體的平均人效提升了30%以上。

在雙十一期間，達達成立了“雙十一作戰(zhàn)指揮部”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)雙十一物流高峰期間的運力保障、技術(shù)安全保障和服務(wù)保障等工作。在10月初，達達就和京東的團隊開始了壓力測試、系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化等相關(guān)準備工作，對系統(tǒng)進行了一百多項的優(yōu)化升級，使系統(tǒng)的可靠性、效率得到顯著提升。在進入11月之后，達達運維部門啟動了雙十一期間系統(tǒng)安全運行保障方案，并安排運維工程師分三班進行全天候的值班維護，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

“三大紀律、六項規(guī)定”上線，服務(wù)、裝備升級保障用戶體驗

為了保障雙十一物流高峰期間用戶使用的服務(wù)質(zhì)量，近日達達對平臺的整體服務(wù)和形象進行了升級，制定了騎士接單配送的“三大紀律、六項規(guī)定”，推進實施了60條具體的服務(wù)規(guī)范管理細則，對騎士配送的餐箱和騎士服裝進行了升級迭代，用更優(yōu)質(zhì)的。 

達達此次制定的“三大紀律、六項規(guī)定”將作長期的騎士服務(wù)基本準則，將重點規(guī)范騎士接單配送過程中的言談舉止、外表裝備和服務(wù)流程等。 “三大紀律、六項規(guī)定”包括，“配送裝備齊全”、“著裝規(guī)范整潔”、“均速平穩(wěn)駕駛”三大紀律和“接單后主動致電”、“全程使用標準用語”、“禁止誘導(dǎo)用戶取消訂單”等六項規(guī)定。這一系列的服務(wù)規(guī)范在11月1日上線后，達達將組織培訓(xùn)講師對騎士進行服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和講解，并通過所有能觸達騎士的渠道進行廣泛的宣傳教育，采用“神秘人”機制對服務(wù)進行不定期的抽查，嚴格處罰違規(guī)行為。

對于最能代表平臺形象的騎士服裝和裝備，達達也進行了升級，推出了可以適應(yīng)各種天氣情況的Polo衫、長袖夾克、防曬衣、沖鋒衣以及雨衣等，設(shè)計的理念更加注重配送員穿著的舒適性以及時尚性。一同升級的還有騎士配送用的餐箱，升級后的餐箱采用的是一體化的設(shè)計，外殼將采用PE塑膠吹塑，內(nèi)膽使用PC注塑，中間隔層由高保溫發(fā)泡填充，抗沖擊性、耐老化、保溫與保冷性能也都大大提升，餐箱可保證0℃-15℃溫度區(qū)間內(nèi)的物品保溫15小時，60℃以上的物品可保溫4小時左右。

作為中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺，達達針對 C端用戶的同城即時取送物件需求，采取專人直送，可實現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、15分鐘上門取件、1小時送達和7X24小時全天候服務(wù)。寄送或代取的物品范圍涵蓋合同文件、服裝、零配件、食品飲料、發(fā)票證件、禮物鮮花等。同時，達達還提供了“保價賠付”服務(wù)，用戶可自行根據(jù)取送物品價值的千分之五進行投保，最高可獲1萬元的賠付。