近日，市城管指揮中心會同市供水處、市燃氣處、市供熱辦、市排水處等部門，對12319熱線群眾當日即時反映的公眾訴求隨機進行了現(xiàn)場督查。通過這種不打招呼的檢查，全面掌握了一線服務(wù)的基本情況，有助于進一步提升公共服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

本次督查按行業(yè)分為四組，對城市供水、供氣、供熱和排水等公共服務(wù)的服務(wù)及時率、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、工作人員服務(wù)態(tài)度和“一次辦好”便民服務(wù)事項實施情況進行了不打招呼的現(xiàn)場檢查。4個檢查組共檢查現(xiàn)場服務(wù)7件，電話回訪50件，總體上各行業(yè)服務(wù)單位能夠做到響應(yīng)及時、服務(wù)規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)質(zhì)量達標，體現(xiàn)了良好的精神面貌和較高的服務(wù)水平。如，當日14時29分，小港一路52號市民來電反映：人行道古力堵塞。排水行業(yè)督查組15時到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)已疏通完畢，現(xiàn)場清潔。15時12分，督查組回訪了來電人，來電人對服務(wù)表示滿意。此次服務(wù)，排水公司在30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題，服務(wù)響應(yīng)迅速。

此外，市城管指揮中心按活動方案，同步進行了公共服務(wù)用戶滿意度測評，按服務(wù)類別共抽取50條公眾服務(wù)訴求和“一次辦好”事項信息進行電話回訪，其中滿意49件，基本滿意1件，滿意率100%。服務(wù)現(xiàn)場督查過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些有待改進的服務(wù)問題，如排水作業(yè)時，攜帶警示帽數(shù)量不足；個別服務(wù)工作人員著裝不規(guī)范；有的服務(wù)站點社區(qū)“名片化”服務(wù)工作尚有欠缺，需要加大區(qū)域站點的宣傳力度，以縮短搶修時間；部分站所信息接收微機業(yè)務(wù)繁忙造成信息接收有所延遲等。（來源：青島晚報）