“有去往毛公山3A級景區(qū)、宮家葡萄采摘、世紀(jì)公園的乘客請上車。”交運溫馨巴士車載智能雙語報站器在正常報站的情況下，634路公交車駕駛員王澤科，依然在營運車輛上給車上乘客口頭預(yù)報轉(zhuǎn)車站名、線路名、站臺附近小區(qū)名，以及途經(jīng)景點介紹。溫馨巴士公交車開啟了“導(dǎo)游式”服務(wù)，受到乘客們一致好評。

每站必報乘客豎起拇指稱贊

上午9時許，記者坐上了634路公交車，親身體驗了一次。一輛634路公交車從天山一路樞紐站始發(fā)站開始，王澤科就對車上的乘客不停的介紹毛公山3A級景區(qū)和途經(jīng)各個站點，方便乘客熟悉站點到達(dá)目的地。

當(dāng)634路快要行駛到世紀(jì)公園站時，車載語音報站器中英文播報完了之后，緊接著就聽到王澤科的口報：“去萬科魅力之城、城中城悅景的乘客請在此下車，下車時不要慌請帶好隨身物品，慢慢下，上車乘客請站穩(wěn)扶好。”關(guān)上車門之后，公交車?yán)^續(xù)向前行駛。

即將到達(dá)報關(guān)學(xué)院站時，報站器播報完之后，王澤科馬上提醒車內(nèi)乘客：“報關(guān)學(xué)院站馬上到了，有去往市區(qū)方向的乘客請在此站轉(zhuǎn)乘636路到達(dá)火車北站還可轉(zhuǎn)乘地鐵3號線。”這樣的細(xì)致報站避免了部分乘客因不熟悉線路導(dǎo)致乘錯車的麻煩，受到乘客多次表揚。

接地氣式服務(wù)游客直呼太貼心

記者還發(fā)現(xiàn)，乘客詢問路線時，聽口音若是外地游客，王澤科便用標(biāo)準(zhǔn)的普通話解答，若是本地市民詢問時，王澤科則用本地土話介紹。這樣的轉(zhuǎn)換讓乘客感覺更加的親近。游客高先生豎起拇指直夸這位師傅“太貼心了”！

面對乘客的表揚，憨厚實在王澤科總是面帶著微笑，“能幫到大家，我就開心。”這也是他經(jīng)常掛在嘴上的一句話你，工作中也是這樣做的。報站的起初是因為外地游客問路的較多，王澤科知無不答，時間久了便成了百事通，為了方便乘客索性每站一報，這一報就是5年，直到現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成了景點介紹，溫馨巴士開啟了新形勢“導(dǎo)游式”服務(wù)。

據(jù)了解，54歲的王澤科，駕駛公交車5年了，一直保持著零投訴。用他的話說：“乘客滿意才是咱的起點，溫馨服務(wù)永無終點，作為一名公交車駕駛員，就是為乘客服務(wù)，我要繼續(xù)當(dāng)好乘客的導(dǎo)游。”

 通訊員 徐英