記者昨天獲悉，為全面落實(shí)省、市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，青島能源集團(tuán)從優(yōu)化服務(wù)流程、精簡審批事項(xiàng)、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”和“最多只跑一次腿”。

服務(wù)流程優(yōu)化升級

據(jù)介紹，青島能源集團(tuán)推出了“網(wǎng)上網(wǎng)下、廳里廳外六統(tǒng)一”（即：事項(xiàng)名稱統(tǒng)一、申請材料統(tǒng)一、環(huán)節(jié)和流程統(tǒng)一、承諾完成時限統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的優(yōu)化升級。業(yè)務(wù)辦理時限也實(shí)現(xiàn)了一次大提速，用戶申請、現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計(jì)、驗(yàn)收通氣等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)報(bào)裝承諾辦理時限由原來的40個工作日壓減到18個工作日；現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計(jì)、驗(yàn)收通暖等供熱業(yè)務(wù)報(bào)裝承諾辦理時限由原來的55個工作日壓減到30個工作日。

青島能源集團(tuán)在“一次辦好”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了能源服務(wù)“一次快辦”，對服務(wù)站點(diǎn)布局、人員配備、信息傳遞、流程管控的服務(wù)全過程進(jìn)一步優(yōu)化，同時打造了融合APP派單服務(wù)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、調(diào)度指揮系統(tǒng)、服務(wù)信息反饋系統(tǒng)的能源智慧服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的智能化、高效化。

在家也能辦業(yè)務(wù)

記者了解到，青島能源集團(tuán)在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式推出12項(xiàng)“一次辦好”服務(wù)事項(xiàng)并完成了4項(xiàng)燃?xì)?、供熱?bào)裝業(yè)務(wù)入駐青島市行政審批服務(wù)大廳。在12項(xiàng)“一次辦好”服務(wù)事項(xiàng)中，包括“零跑腿”服務(wù)事項(xiàng)2項(xiàng)、“只跑一次腿”服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)。

青島能源集團(tuán)在微信公眾號上發(fā)布了“一次辦好”、“零跑腿”服務(wù)事項(xiàng)和一次性告知用戶所需準(zhǔn)備的材料及費(fèi)用，并增設(shè)“一次辦好”微客服頁面，讓用戶無需到服務(wù)窗口即可辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。還推行報(bào)裝、勘察、設(shè)計(jì)“三位一體”上門服務(wù)，工作人員做到“四勤”，即“腿勤”、“眼勤”、“嘴勤”、“腦勤”，主動上門與商戶溝通聯(lián)系報(bào)裝天然氣相關(guān)事宜，幫助用戶制定最優(yōu)化的安裝方案，具備條件下做到“快速施工、快速驗(yàn)收、快速通氣”。

申請材料再壓減

青島能源集團(tuán)推行業(yè)務(wù)辦理容缺受理制度，對于用戶急需用氣、用熱的特殊情況，又暫缺不影響項(xiàng)目合法性材料時，允許報(bào)裝申請人在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊，不耽誤報(bào)裝進(jìn)度，通過認(rèn)真梳理、排查，將新建住宅和非居民建筑燃?xì)夤艿缊?bào)裝申請材料減少至6項(xiàng)、新建住宅供熱報(bào)裝申請材料減少至5項(xiàng)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心