青島出臺營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實(shí)施方案

晚報訊 “放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動啟動儀式17日上午在市級機(jī)關(guān)會議中心舉辦，標(biāo)志著全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作正式拉開大幕。為推動落實(shí)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，市工商局等28部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實(shí)施方案（2018—2020年）》。計劃到2020年，全市打造不少于3000家放心消費(fèi)示范單位，全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度達(dá)到較高水平，努力把青島建設(shè)成為全國最放心消費(fèi)的城市之一。

下一步，青島市將牢牢把握率先走在前列的目標(biāo)定位，以提升消費(fèi)環(huán)境安全度為目標(biāo)創(chuàng)新政府監(jiān)管機(jī)制，以提升經(jīng)營者誠信度為目標(biāo)壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)發(fā)揮好消費(fèi)者和社會各界的作用，到2020年，努力把青島建設(shè)成為全國最放心消費(fèi)的城市之一。全市各級各部門將進(jìn)一步提高對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，確保工作責(zé)任到位、措施到位、保障到位、落實(shí)到位。會上，市工商局介紹了全市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作有關(guān)情況，利群集團(tuán)、市飯店和烹飪協(xié)會分別代表全市首批百家放心消費(fèi)示范創(chuàng)建企業(yè)、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行發(fā)言。啟動儀式前，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議召開了成員單位第一次全體會。我市放心消費(fèi)創(chuàng)建12大重點(diǎn)領(lǐng)域牽頭部門，就近年來加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法、放心消費(fèi)創(chuàng)建重點(diǎn)、思路打算等內(nèi)容進(jìn)行了交流發(fā)言，其他16個聯(lián)席會議成員單位作了書面交流。第一次全體會通過了聯(lián)席會議工作規(guī)則，就充分發(fā)揮聯(lián)席會議作用、密切協(xié)作配合、增強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建合力等內(nèi)容達(dá)成了共識。

相關(guān)鏈接：

根據(jù)《方案》到2020年，全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度達(dá)到較高水平，努力把青島建設(shè)成為全國最放心消費(fèi)的城市之一。

放心消費(fèi)示范單位全面覆蓋

按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范商場、商店、市場、網(wǎng)店（電視購物）、餐飲、景區(qū)等，到2020年，在重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域培育建成放心消費(fèi)示范單位不少于3000家，逐漸覆蓋全市消費(fèi)較為集中的主要行業(yè)和領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營場所，放心消費(fèi)示范區(qū)（市）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）創(chuàng)建取得明顯進(jìn)展。

經(jīng)營者誠信守法意識普遍提高

經(jīng)營者主體責(zé)任有效強(qiáng)化，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)制度，主動維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極參與“承諾、亮諾、踐諾”活動。消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機(jī)制更加健全，建立嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益企業(yè)“黑名單”制度。

消費(fèi)品和服務(wù)整體質(zhì)量明顯提升

市場主體質(zhì)量意識顯著提高，消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度明顯增強(qiáng)，生產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)品占監(jiān)督抽查總量的比重達(dá)到50%以上，流通領(lǐng)域消費(fèi)品質(zhì)量抽檢達(dá)到2000批次以上，主要生活性服務(wù)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查滿意度保持在80%以上。人民群眾食品安全滿意度達(dá)到80%以上，食品抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上，地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品檢測合格率穩(wěn)定在98%以上。

消費(fèi)糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通

消費(fèi)者訴求表達(dá)、權(quán)益維護(hù)和矛盾化解渠道更加順暢，消費(fèi)維權(quán)專業(yè)化水平不斷提升，一般消費(fèi)投訴處理率達(dá)到100%，滿意率逐年提高。建立不少于1000家放心消費(fèi)服務(wù)站、消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站，全面落實(shí)投訴快速處理機(jī)制。經(jīng)營者與消費(fèi)者自行協(xié)商和解率達(dá)到80%以上，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛“不出商家”的目標(biāo)，及時將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問題得到有效解決

消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，區(qū)域性、系統(tǒng)性消費(fèi)風(fēng)險防控到位。社會普遍關(guān)切和消費(fèi)者反映集中的系統(tǒng)性、行業(yè)性消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)有效治理和規(guī)范，應(yīng)對處置群體性、突發(fā)性消費(fèi)事件能力不斷提升。 （青島晚報／掌上青島／青網(wǎng) 記者王偉 通訊員 賀長澤）