9月12日上午，青島高新區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理于明剛專程來到行政審批局，將一面印有“服務(wù)熱情 業(yè)務(wù)精湛”的錦旗送到行政審批局局長陳勇杰的手中，對行政審批局的高效服務(wù)精神及為企業(yè)所營造的便利辦事環(huán)境表示由衷的感謝。
暖心服務(wù) 企業(yè)感恩送錦旗
“多虧了行政審批局建設(shè)工程交易中心工作人員加班加點的工作，我們的招標(biāo)時間才沒有受到影響，否則整個工程進(jìn)度都要被拖后。”于明剛拉著陳勇杰局長的手激動地說。
據(jù)了解，今年以來為落實“一次辦好”改革要求，行政審批服務(wù)大廳不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化工作流程，強化前置服務(wù)意識，將審批服務(wù)向上、向下延伸，大大提高了企業(yè)辦事效率。
“今年6月份招投標(biāo)電子平臺發(fā)布了新版本，我們辦理發(fā)布工程建設(shè)項目招標(biāo)手續(xù)的時間節(jié)點正是在新舊平臺的交替期間，招標(biāo)代理機構(gòu)還沒能完全掌握，因此上報材料還需稍作修改。按照正常程序，交易中心工作人員需分步驟多次審核我們上報的材料并提出相應(yīng)的修改意見后，由我們再次上報，這個過程往往要反復(fù)很多次。但是現(xiàn)在，行政審批局不僅協(xié)調(diào)軟件服務(wù)公司進(jìn)行臨時的技術(shù)調(diào)整，加快審批；更是將服務(wù)延伸，當(dāng)場就跟我們的工作人員一起進(jìn)行修改，節(jié)省了企業(yè)很多的時間、人力、物力。”于明剛說。
不僅如此，由于公司提報項目的時間是周五下午時至周末雙休，此時第三方軟件服務(wù)平臺又出現(xiàn)技術(shù)問題，導(dǎo)致公告無法上傳。如果拖到下周一發(fā)布，則會導(dǎo)致開標(biāo)日期延至國慶長假之后，這對于房地產(chǎn)開發(fā)公司來說無疑是個最壞的消息。“我們的時間非常緊，所有時間節(jié)點都是通過倒排工期來確定的，一旦這個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)拖后，會對后期的項目推進(jìn)產(chǎn)生很大的影響”于明剛說。
在企業(yè)遇到困難的時刻，行政審批局建設(shè)工程交易中心工作人員張建卿、王殿元主動加班，并請求第三方軟件服務(wù)平臺推遲關(guān)閉系統(tǒng)，協(xié)同解決，一直忙到晚上九點。第二天自己開車來到單位繼續(xù)加班，直到中午終于順利將招標(biāo)公告上傳。“這個項目時間緊，如果周六不能發(fā)布招標(biāo)公告，就可能會導(dǎo)致項目整體進(jìn)度滯后，計劃節(jié)點無法完成。“我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)，企業(yè)的事就是我們的事。”張建卿笑著說。
對此，高新區(qū)行政審批局副局長韓維湘表示，順應(yīng)放管服改革的大勢，行政審批局不斷提高服務(wù)意識、強化流程調(diào)整，讓靠前服務(wù)的意識深深的扎根在工作人員心中。由于招投標(biāo)工作的特殊性，工作人員加班加點、私車當(dāng)公車用更是家常便飯。
“自‘一次辦好’改革以來，政企關(guān)系更加融洽，企業(yè)辦事更加順暢，工作推進(jìn)也更加高效了。”于明剛說。
創(chuàng)新舉措 便民、利民服務(wù)再上新臺階
審批服務(wù)是窗口直接面對辦事企業(yè)和群眾的窗口，展現(xiàn)的是政府的辦事效率和服務(wù)水平。為落實“一次辦好”改革要求，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)審批服務(wù)便民化，行政審批服務(wù)大廳結(jié)合實際工作，在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，提出多項便民、利民服務(wù)舉措。
行政審批服務(wù)大廳自8月下旬起，利用下午上班前的10分鐘開設(shè)午間微課堂，學(xué)規(guī)范、學(xué)政策、學(xué)禮儀，開展全員培訓(xùn)教育。就“放管服”“一次辦好”改革要求與工作目標(biāo)，行政審批服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范與公務(wù)禮儀，國家、省市優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)審批服務(wù)便民化的新舉措、新要求、新政策等進(jìn)行學(xué)習(xí)。不斷提升窗口的服務(wù)意識和服務(wù)理念，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
此外，行政審批服務(wù)大廳還設(shè)立了代辦幫辦窗口，免費為辦事企業(yè)和群眾提供代辦幫辦服務(wù)。入駐大廳的審批部門全部設(shè)有代辦幫辦專員，代辦專員將自己的微信公眾號面向辦事群眾公開，在每個審批部門的窗口，以及大廳的顯著位置，都放有代辦員的微信公眾號，辦事群眾可以掃描二維碼加代辦員的微信，在辦事過程中，隨時與代辦員咨詢溝通。
對不方便親自到大廳的企業(yè)，行政審批服務(wù)大廳實行免費雙向快遞，助力企業(yè)辦事“一次辦好”。并增配了引導(dǎo)服務(wù)人員，在大廳提供免費打印復(fù)印業(yè)務(wù)，同時增添了手機充電站、輪椅、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。（來源：青島高新區(qū)宣推辦）
