新手司機(jī)上崗半年遭表?yè)P(yáng)30多次 

監(jiān)控鏡頭還原228路服務(wù)明星的日常

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 一個(gè)小時(shí)內(nèi)接連做了三件暖心事，幫助、照顧多位特需乘客讓愛心在車廂內(nèi)傳遞……記者9月10日從市南巴士獲悉，幾天前，228路公交駕駛員管濤在行車途中的舉手之勞，得到了廣大乘客的一致好評(píng)。連日來(lái)，陸續(xù)有市民通過(guò)電話或微博等方式對(duì)管濤提出表?yè)P(yáng)。

▲殘疾乘客準(zhǔn)備下車。

市南巴士提供的監(jiān)控顯示，6日下午16時(shí)許，管濤駕駛車輛由伊春路發(fā)往中山路方向，車輛行駛到奉化路站停站時(shí)，他從后視鏡觀察到一群人圍在下客門處，看似想要登車卻遲遲沒(méi)有動(dòng)作。“當(dāng)時(shí)我以為下客門那里發(fā)生了什么事，就駐車跑了過(guò)去查看情況。”來(lái)到車門處的管濤這才發(fā)現(xiàn)，幾位乘客正將一位坐在輪椅上的青年小伙緊緊圍在中間，你一言我一語(yǔ)地爭(zhēng)論不休。原來(lái)，小伙患有小兒麻痹癥，幾位乘客本打算乘坐228路公交車，想連人帶車將小伙抬上公交，但由于人車的總重不輕、體積較大，大家試了多次都沒(méi)有成功，怕耽誤行車時(shí)間的幾人一下子犯了難。見狀，管濤趕緊招呼車上的乘客們一起幫忙，大家合力將小伙從輪椅上架了起來(lái)，再將輪椅拆裝后搬上了公交。在眾人的幫助下，小伙最終順利登車。

▲管濤為難以起身的殘疾乘客“開路”。

隨后，車輛繼續(xù)向前行駛，到達(dá)口腔醫(yī)院站停車上下客時(shí)，管濤通過(guò)觀察后視鏡發(fā)現(xiàn)一位失去雙臂的乘客正站在后門處不知所措，見此情況，管濤再次駐車向下客門處走去。“當(dāng)時(shí)這位乘客隨身帶了一個(gè)手推車，但因?yàn)槭ルp臂的身體很難做出抬舉的動(dòng)作，這才站在車下犯了難。”看著乘客為難的樣子，管濤一邊安撫乘客、讓其先上車，一邊主動(dòng)將乘客攜帶的手推車接了過(guò)來(lái)、抬上了車，還為乘客安排了方便下車的座位。管濤說(shuō)，考慮到當(dāng)時(shí)已是下午17時(shí)許，正值晚高峰，乘客下車時(shí)可能不太方便，他特意留心記下了乘客的下車地點(diǎn)，并在到站后再次起身，穿過(guò)擁擠的人群來(lái)到后車廂，將乘客安全送下車后，繼續(xù)投入到運(yùn)行中。

▲管濤幫殘疾乘客拖車。

然而，僅僅在照顧殘疾乘客的十分鐘后，管濤又第三次將車停在了站旁。原來(lái)，一位老年乘客在上車時(shí)因腿腳不便而遲遲邁不開步子，顫顫巍巍的樣子讓管濤看在了眼里，也放在了心上。見到老人行動(dòng)不便，他再次駐車起身，來(lái)到上客門處充當(dāng)老人的“拐杖”，讓老人撐著自己慢慢邁上了車。

一小時(shí)內(nèi)，管濤六次駐車起身，為特需乘客扶上送下，熱情的態(tài)度和周到細(xì)致的服務(wù)不僅收獲了乘客的真心感謝，也贏得了車廂廣大乘客們的交口稱贊，溫暖了短短的十米車廂。

據(jù)悉，管濤是一名退伍軍人，曾是一名裝甲兵，今年3月1日才正式定車上崗。自正式成為一名228路駕駛員以來(lái)，管濤每站都會(huì)在上客時(shí)向乘客問(wèn)候，每逢陡坡、拐彎都會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行叮囑，每逢下客時(shí)囑咐乘客們慢下當(dāng)心，遇到特需乘客更是親力親為地細(xì)致照顧，“快樂(lè)乘車，安全下車”是管濤堅(jiān)持的八字服務(wù)箴言。在上崗僅僅半年的時(shí)間里，公司就已收到近30起關(guān)于他的表?yè)P(yáng)電話，管濤也憑借熱情周到的服務(wù)成了228路線的服務(wù)明星。

（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）