鏡頭一

8月28日下午，天氣炎熱，居民紀(jì)女士來到市北區(qū)雙山街道黨群服務(wù)中心，紀(jì)女士戶籍在安徽亳州，到街道辦理二孩生育登記，當(dāng)時(shí)丈夫正在單位上班，紀(jì)女士沒帶丈夫的身份證，因其辦理的業(yè)務(wù)需要查看夫妻雙方的身份證，工作人員就變通了一下，讓紀(jì)女士現(xiàn)場聯(lián)系丈夫，把身份證拍照通過微信傳過來，工作人員再通過山東省育齡婦女信息系統(tǒng)查詢到的信息進(jìn)行了比對，確定人員信息真實(shí)，為其當(dāng)場辦理了生育登記，并有針對性地主動告知紀(jì)女士下一步需要辦的懷孕建檔、孕產(chǎn)婦保健查體等事項(xiàng)的辦理地點(diǎn)、流程，辦理過程中工作人員用輕松愉快的語言，把紀(jì)女士逗的一直呵呵笑，紀(jì)女士說：今天下午來你們這里辦事兒，心情真好，你們有沒有滿意度評價(jià)按鍵呢，我一定得給你按個(gè)非常滿意。

鏡頭二

家住重慶南路99號海爾國悅公館小區(qū)的王女士，5月底戶籍由黑龍江省遷入雙山街道轄區(qū)，6月底生育二孩，由于女方剛剛出月子，家里有兩個(gè)孩子需要照顧，出門辦理相關(guān)手續(xù)不方便，加之由于王女士為外省剛剛遷入人員，街道現(xiàn)有系統(tǒng)里無法查詢到任何關(guān)于這戶家庭的檔案信息，8月6日雙山街道社會事務(wù)辦的衛(wèi)計(jì)工作人員到其家中落實(shí)了情況，并查驗(yàn)審核相關(guān)證件等資料，為其辦理了二孩生育補(bǔ)登手續(xù)，針對其咨詢的小孩兒投繳居民醫(yī)保的問題進(jìn)行了簡單的解釋，并告知街道人社中心的辦公電話進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。 

場景

雙山街道服務(wù)大廳擺放了關(guān)于民政、衛(wèi)計(jì)、人社等各類業(yè)務(wù)的明白紙，拿到明白紙居民就知道到哪里辦、需要帶什么材料，如果不明白，想咨詢打什么電話，大廳里的電視屏幕滾動播放各種惠民政策和辦事須知。街道的微信公眾號開通了查詢功能，居民微信平臺回復(fù)可以查詢業(yè)務(wù)辦理流程。街道同時(shí)擴(kuò)展了一次辦好理念，將業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化分類，像生育登記、分娩補(bǔ)助、獨(dú)生子女父母獎勵費(fèi)等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，探索實(shí)行錯時(shí)上下班、午休輪休等方式，為上班族人群提供便民服務(wù)，大月份引產(chǎn)、三孩生育證辦理等專業(yè)性強(qiáng)、程序復(fù)雜的業(yè)務(wù)，采取一次性告知材料、預(yù)約辦理的方式，專門安排業(yè)務(wù)精通、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的人員為其辦理，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)一次辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)預(yù)約辦。

一次辦好，說的是結(jié)果，但其實(shí)過程也很重要。一個(gè)個(gè)鮮活真實(shí)的小事例，體現(xiàn)的是基層工作人員更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的過程，考驗(yàn)的是工作人員對政策的把握和綜合素質(zhì)。一次辦好，拉近了與居民群眾的距離；要一次辦好，就必須時(shí)刻“心里裝著群眾”,積極擔(dān)當(dāng)作為。