2008年，為了方便殘疾乘客出行，青島公交集團(tuán)嶗山巴士公司成立“501我等您”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為殘疾乘客提供預(yù)約式服務(wù)，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。

每次預(yù)約都是幸福的體驗(yàn)

今年55歲的劉冰新家住閩江路，她身體行動(dòng)不便，乘坐501路助殘車(chē)已經(jīng)7年了，“我見(jiàn)證了501線路‘我等您’助殘團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，從2008年剛開(kāi)通6部車(chē)，到現(xiàn)在100部上路，我已經(jīng)記不清多少次預(yù)約501路助殘車(chē)了。”劉大姐說(shuō)，我和調(diào)度員、駕駛員都成為老朋友了，每次預(yù)約乘車(chē)都得到了最好的照顧、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每次預(yù)約乘車(chē)都是一次幸福的旅程。

愛(ài)心服務(wù)

為特需乘客提供預(yù)約服務(wù)

據(jù)了解，2008年，501路線增加了6部無(wú)障礙公交車(chē)。這種車(chē)型下客門(mén)設(shè)有電動(dòng)踏板可自動(dòng)伸展至路面，方便乘坐輪椅或腿部有殘疾的乘客乘車(chē)。為方便線路上特需車(chē)客乘坐501路車(chē)，501路線向殘疾乘客推出了“乘車(chē)預(yù)約”服務(wù)，并成立了501線路“我等您”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。501路線調(diào)度員及無(wú)障礙助殘車(chē)的駕駛員接受“特殊服務(wù)”培訓(xùn)，調(diào)度員在接聽(tīng)殘疾乘客預(yù)約電話(huà)時(shí)需耐心、核算時(shí)間要準(zhǔn)確，駕、調(diào)要做到協(xié)調(diào)配合，確保特需乘客在約定的時(shí)間、站點(diǎn)安全乘上公交車(chē)，駕駛員要主動(dòng)下車(chē)推扶殘疾乘客平穩(wěn)的上、下車(chē)。

愛(ài)心服務(wù)

殘障人士出行可預(yù)約

為了方便殘疾乘客乘車(chē)，殘疾乘客如有出行需求，出行前撥打愛(ài)心預(yù)約電話(huà)68062765或68062767，告知調(diào)度員出行需乘坐的具體線路、候車(chē)時(shí)間和站點(diǎn)、目的地等信息，調(diào)度員按照乘客預(yù)約的乘車(chē)信息，通過(guò)GPS車(chē)載短信平臺(tái)，將乘客候車(chē)信息通知即將到達(dá)站點(diǎn)的駕駛員，記錄接受到指令車(chē)號(hào)，并將車(chē)輛信息電話(huà)通知特需乘客。到達(dá)站點(diǎn)后，提醒并幫助特需乘客安全下車(chē)。調(diào)度員在乘客預(yù)約時(shí)間10—15分鐘后，撥打電話(huà)了解乘客預(yù)約乘車(chē)情況，對(duì)特殊原因?qū)е碌念A(yù)約服務(wù)失敗及時(shí)實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救措施。

無(wú)障礙公交車(chē)擴(kuò)充到千余部

自2013年，公交集團(tuán)先后在501、19、28、312、314、370路投入了100部無(wú)障礙純電動(dòng)公交車(chē)，而這六條線路同屬于嶗山巴士深圳路車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)順勢(shì)先后在六條公交線路的100部車(chē)電動(dòng)車(chē)上推出殘疾人預(yù)約乘車(chē)便民政策。百部無(wú)障礙助殘車(chē)駕駛員，讓501線路“我等您”愛(ài)心助殘團(tuán)隊(duì)得到壯大，更重要的是團(tuán)隊(duì)的精神和優(yōu)良的傳統(tǒng)得到了弘揚(yáng)和發(fā)展。據(jù)悉，截止目前為止，青島公交集團(tuán)共投放無(wú)障礙公交車(chē)1300余部分布在島城近百條公交線路上，“我等您”服務(wù)團(tuán)隊(duì)也擴(kuò)展到百條線路，2000余名駕駛員。

愛(ài)心服務(wù)

“我等您”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自2008年成立至今，服務(wù)殘疾乘客近萬(wàn)人次，成為島城一支優(yōu)秀愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)伍。501線路先后榮獲山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、山東“工人先鋒號(hào)”和青島市優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目。通訊員 楊正