京東到家近日宣布，已與山姆、百佳、華冠、萬(wàn)寧、百果園、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房、百康藥房、萬(wàn)家燕藥房在內(nèi)的超過(guò)30個(gè)零售商家達(dá)成會(huì)員合作，將全面打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的會(huì)員數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)權(quán)益共享。此項(xiàng)目將覆蓋超過(guò)9000萬(wàn)高價(jià)值用戶(hù)。

線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員數(shù)據(jù)打通后，不僅能夠通過(guò)權(quán)益的共享助力商家在線(xiàn)上發(fā)展會(huì)員，更能夠通過(guò)京東到家大數(shù)據(jù)平臺(tái)及CRM管理系統(tǒng)幫助商家實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)會(huì)員打通，京東到家與商家一并創(chuàng)造了亮眼成績(jī)：百康在今年3月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通后，線(xiàn)上會(huì)員開(kāi)卡量達(dá)到了線(xiàn)下的4倍；華冠于8月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通，其線(xiàn)上開(kāi)卡量已與線(xiàn)下持平，8月GMV較7月增長(zhǎng)達(dá)27%。

會(huì)員數(shù)據(jù)、權(quán)益線(xiàn)上線(xiàn)下全面打通 

“會(huì)員體系”對(duì)于實(shí)體零售商家而言，是其提升顧客購(gòu)物頻次與客單價(jià)的重要用戶(hù)管理手段。而線(xiàn)下開(kāi)辦會(huì)員流程繁瑣，顧客信息收集困難，造成了會(huì)員發(fā)展效率低，用戶(hù)難以數(shù)字化等諸多痛點(diǎn)。

針對(duì)實(shí)體零售商的會(huì)員發(fā)展瓶頸，京東到家作為領(lǐng)先的無(wú)界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，通過(guò)與商家會(huì)員數(shù)據(jù)、會(huì)員權(quán)益方面進(jìn)行打通，能夠有效的在京東到家平臺(tái)上引導(dǎo)用戶(hù)成為商家會(huì)員。其“一鍵開(kāi)卡”的開(kāi)通流程，大大降低了會(huì)員開(kāi)通難度。此外，通過(guò)“會(huì)員價(jià)”、“會(huì)員免運(yùn)”、“入會(huì)禮”、“會(huì)員日”、“會(huì)員積分”等一系列會(huì)員線(xiàn)上權(quán)益，提升消費(fèi)者的下單頻次與下單金額，最終實(shí)現(xiàn)商家在京東到家平臺(tái)上的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下權(quán)益的相互打通，還能夠?yàn)樯碳覍?shí)現(xiàn)線(xiàn)下消費(fèi)引流——在線(xiàn)上開(kāi)卡的會(huì)員，在實(shí)體門(mén)店消費(fèi)時(shí)也能享受會(huì)員權(quán)益，這將直接幫助門(mén)店獲得增量客流和銷(xiāo)售額。

百康在今年3月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通后，線(xiàn)上會(huì)員入會(huì)數(shù)達(dá)到了線(xiàn)下的4倍，會(huì)員下單購(gòu)藥的頻次是非會(huì)員下單頻次的1.3倍，其8月會(huì)員訂單GMV占比達(dá)到了47%。華冠在今年8月正式運(yùn)營(yíng)會(huì)員打通相關(guān)項(xiàng)目，迄今其線(xiàn)上入會(huì)人數(shù)已與線(xiàn)下持平。據(jù)京東到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，8月華冠會(huì)員訂單GMV占比已經(jīng)達(dá)到了46%，在此帶動(dòng)下其8月GMV較7月增長(zhǎng)達(dá)27%。

京東到家“超級(jí)會(huì)員碼”實(shí)現(xiàn)三碼合一

為了能夠最大化幫助實(shí)體商家發(fā)展會(huì)員，除了在線(xiàn)開(kāi)卡外，京東到家還打造了以“超級(jí)會(huì)員碼”、“自助收銀”、“輕松購(gòu)”為核心的線(xiàn)下會(huì)員發(fā)展解決方案，為商家提供了線(xiàn)上線(xiàn)下全觸點(diǎn)的會(huì)員發(fā)展路徑。

“超級(jí)會(huì)員碼”是通過(guò)與商家會(huì)員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)和POS系統(tǒng)打通，所提供的一套集會(huì)員識(shí)別、優(yōu)惠券核銷(xiāo)和訂單支付于一體的三碼合一的收銀方案，在提升收銀效率的同時(shí)，全面幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。商家只需引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)京東到家小程序中的超級(jí)會(huì)員碼功能進(jìn)行付款，消費(fèi)者就能在付款頁(yè)面中一鍵開(kāi)通商家會(huì)員，并立即享受相關(guān)權(quán)益，大大縮短開(kāi)卡流程。

此外，京東到家還為商家提供“自助收銀”與“輕松購(gòu)”的無(wú)人收銀解決方案，顧客也可以此為端口成為商家會(huì)員。

一站式會(huì)員管理解決方案

在助力商家發(fā)展會(huì)員的同時(shí)，京東到家還為商家提供以CRM管理平臺(tái)為核心的一站式會(huì)員管理解決方案,進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)場(chǎng)景、打造會(huì)員積分玩法、提供會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。

京東到家大數(shù)據(jù)平臺(tái)以商家維度，將用戶(hù)區(qū)分為“粉絲”、“下單用戶(hù)”和 “會(huì)員”三類(lèi)人群，并以“基本屬性”、“用戶(hù)環(huán)境屬性”和“消費(fèi)屬性”等不同維度進(jìn)行用戶(hù)的精準(zhǔn)分群；商家通過(guò)使用京東到家所開(kāi)發(fā)的“盤(pán)古會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)與會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并不斷獲取最新的營(yíng)銷(xiāo)玩法。

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“今年，京東到家完善了自身的賦能體系，以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門(mén)店賦能、用戶(hù)賦能五大賦能模塊，用一套完整的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來(lái)賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)。在用戶(hù)賦能層面，通過(guò)和合作商戶(hù)進(jìn)行會(huì)員系統(tǒng)打通，京東到家就能通過(guò)深耕零售行業(yè)多年里累計(jì)的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景全客層的用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶(hù)的用戶(hù)觸達(dá)能力、營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)字化。”