隨著旅游消費需求不斷增長，住宿需求日益增加，消費者如何才能放心使用毛巾、床單、被套等酒店布草，成為旅游業(yè)、酒店業(yè)和公眾高度關切的問題。近日，中國綠色飯店“凈放芯”項目在西安啟動，美團酒店預訂平臺和西安50余家酒店率先試水，消費者入住酒店后，用手機掃描“凈放芯”智能芯片，就可知道床單等酒店布草用品的洗滌和更換狀態(tài)。

酒店的毛巾、床單等布草產(chǎn)品是否按規(guī)定更換，關系到消費者的消費體驗和合法權(quán)益，顯然不是一件小事。不少消費者在網(wǎng)上吐槽過自己在酒店發(fā)現(xiàn)毛巾、床單系重復使用的經(jīng)歷，有消費者甚至被迫自帶毛巾、床單入住酒店，個中的糾結(jié)與尷尬難以言述。

去年9月，一家專業(yè)測評機構(gòu)的工作人員分別入住北京5家五星級酒店，用特制的隱形印章在床上和衛(wèi)生間多個地方做記號，記號只有在紫外線燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。次日另有工作人員去5家酒店登記入住，發(fā)現(xiàn)檢測印記還在，由此判斷5家酒店用具沒有清洗更換。該測評機構(gòu)將測評結(jié)果曝光后，職能部門和涉事酒店經(jīng)過檢查自查，認為不存在上述曝光的情況，此事后來不了了之。

相較去年由專業(yè)測評機構(gòu)發(fā)起的監(jiān)測行動，此次啟動的中國綠色飯店“凈放芯”項目有兩個不同：其一，前者是第三方機構(gòu)進行的監(jiān)測，主要體現(xiàn)為對酒店企業(yè)進行的社會監(jiān)督；后者是由行業(yè)組織、酒店預訂網(wǎng)絡平臺和酒店企業(yè)聯(lián)合打造的常態(tài)工作機制，主要體現(xiàn)為酒店行業(yè)、企業(yè)加強自我監(jiān)督與推進業(yè)態(tài)優(yōu)化升級。其二，前者采用的監(jiān)測技術手段比較單一，后者采用的智能芯片技術具有較高的權(quán)威性、可靠性，可以更有效提升酒店行業(yè)智能化服務水平，更有力保障消費者切身利益，贏得消費者的理解與支持。

對旅游業(yè)、酒店業(yè)的社會監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督任何時候都不可或缺，社會監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督的形式與手段也需要不斷強化，而行業(yè)組織、旅游企業(yè)、酒店企業(yè)充分利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術加強自我監(jiān)督、推進業(yè)態(tài)優(yōu)化升級，對旅游業(yè)、酒店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有更大的內(nèi)在驅(qū)動力。這些工作可以歸結(jié)為一個出發(fā)點，就是以客戶為中心，以科技創(chuàng)新為手段，以消除消費痛點、改善消費體驗為導向，為消費者提供綠色、健康、放心的旅游產(chǎn)品和服務。

當你入住一家星級酒店，你不用使出新聞記者暗訪的功夫，也不用像專業(yè)測評機構(gòu)那樣在房間做特殊記號，而只需拿出手機掃一掃毛巾、床單上的二維碼，就能知道房間用品是否合規(guī)、干凈、放心。當消費者獲得這樣的體驗，旅游業(yè)、酒店業(yè)離真正的“以客戶為中心”也就不遠了。(白喬)