“精裝房太貴，自己裝太累。”如何省錢(qián)省事又能把房子裝飾得滿意，是很多人買(mǎi)房之后的一大難題。近年來(lái)，依靠“時(shí)尚、低價(jià)格、短周期”等元素，伴以鋪天蓋地的廣告宣傳，互聯(lián)網(wǎng)家裝吸引了不少消費(fèi)者，市場(chǎng)一直處于高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。不過(guò)今年以來(lái)，因質(zhì)量縮水、賬單注水所引發(fā)的糾紛也層出不窮。

信息不對(duì)稱(chēng)是傳統(tǒng)家裝的一大痛點(diǎn)，就本質(zhì)而言，裝修無(wú)非是采購(gòu)商品和服務(wù)而已，但其中所涉及的行業(yè)復(fù)雜度太大了。我們買(mǎi)手機(jī)，說(shuō)到底是選品牌型號(hào)，商品信息俱全，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)清楚；但裝修卻是采買(mǎi)大大小小幾百件物品，每個(gè)項(xiàng)目里面還有小項(xiàng)目。要想把所有流程搞清楚，對(duì)每個(gè)物件作研究，技術(shù)上判定就不是易事，況且對(duì)許多“上班族”來(lái)說(shuō)，也拿不出足夠的時(shí)間和精力。體現(xiàn)在市場(chǎng)空間上，便有了人們對(duì)“一站式服務(wù)”的普遍渴望，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的出現(xiàn)，可以說(shuō)正契合了這樣的需求。根據(jù)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，過(guò)去6年，其市場(chǎng)規(guī)模從500億元漲到了2500億元，足足有5倍之多，這也間接說(shuō)明了大家對(duì)該模式的認(rèn)可。

然而事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)家裝也許只是看起來(lái)美好。7月25日，中消協(xié)發(fā)布的上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2018年上半年，在涉及消費(fèi)者個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)了新的投訴熱點(diǎn)，其中之一是房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴驟增，同比去年增加了114%，此外，還有多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卷款“跑路”。之所以如此，是因?yàn)樵诓僮髂Ｊ缴?，并沒(méi)有所謂互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的區(qū)別，在很多案例中，僅僅是接單方式不一樣了，采用的卻依然是“裝修游擊隊(duì)”。而且，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍涉嫌虛假宣傳，它們動(dòng)輒打出每平方米遠(yuǎn)低于正常市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，這就需要在其他地方找補(bǔ)，后期水電改造、涂料改色、主材變更等都要加錢(qián)，裝修過(guò)程偷工減料、裝飾材料以次充好等問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。就這些體驗(yàn)而言，它僅僅是做了個(gè)流量入口，將傳統(tǒng)家裝服務(wù)“搬”到了網(wǎng)上，沒(méi)有發(fā)揮出理想中的模式優(yōu)勢(shì)。

潮水退去，才知道誰(shuí)在裸泳。如此困境讓我們意識(shí)到，家裝行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(zhǎng)的行業(yè)，僅僅只是將“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”兩種元素簡(jiǎn)單相加，而不去深度參與家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)，很難從根本上破解固有的弊病。歷數(shù)在這一輪行業(yè)洗牌中倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，許多本身并不具備電商基因，沒(méi)有建立起自身的供應(yīng)鏈和渠道優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有在施工質(zhì)量和流程上實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，所謂的“模式創(chuàng)新”，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。這提醒我們，不能總是迷信所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，過(guò)去有些企業(yè)大搞流量效應(yīng)，以為有了流量就有了一切，實(shí)際是很狹隘的。特別是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、資產(chǎn)較重的傳統(tǒng)行業(yè)而言，只有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)。許多企業(yè)本末倒置，不顧行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，即便風(fēng)光一時(shí)，也終難以為繼。這充分說(shuō)明，“互聯(lián)網(wǎng)”不是任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都適用的，要對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)有敬畏之心。

許多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路了，但并不代表“互聯(lián)網(wǎng)家裝”是個(gè)偽概念。相反，經(jīng)歷了市場(chǎng)滌蕩，剩下的企業(yè)應(yīng)該好好反省，找準(zhǔn)發(fā)力方向，在行業(yè)創(chuàng)新上下功夫，真正提升消費(fèi)者體驗(yàn)。(王慶峰)