為進(jìn)一步規(guī)范旅游消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平有序、和諧穩(wěn)定的旅游消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，高新區(qū)工商分局開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

此次專項(xiàng)整治為期4個(gè)月，高新區(qū)工商分局按照“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，突出重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)日常監(jiān)管，突出重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)整治，查處旅游市場(chǎng)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化執(zhí)法懲處震懾不法經(jīng)營(yíng)行為，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，落實(shí)旅游經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，強(qiáng)化旅游合同簽約履約查處，維護(hù)商標(biāo)品牌信譽(yù)，依法查處虛假違法廣告。在整治工作中，高新區(qū)工商分局嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任和部門管理職責(zé)，明確細(xì)化檢查整治標(biāo)準(zhǔn)，定期梳理市民和游客的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)對(duì)象，納入監(jiān)管重點(diǎn)，加大檢查頻率。同時(shí)，高新區(qū)工商分局強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)投訴，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，健全完善突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，確保有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，杜絕推諉扯皮、不作為。

近日，高新區(qū)工商分局走訪華強(qiáng)方特（青島）文化科技有限公司，開展約談進(jìn)行行政指導(dǎo)，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化旅游景區(qū)管理者在經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、消費(fèi)糾紛調(diào)解、違法行為查處協(xié)助等方面的責(zé)任和作用。同時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等方面的管理制度，告知企業(yè)嚴(yán)禁發(fā)布虛假?gòu)V告以及銷售以假充真、以次充好、“三無(wú)”商品，避免出現(xiàn)利用不公平格式條款聲明、店堂告示侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格自律，切實(shí)為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。（來(lái)源：青島高新區(qū)工商分局）