晚報訊 28日上午，記者從青島市“警保合作 空地一體 聯(lián)動共享 服務(wù)社會”啟動儀式上現(xiàn)場了解到，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，健全道路交通事故快處快賠機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境，積極回應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待新要求，市公安交警部門與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司青島市分公司建立了“警保聯(lián)動”機(jī)制，快速處置道路交通事故，提高道路交通事故快處快賠效率，共同推動提升道路交通事故處理能力和服務(wù)水平，提速、提質(zhì)、提效，優(yōu)化道路交通服務(wù)管理。開展的“空地一體救援”、“人傷調(diào)解”、“心服務(wù)，芯理賠”等優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，讓交通事故事故響應(yīng)更加及時迅速，定損理賠更加方便快捷，矛盾化解更加公正高效，行車上路更加安心省心。

據(jù)介紹，2018年9月1日起，雙方將整合警保資源，深入推進(jìn)人員、平臺和信息的對接，將在事故響應(yīng)、理賠處理、人傷調(diào)解以及行車上路等方面推進(jìn)10項合作，為市民交通生活帶來便利。

大力推進(jìn)道路交通事故“互碰自賠”模式

對于不涉及傷人的道路交通事故，人保財險簡化理賠手續(xù)和流程，不斷提升客戶的服務(wù)體驗。全力落實行業(yè)交強(qiáng)險“互碰自賠”快速理賠機(jī)制，主動引導(dǎo)道路交通事故當(dāng)事人通過該機(jī)制實現(xiàn)便捷、快速賠付。大力推行人?？蛻?ldquo;互碰快賠”服務(wù)，對于超出行業(yè)交強(qiáng)險“互碰自賠”條件的財產(chǎn)損失兩車互碰事故，如果事故雙方均在人保投保交強(qiáng)險、車損險、商業(yè)第三者責(zé)任險及不計免賠率險，雙方當(dāng)事人無論在道路交通事故是有責(zé)還是無責(zé)，均可以各自向本方車輛承保機(jī)構(gòu)進(jìn)行索賠。三是認(rèn)真貫徹落實行業(yè)車損險代位求償機(jī)制，保護(hù)被保險人合法權(quán)益。

警保部門人員整合，共同處置道路交通事故

人保財險工作人員協(xié)助交通警察快速處置道路交通事故現(xiàn)場，確保道路暢通。將人保財險查勘人員加入交管“12123”道路交通事故在線快處平臺，服務(wù)專員駕駛查勘車輛、電動車在城區(qū)重點時段重點路段開展路面巡查，以及通過人保財險工作人員在道路遇見交通事故協(xié)助當(dāng)事人快速處理。

重要節(jié)假日搭建“心服務(wù)站”，提供便民服務(wù)

重要節(jié)假日在高速公路服務(wù)站和出口、交警大隊、重點景區(qū)和道路等地點場所，公安交管部門與人保財險聯(lián)合設(shè)立人保“心服務(wù)站”，做好小額道路交通事故快處快賠、故障救援、交通法規(guī)、事故處理、保險知識宣傳等便民服務(wù)。

參與交通事故調(diào)解，提高調(diào)解效率

充分發(fā)揮保險公司在定損理賠中的專業(yè)優(yōu)勢，推動開展人民調(diào)解，對公安交管部門辦理的道路交通事故，推行在事故損害賠償調(diào)解環(huán)節(jié)引入人保財險調(diào)解人員入駐交警大隊事故科，協(xié)助交通警察對傷人道路交通事故開展調(diào)解工作，建立多元化矛盾糾紛化解機(jī)制，使糾紛在訴前得到分流化解，加快案件處理速度，提高客戶服務(wù)滿意度，節(jié)約司法和行政資源。

開展空地一體救援服務(wù)，搭建快速應(yīng)急救援通道

人保財險建立救援服務(wù)平臺，通過直升機(jī)空中救援服務(wù)、地面的故障車輛和事故車輛救援共同打造成人保特有的空地一體化的救援體系。交警支隊與人保財險溝通協(xié)作，實現(xiàn)資源共享。直升機(jī)空中救援需求可以快速反應(yīng)、快速調(diào)度，實現(xiàn)道路交通空中巡查、嚴(yán)重交通事故空中指揮，建立事故傷者快速救援、轉(zhuǎn)運機(jī)制。人保財險路修服務(wù)車、拖車可在全市區(qū)域開展搭電、換胎、充氣、拖車等救援服務(wù)項目。

推行農(nóng)村地區(qū)交通事故快處協(xié)理新機(jī)制

利用和發(fā)揮人保財險在農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點密集優(yōu)勢，組建由保險業(yè)務(wù)員、保險理賠員組成的交通事故協(xié)理員隊伍，協(xié)助當(dāng)事人快速處理財產(chǎn)損失交通事故和辦理保險理賠事項，為駕駛?cè)丝焖?、高效處理事故提供便捷服?wù)。

建立信息會商研判機(jī)制，加強(qiáng)事故數(shù)據(jù)與保險數(shù)據(jù)對比分析

交管“12123”道路交通事故在線快處平臺與人保財險總部搭建了信息交互通道，實現(xiàn)保險和事故信息實時查詢在線查詢共享，簡易道路交通事故在線處理、在線定損賠付。交警支隊與人保財險加強(qiáng)信息比對分析，建立信息會商研判機(jī)制，定期對死亡事故、傷人事故等有關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對比，還原事故數(shù)據(jù)的真實性，開展事故信息精準(zhǔn)分析研判，為增強(qiáng)事故預(yù)警提示的針對性、有效性提供有力支撐，共同推進(jìn)落實道路交通綜合治理改革，提升人民群眾的幸福感、獲得感。

開展道路交通事故認(rèn)定書免提交、就近打印業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)，提升效率

人保財險通過互聯(lián)網(wǎng)交管綜合平臺，打印交管“12123”處理的道路交通事故認(rèn)定書，當(dāng)事人無需再到公安交管部門領(lǐng)取人保財險承保車輛的道路交通事故認(rèn)定書。人保財險理賠網(wǎng)點提供其他保險公司承保車輛的道路交通事故認(rèn)定書打印服務(wù)，當(dāng)事人可以就近選擇人保財險理賠網(wǎng)點和公安交管部門進(jìn)行打印，實現(xiàn)當(dāng)事人“零跑腿、少跑腿”。

建立聯(lián)合防范詐保工作機(jī)制，開展道路交通事故詐保防范及查處工作

制定協(xié)查聯(lián)絡(luò)制度，確定專人為協(xié)查聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，聯(lián)合調(diào)查涉嫌道路交通事故詐保案件，調(diào)取道路交通事故案卷，組織專門人員對道路交通事故相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行審核、調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)是否存在偽造道路交通事故現(xiàn)場或破壞、藏匿相關(guān)事故證據(jù)，以圖獲得保險賠償?shù)倪`法犯罪行為，共同做好道路交通事故詐保防范及查處工作。

推行保險公司代辦業(yè)務(wù)和建立自助服務(wù)制，便民利民

交警支隊通過增設(shè)軟硬件設(shè)備，架設(shè)社會服務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)，近期將在人保財險全市15處營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立機(jī)動車登記服務(wù)點，開展代辦機(jī)動車核發(fā)臨時號牌、補(bǔ)領(lǐng)牌（證）、核發(fā)六年內(nèi)免檢合格標(biāo)志、變更所有人聯(lián)系方式等相關(guān)業(yè)務(wù)。人保財險也將在15處營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置車駕管自助服務(wù)機(jī)和交通違法處理自助服務(wù)機(jī)，方便群眾“就近辦、便捷辦”。

交警部門與人保財險成立了聯(lián)合工作組，本著“便民、利民、惠民”和“一網(wǎng)式、一站式”辦理原則，建立有效的聯(lián)動保障機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系和工作配合，扎實部署推進(jìn)，共同推動“警保聯(lián)動”機(jī)制落地實施。交警部門組織對交通警察、輔警開展集中培訓(xùn)，并與人保財險共同做好人保財險工作人員的崗前培訓(xùn)，對理賠員進(jìn)行培訓(xùn)并考試合格后，開展路面巡查，輔助開展道路交通事故處理工作。人保財險強(qiáng)化裝備保障，工作人員配備了查勘車、電動自行車、防護(hù)頭盔、統(tǒng)一工服、工牌、服務(wù)記錄儀、相機(jī)、移動查勘設(shè)備、卷尺、電瓶線、醫(yī)藥箱、理賠單證、反光背心、服務(wù)指南、服務(wù)監(jiān)督卡片等服務(wù)保障設(shè)備。交警部門負(fù)責(zé)人表示，“警保聯(lián)動”是深化“放管服”改革的一項重要舉措，是整合交管部門與保險公司資源，共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務(wù)水平的全新模式。（記者 湯臻 通訊員 欒心龍王雍修）