晚報訊 為進一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助力我市民營經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，2018年9月1日，依托市12345政務服務熱線，市工商局正式開通青島市民營企業(yè)服務熱線，及時接聽、受理、分流、督辦民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。

據(jù)介紹，市工商局將在市政務服務熱線設立2個受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號碼，通過設置電話語音引導，實現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。在遵循市政務服務熱線現(xiàn)行服務流程基礎上，結合實際需要，建立健全包含企業(yè)身份認證、提出服務訴求、問題及時轉(zhuǎn)辦、限期落實反饋、辦理結果評價等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運行服務機制，確保民營企業(yè)訴求事項事事有回音、件件有落實。搭建政企溝通對話平臺，促進政府部門與民營企業(yè)建立常態(tài)化、制度化的溝通聯(lián)系機制，及時了解民營企業(yè)服務訴求，研究協(xié)調(diào)解決民營企業(yè)在政策兌現(xiàn)、經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的具體困難和問題，切實打造一流營商環(huán)境，助力新舊動能轉(zhuǎn)換，加快推動全市民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展。

按照既要解決企業(yè)訴求、又要防范履職風險的原則，民營企業(yè)服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題，不屬于民營企業(yè)服務專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴。為保證青島市民營企業(yè)服務熱線運行順暢，前期市工商局已經(jīng)進行了測試，現(xiàn)服務熱線已具備正式運行條件。

下一步，市工商局將會同相關部門，做好民營企業(yè)服務熱線辦理工作，定期匯總民營企業(yè)訴求、辦理落實、滿意度評價等情況，充分發(fā)揮民營企業(yè)服務熱線作用，為民營企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中的實際問題，推動民營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，跨越發(fā)展。（青島晚報／掌上青島／青網(wǎng) 記者 王偉）

民營企業(yè)服務熱線運行流程

1.

撥打服務熱線。民營企業(yè)撥打市12345政務服務熱線，接通后按照設置的語音引導號碼撥4，進入民營企業(yè)服務專席。

2.

企業(yè)身份認證。專席接線員登記民營企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機號碼等。

3.

受理訴求事項。民營企業(yè)反映具體問題和困難，提出服務訴求。對咨詢類事項，專席接話員可以現(xiàn)場答復，不能現(xiàn)場答復的，按程序進行轉(zhuǎn)辦；對屬于受理范圍內(nèi)的訴求事項，錄入熱線辦理系統(tǒng)，形成辦理通知單，按程序辦理。

4.

辦理訴求事項。按照市政務服務熱線辦理程序，對受理的訴求事項進行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位登錄金宏，接收辦理單。并按照市政務服務熱線“1510”辦理規(guī)程，協(xié)

調(diào)辦理落實。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價。