行業(yè)觀(guān)察

曲 創(chuàng)

近日，蘋(píng)果公司的市值突破了萬(wàn)億美元關(guān)口，在和谷歌、亞馬遜的“萬(wàn)億”沖刺賽中勝出，成為美國(guó)有史以來(lái)第一家萬(wàn)億級(jí)公司。“萬(wàn)億”里程牌的最后一把助推來(lái)自蘋(píng)果公司8月1日公布的2018財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，其中引人關(guān)注之處是其服務(wù)類(lèi)收入，共計(jì)95.48億美元，同比增長(zhǎng)31%，市場(chǎng)對(duì)此十分看好。

上述服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品收入，主要來(lái)自于iTunes、App Store、Apple Music、iCloud這些服務(wù)給蘋(píng)果帶來(lái)的收益。依筆者看，在如今硬件技術(shù)難分高下、“千機(jī)一面”的市場(chǎng)環(huán)境下，軟實(shí)力已超過(guò)硬實(shí)力、日漸成為硬件廠(chǎng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)者對(duì)軟、硬件的綜合感受形成了最終的用戶(hù)體驗(yàn)，消費(fèi)者的感受直接決定了硬件產(chǎn)品的銷(xiāo)量。而蘋(píng)果一直堅(jiān)持的封閉體系，就是為了能保證品質(zhì)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。2017年，蘋(píng)果應(yīng)用商店App Store中的應(yīng)用數(shù)量已超200萬(wàn)，用戶(hù)總支出為425億美元，是谷歌應(yīng)用商店Google Play的兩倍。蘋(píng)果良好的硬件性能給軟件開(kāi)發(fā)者提供了優(yōu)秀的技術(shù)平臺(tái)，封閉完整的系統(tǒng)則培養(yǎng)了消費(fèi)者為軟件付費(fèi)的習(xí)慣。內(nèi)容提供者、軟件開(kāi)發(fā)者和消費(fèi)者之間良性互動(dòng)，共同打造了獨(dú)一無(wú)二的蘋(píng)果模式。

反觀(guān)家電業(yè)之所以成為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不是因?yàn)閺S(chǎng)商們不努力，而是因?yàn)槭袌?chǎng)飽和了。電視、空調(diào)等家電的普及率早已觸及“天花板”，高速增長(zhǎng)的“黃金歲月”一去不復(fù)返。手機(jī)和電腦行業(yè)也是如此。如今只賣(mài)硬件已很難賺錢(qián)，除蘋(píng)果外的手機(jī)廠(chǎng)商雖然銷(xiāo)量高，可拿到手的利潤(rùn)卻有限，只是賺了些辛苦錢(qián)。

同樣陷入尷尬境地的還有曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的電信運(yùn)營(yíng)商。如今傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)被各種APP所取代，其業(yè)務(wù)收入一路下滑，日漸淪落為“流量管道商”。前不久，美國(guó)最高法院批準(zhǔn)美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T收購(gòu)?qiáng)蕵?lè)內(nèi)容供應(yīng)商時(shí)代華納公司，這標(biāo)志著這家老牌通信運(yùn)營(yíng)商正在向內(nèi)容平臺(tái)方向轉(zhuǎn)型，平臺(tái)化或許是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)。

蘋(píng)果價(jià)值萬(wàn)億美元，相當(dāng)于深圳市GDP的3倍，這一對(duì)比讓人頗為感慨。單論硬件產(chǎn)品的性能指標(biāo)，蘋(píng)果并不是最強(qiáng)的，但其產(chǎn)品體驗(yàn)卻是最好的。究其根本，硬件永遠(yuǎn)只是工具，而產(chǎn)品最終提供給用戶(hù)的還是有“溫度”的內(nèi)容。就好比追劇，用戶(hù)或許沒(méi)那么在意他是在哪個(gè)平臺(tái)觀(guān)看、哪個(gè)平臺(tái)能提供高清版，他們更關(guān)心劇情的起伏。

在一定時(shí)間范圍內(nèi)，再“黑”的技術(shù)也有被對(duì)手追上的那一天，難逃同質(zhì)化的結(jié)局。而多變的內(nèi)容擁有更多可能性，它難有創(chuàng)新的“天花板”，更貼近人性、更“懂你”，是留住用戶(hù)的根本。

（作者系山東大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）