8月23日，青島市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，市工商局總會計師江長海就青島市民營企業(yè)服務熱線相關情況進行新聞發(fā)布。記者獲悉，青島市民營企業(yè)服務熱線9月1日開通，專人將24小時受理。

發(fā)布會現場

據悉，青島市民營企業(yè)服務熱線在市政務服務熱線設立2個受理專席，統一使用12345熱線號碼，通過設置電話語音引導，實現專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。建立健全包含企業(yè)身份認證、提出服務訴求、問題及時轉辦、限期落實反饋、辦理結果評價等在內的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運行服務機制。熱線現已具備正式運行條件。

發(fā)布會現場

民營企業(yè)服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農民專業(yè)合作社等民營企業(yè)，在生產經營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題，不屬于民營企業(yè)服務專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴。

據了解，相關部門將定期匯總民營企業(yè)訴求、辦理落實、滿意度評價等情況，發(fā)揮民營企業(yè)服務熱線作用，為民營企業(yè)解決生產經營過程中的實際問題。掌上青島/青網 記者 姜玲

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運行流程

1.撥打服務熱線。民營企業(yè)撥打市12345政務服務熱線，接通后按照設置的語音引導號碼撥4，進入民營企業(yè)服務專席。

2.企業(yè)身份認證。專席接線員登記民營企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯系人姓名及手機號碼等。

3.受理訴求事項。民營企業(yè)反映具體問題和困難，提出服務訴求。對咨詢類事項，專席接話員可以現場答復，不能現場答復的，按程序進行轉辦；對屬于受理范圍內的訴求事項，錄入熱線辦理系統，形成辦理通知單，按程序辦理。

4.辦理訴求事項。按照市政務服務熱線辦理程序，對受理的訴求事項進行轉辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位登錄金宏，接收辦理單，并按照市政務服務熱線“1510”辦理規(guī)程，協調辦理落實。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價。