“我把近視眼鏡落在觀光小火車(chē)上了，沒(méi)想到來(lái)游客服務(wù)中心求助，眼鏡半個(gè)小時(shí)就找到了。”昨日，張家口游客賈雷雷急匆匆來(lái)到金沙灘啤酒城主入口處的游客服務(wù)中心，拿到失而復(fù)得的眼鏡激動(dòng)又感恩。自啤酒節(jié)開(kāi)幕后，這樣的場(chǎng)景每天會(huì)在游客服務(wù)中心出現(xiàn)，急匆匆趕來(lái)的游客出門(mén)時(shí)都會(huì)面帶笑容。黃發(fā)集團(tuán)秉承“人文、便民”的宗旨，將這里打造成了游客在金沙灘啤酒城的溫馨之家，迎接來(lái)自世界各地的家人。

特設(shè)母嬰室周到服務(wù)很貼心

下午3時(shí)，記者來(lái)到了游客服務(wù)中心，往來(lái)的游客不斷，工作人員正忙著一一解答問(wèn)題。 “我們致力于將游客服務(wù)中心打造成為游客溫馨之家，便民服務(wù)24小時(shí)不打烊，暖心、貼心的地方很多，比如我們特設(shè)了母嬰室。 ”啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長(zhǎng)王玉香介紹，游客服務(wù)中心內(nèi)部專門(mén)配備了20平方米的母嬰室，室內(nèi)配置了三處粉綠色的尿布臺(tái)、兩臺(tái)粉紫色的嬰兒車(chē)、兩排舒適的哺乳沙發(fā)、一臺(tái)冷熱飲水機(jī)、隔尿墊等一次性母嬰用品。媽媽們?cè)诖丝梢詾閷殞毑溉?、休息、換尿布、沖泡奶粉及免費(fèi)租借嬰兒車(chē)等服務(wù)。嬰兒車(chē)、尿布臺(tái)、一次性隔尿墊等設(shè)施倍受寶媽們的歡迎，每天使用的寶媽們多達(dá)30余人次。

貼心的服務(wù)還不止于此，游客中心和戶外咨詢服務(wù)臺(tái)均配備了輪椅和拐杖，免費(fèi)為殘疾人、老人或傷病患者的出行提供無(wú)障礙設(shè)施，使用者可隨借隨還；應(yīng)急藥箱里配備藿香正氣水等防暑藥物及創(chuàng)可貼等日常醫(yī)療物品，力爭(zhēng)為游客營(yíng)造舒心放心的游覽環(huán)境。王玉香介紹，為了讓駕車(chē)前來(lái)的游客能夠狂歡暢飲，園區(qū)內(nèi)還設(shè)置了3處代駕服務(wù)點(diǎn)，由游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂(lè)廣場(chǎng)靠近P2停車(chē)場(chǎng)處、西二門(mén)入口處以及P1停車(chē)場(chǎng)，配備了平日每天至少100名代駕司機(jī)，周末夜間最高可達(dá)300人的輪值駕駛員隊(duì)伍。

設(shè)立戶外咨詢飲水充電全免費(fèi)

在金沙灘啤酒城北門(mén)主入口、東音樂(lè)廣場(chǎng)、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲和西二門(mén)入口等處，醒目設(shè)置了5個(gè)靚麗的白色環(huán)形戶外咨詢服務(wù)臺(tái)，在金沙灘啤酒城“三縱一橫”交會(huì)處及東、西、北出入口等客流密集之處，為游客提供園區(qū)指引、客流疏導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)、廣播服務(wù)、客服熱線及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等服務(wù)。在游客服務(wù)中心、戶外咨詢服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為游客提供防暑藥品、日常醫(yī)療用品、雨傘租借、一次性雨衣、直飲水、手機(jī)充電等便民服務(wù)。游客服務(wù)中心內(nèi)外、金沙灘啤酒城小火車(chē)總站、鳳凰之珠大馬戲車(chē)站、星光大道南頭東西兩側(cè)共配套設(shè)置了6處便民服務(wù)設(shè)施，24小時(shí)免費(fèi)為游客提供直飲水、手機(jī)充電服務(wù)。

記者看到，10臺(tái)直飲水機(jī)和10個(gè)手機(jī)充電站幾乎從早到晚都圍滿了人，有的游客說(shuō)：“以前出來(lái)玩，就擔(dān)心手機(jī)沒(méi)電聯(lián)系不上家人，又害愁拿著礦泉水累贅又麻煩,有了便民設(shè)施以后真心覺(jué)得特別方便。 ”值得一提的是，園區(qū)內(nèi)的6處直飲水全部經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，水質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)均符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

游客求助廣播搭建綠色通道

游客服務(wù)中心的廣播室是整個(gè)園區(qū)廣播和大屏幕總控室，啤酒節(jié)期間為尋人尋物、失物招領(lǐng)、游客安全提示等廣播服務(wù)開(kāi)通了綠色通道。游客無(wú)論是通過(guò)熱線電話或現(xiàn)場(chǎng)求助，廣播室一定第一時(shí)間回應(yīng)。 “7月25日上午，一名安檢人員帶過(guò)來(lái)一個(gè)小臉兒曬得通紅、穿著游泳褲、赤著腳、小腿上沾滿沙子、10歲左右的小女孩，她和父親走散了，哭了一路。 ”王玉香介紹，當(dāng)時(shí)工作人員判斷小女孩肯定是家長(zhǎng)去金沙灘游泳了，幸虧孩子記得父親的名字，于是游客服務(wù)中心第一時(shí)間跟金沙灘景區(qū)取得聯(lián)系，通過(guò)廣播找到了孩子的父親劉先生。

類似的情況還有很多。7月22日下午，游客中心接到求助電話，在啤酒文化博物館的2樓有人突發(fā)急性腸胃炎需要馬上就醫(yī)，工作人員立即為游客緊急撥打了120，并聯(lián)絡(luò)駐場(chǎng)醫(yī)療救助站醫(yī)務(wù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，直到確認(rèn)120已經(jīng)到達(dá)并施行救治才放心。當(dāng)晚，游客服務(wù)中心來(lái)了一名中年女士,她因傷出現(xiàn)后遺癥，記憶力非常差,離家3小時(shí)無(wú)法回家，只記得母親姓楚。工作人員立即與園區(qū)警務(wù)室聯(lián)動(dòng)，得知有一位楚女士也在尋找自己的女兒,終于使這對(duì)母女在游客中心見(jiàn)面。開(kāi)幕至今咨詢服務(wù)組累計(jì)免費(fèi)發(fā)布尋人尋物及失物招領(lǐng)廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。

國(guó)際范服務(wù)中心溝通無(wú)障礙

“我們一共有十多名工作人員，還有60名志愿者，我們可以向外國(guó)游客提供英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)六種語(yǔ)言服務(wù)，還可提供一些小語(yǔ)種服務(wù)。 ”王玉香介紹，啤酒節(jié)作為一個(gè)國(guó)際化平臺(tái)，接待的國(guó)外游客越來(lái)越多，因?yàn)闇贤o(wú)障礙，這些外國(guó)游客也可以在逛節(jié)的過(guò)程中享受到非常好的服務(wù)。記者采訪時(shí)，就有一位韓國(guó)游客在進(jìn)入啤酒城后，第一時(shí)間來(lái)到了游客服務(wù)中心，咨詢啤酒城有哪些好玩的，全部了解后才出發(fā)開(kāi)始逛節(jié)。工作人員王超可以向游客提供韓語(yǔ)、英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)服務(wù)。 “我出國(guó)13年，在韓國(guó)待了6年，在美國(guó)待了7年。 ”王超告訴記者，前段時(shí)間有位美國(guó)人來(lái)找ATM取款機(jī)，還有韓國(guó)人來(lái)找手機(jī)，還有韓國(guó)游客來(lái)問(wèn)啤酒城有哪些好玩的。為了做足功課，王超在5月就進(jìn)駐金沙灘啤酒城，對(duì)園區(qū)的了解做到了門(mén)清，同時(shí)作為新區(qū)人，他還會(huì)向外國(guó)游客推介新區(qū)的好去處。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，游客服務(wù)中心咨詢臺(tái)、熱線電話及5處戶外咨詢服務(wù)臺(tái)的工作人員及志愿者為游客耐心細(xì)致地解答園區(qū)功能、設(shè)施、交通、活動(dòng)、演藝、美食、啤酒、票務(wù)等咨詢服務(wù)10萬(wàn)余人次以上，日均接待游客電話咨詢數(shù)百人、現(xiàn)場(chǎng)咨詢2000余人次，高峰時(shí)可達(dá)3000余人次。