“以前住院要拿著一堆單子，跑上跑下，現(xiàn)在可太方便了，醫(yī)生在電腦上開單子，我到住院處簽個(gè)字就完事兒，整個(gè)過程不需要一頁紙。”在青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)病房辦理好住院手續(xù)的王女士感慨地說，沒想到現(xiàn)在辦理住院手續(xù)這么方便，所有信息都在電腦系統(tǒng)上顯示，免除了奔波之苦。

打開網(wǎng)站，就能輕松預(yù)約專家號(hào)；插入診療卡，化驗(yàn)單就從自助服務(wù)機(jī)上順利滑出；打開支付寶、微信，就能結(jié)算就診費(fèi)用……近年來，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步改善居民就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，居民就診更加方便快捷。

自助設(shè)備改變患者就醫(yī)體驗(yàn)

在青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)劉宏總院長(zhǎng)看來，信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展舉足輕重。“怎么能把醫(yī)院眾多的制度變成流程？如何使流程更加的順暢？用信息化做基礎(chǔ)，能夠使每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到保障。”劉宏認(rèn)為，信息化建設(shè)一定是沿著醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)而動(dòng)，基點(diǎn)是以病人為中心。“和其他大型三甲醫(yī)院相似，我們之前也存在就診時(shí)排隊(duì)取號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)的‘三長(zhǎng)’問題。如今，我們引入了近80臺(tái)智能自助一體機(jī)，不僅門診就醫(yī)流程得到優(yōu)化，還提高了診療效率，患者滿意度也自然提升了很多。”

如今在醫(yī)院，自助設(shè)備正在改變患者的就醫(yī)體驗(yàn)，最常見的就是排號(hào)機(jī)，解決了插隊(duì)、無序的難題。而智能自助一體機(jī)的功能可遠(yuǎn)不止于此。記者在青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)看到，前來就診的居民在一體機(jī)前，能夠自助完成發(fā)卡、充值、掛號(hào)、預(yù)約/取號(hào)、繳費(fèi)、住院預(yù)交金、檢查檢驗(yàn)報(bào)告打印等環(huán)節(jié)。對(duì)于老年人、行動(dòng)不便的患者等特殊人群，醫(yī)院還安排了導(dǎo)診人員及志愿者在一體機(jī)前提供服務(wù)。

預(yù)約掛號(hào)看遍全國(guó)的名專家

記者在青大附院、市立醫(yī)院等多家醫(yī)院看到，患者在結(jié)算支付方面具有多樣化選擇，可選用支付寶、微信等進(jìn)行支付。

青大附院信息管理部主任徐浩告訴記者，目前，青大附院支付寶和微信端的關(guān)注數(shù)已經(jīng)超過170萬。每天門診區(qū)域通過微信、支付寶的交易筆數(shù)總數(shù)超過12000筆，交易額達(dá)到170萬元以上，并且還在不斷增加。“通過多種支付形式，讓廣大患者少跑腿，同時(shí)提升了醫(yī)院工作效率。”徐浩說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，青大附院包含四個(gè)院區(qū)，門急診量超過493萬人次。青大附院經(jīng)過多年的建設(shè)已經(jīng)完成了電子病歷無紙化、移動(dòng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等特色醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)。在青大附院，除了市衛(wèi)生局官方指定的“青島市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”，市民還可以登錄淘寶生活預(yù)約掛號(hào)，不僅可以預(yù)約青大附院的專家，而且還可以預(yù)約中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）等北京、上海等18個(gè)省市600多家醫(yī)院門診以及7萬多名專家。“現(xiàn)在看病真的是可以隨心所欲地選專家，特別是預(yù)約掛號(hào)更是給我們提供了很多選擇。”市民李女士告訴記者。

患者平均掛號(hào)時(shí)間縮短為2分鐘

2015年7月，青島市居民健康信息服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行，截至目前，全市已經(jīng)有18家大型醫(yī)院接入平臺(tái)，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)實(shí)名用戶400余萬，診療服務(wù)人次達(dá)1.1億。

該平臺(tái)以居民身份證號(hào)碼為信任根，兼容社?？?、區(qū)域診療卡、身份證等，匯集了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、健康賬號(hào)管理、結(jié)算支付管理、健康教育咨詢等功能模塊，實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生號(hào)源集中管理、區(qū)域診療“一卡通行”、預(yù)交金跨院使用即時(shí)結(jié)算。覆蓋了診前、診中和診后的就醫(yī)全流程，方便群眾就醫(yī)、節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)流程。

據(jù)衛(wèi)計(jì)委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，項(xiàng)目實(shí)施前，以青島市婦兒醫(yī)院為例，醫(yī)院內(nèi)掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象嚴(yán)重，醫(yī)院內(nèi)人工窗口37個(gè)，患者平均掛號(hào)時(shí)間為15分鐘；項(xiàng)目實(shí)施后，醫(yī)院內(nèi)人工窗口減少為9個(gè)，患者平均掛號(hào)時(shí)間縮短為2分鐘?；颊咂骄U費(fèi)排隊(duì)時(shí)間縮短為1分鐘，醫(yī)院的收款員數(shù)量也從67人減少為24人，患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)間從平臺(tái)上線前的平均3小時(shí)縮短為平均45分鐘。

家醫(yī)“四端共管”提升數(shù)據(jù)真實(shí)性

信息時(shí)代帶來的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體驗(yàn)不僅僅在大型醫(yī)院，在家醫(yī)簽約、生育登記等公共衛(wèi)生服務(wù)方面也讓市民獲益匪淺。

嶗山區(qū)利用家醫(yī)慢病隨訪箱，試點(diǎn)上線包括PC端、管理端、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)端、醫(yī)生端和患者端的“四端共管”家醫(yī)簽約服務(wù)系統(tǒng)，隨訪箱中有拍照錄入功能，每次隨訪都能留有記錄，大大提高了檔案與簽約的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)了慢病隨訪數(shù)據(jù)后臺(tái)直接上傳到公衛(wèi)網(wǎng)，避免了錄入時(shí)候的差錯(cuò)。

青島西海岸新區(qū)首創(chuàng)微信生育登記并在全區(qū)推廣使用，打通了政府服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前，已辦理微信生育登記2900余例，選擇微信辦理方式的群眾獲得了高效、無憂的辦證體驗(yàn)感，滿意度進(jìn)一步提升。