“青島大媽”，彰顯城市文明新風(fēng)尚

深厚的文明素養(yǎng)，是一座城市直指人心的美。城市志愿者，則為共建城市文明豎起典范。黨的十八屆三中全會(huì)指出，要激發(fā)社會(huì)組織活力，支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織。習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

小紅帽、紅馬甲、黃袖標(biāo)，誠(chéng)摯的笑容、熱忱的姿態(tài)、執(zhí)著的堅(jiān)守……在剛剛過(guò)去的上合組織青島峰會(huì)，“青島大媽”成為全市志愿服務(wù)的新名片，凸顯出青島這座美麗城市的文明底色。

▲青島大媽給游客指路。劉棟 攝

文明勸導(dǎo)、助老助殘、慈善關(guān)愛(ài)、扶貧濟(jì)困、社會(huì)管理、環(huán)境維護(hù)……峰會(huì)后，“青島大媽”進(jìn)入全年365天無(wú)休的常態(tài)化運(yùn)作，以一言一行踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)。由“青島大媽”發(fā)揚(yáng)而出的志愿精神在這座城市中流蕩，以潤(rùn)物無(wú)聲之勢(shì)在每個(gè)個(gè)體中傳遞、扎根、萌發(fā)，為青島城市精神生發(fā)出嶄新的內(nèi)涵。

大愛(ài)無(wú)疆，使志愿精神熠熠生輝

在熹微晨光中走出家門(mén)，路途中草草吃完早餐，炎炎夏季，汗流不止，每天要換兩件上衣，于川流的行人中忙碌一天后，帶著晚霞和疲倦而歸。以助人為己任，日復(fù)一日，酷暑寒冬，已逾十載。如此不辭辛勞，卻不取分毫，為的只是十字路口的井然有序，幫助更多的行人找到歸途。她叫韓玉清，是市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)是一名志愿者。

在上合組織青島峰會(huì)期間，主動(dòng)要求承擔(dān)任務(wù)重的執(zhí)勤區(qū)域，每天兩個(gè)班次、8個(gè)小時(shí)，習(xí)慣了提前上崗、最后撤崗。每天出發(fā)前為患病體弱的老伴準(zhǔn)備好一日三餐，而她自己，膽囊摘除手術(shù)還不到一年，不能過(guò)勞的醫(yī)囑已然枉顧。年近七旬，心卻未老，她叫戴榮華，是市北區(qū)北嶺山社區(qū)的一名城市運(yùn)行志愿者。

▲青島大媽給游客拍照。劉棟 攝

忙完了一上午的工作，第一任務(wù)就是趕往社區(qū)助老大食堂，然后把溫?zé)峥煽诘娘埐怂偷侥晔乱迅叩睦先撕罟鹩袷稚稀Ｇ皝?lái)送飯的并不是老人的親人，老吾老，以及人之老，她叫田蘋(píng)，是嶗山區(qū)溫哥華社區(qū)黨委書(shū)記，也是社區(qū)的第一名巾幗志愿者。

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上善若水，大愛(ài)無(wú)疆，這是一組愛(ài)的群像。在剛剛過(guò)去的上合組織青島峰會(huì)中，這群特殊的志愿者感動(dòng)了無(wú)數(shù)參會(huì)人員和市民游客，被他們親切地稱(chēng)為“青島大媽”。

“青島大媽”何為？

她們是一個(gè)奉獻(xiàn)的群體。聯(lián)合國(guó)曾給志愿者做出這樣的界定：自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利。“捧著一顆心來(lái)，不帶半棵草去”，她們以自身與人為善、助人為樂(lè)的品質(zhì)使“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神內(nèi)核熠熠生輝。

她們是一個(gè)美麗的群體。誠(chéng)然芳華不再，但人心之美，其光輝不因歲月暗淡。在這片浸潤(rùn)著孔孟智慧的土地上，仁者愛(ài)人、和合與共的理想圖景不僅呈現(xiàn)在樓宇間的絢麗燈光中，也融入她們的舉手投足間，她們以深厚的文明素養(yǎng)，彰顯出這座城市暖人心懷的美。

▲青島大媽李春玲培訓(xùn)新上崗的志愿者。劉棟 攝

她們是一個(gè)快樂(lè)的群體。一口純正的“青普”、熱情直爽的個(gè)性是她們的普遍特征。她們?cè)谥驹阜?wù)中延展生命的豐富度，在愛(ài)的交互中完成自我實(shí)現(xiàn)。正如一名“大媽”李春玲所說(shuō)，“予人玫瑰，手有余香，做志愿者能上癮，讓人體會(huì)到從沒(méi)有過(guò)的充實(shí)”。

生態(tài)完善，“青島大媽”堪稱(chēng)“學(xué)院派”

專(zhuān)業(yè)化是我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的新趨勢(shì)。作為全國(guó)文明城市，青島以2008年奧帆賽和上合組織青島峰會(huì)等重大活動(dòng)為契機(jī)，建立了完善的志愿者培訓(xùn)體系，志愿服務(wù)步入專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展軌道，這在“青島大媽”這一志愿群體中有著充分的體現(xiàn)。

73歲的婁淑琴被姐妹們稱(chēng)為“民間急救員”，她專(zhuān)門(mén)向當(dāng)醫(yī)生的小女兒學(xué)習(xí)了包扎傷口和中暑急救等醫(yī)療技能。峰會(huì)期間，外地游客彭女士不小心劃破了手指，婁淑琴看后立刻從隨身攜帶的急救藥箱中取出醫(yī)用酒精、紗布和棉球，清創(chuàng)、包扎，嫻熟而專(zhuān)業(yè)。

王瑞嬌六年前加入市南區(qū)八大關(guān)街道“幫到家”志愿服務(wù)隊(duì)，她發(fā)揮自己修鎖、配鑰匙的技能，以成本的價(jià)格，為街道居民提供服務(wù)。此外，她還主動(dòng)向其他志愿者學(xué)習(xí)，修上下水、補(bǔ)輪胎等臟活、累活樣樣精通。

市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)服務(wù)范圍多在景區(qū)、火車(chē)站等游客密集的區(qū)域，為了掌握最新、最全的公共交通線(xiàn)路，每開(kāi)通一條公交或地鐵線(xiàn)路，服務(wù)隊(duì)的成員都會(huì)去乘坐一遍，連公交線(xiàn)路的臨時(shí)調(diào)整也熟記于心。

▲巾幗巡邏隊(duì)部分巡邏隊(duì)員合影。劉棟 攝

提供志愿服務(wù)，“青島大媽”堪稱(chēng)“學(xué)院派”。2014年，青島成立全國(guó)首家志愿服務(wù)學(xué)院和全國(guó)志愿服務(wù)培訓(xùn)基地，建立項(xiàng)目孵化中心，推進(jìn)志愿服務(wù)教材編寫(xiě)工作，完善課程體系建設(shè)，擴(kuò)大師資隊(duì)伍，聘任國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家教授15名。目前，逐步建成學(xué)院、區(qū)市、街道、志愿服務(wù)組織四級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)3大類(lèi)別、99門(mén)核心課程，擁有講師170余人，可提供培訓(xùn)服務(wù)330課時(shí)。

以志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)，青島的志愿服務(wù)生態(tài)日漸優(yōu)化。啟動(dòng)于去年4月的青島市志愿者廣場(chǎng)致力于志愿服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化，成為島城志愿服務(wù)的新地標(biāo)；啟動(dòng)于今年1月的青島“家庭公益夢(mèng)想”志愿服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，將用三年時(shí)間搭建全市家庭志愿服務(wù)平臺(tái)，志愿家庭注冊(cè)數(shù)達(dá)到50萬(wàn)個(gè)；近年來(lái)出臺(tái)的《青島市志愿服務(wù)條例》《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》《青島市志愿服務(wù)記錄辦法》《青島市文明行為促進(jìn)條例》等政策文件更是為全市志愿服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基石。

在良好的志愿服務(wù)環(huán)境下，市民參與志愿活動(dòng)熱情高漲，截至目前，全市注冊(cè)巾幗志愿者達(dá)到41.2萬(wàn)人，注冊(cè)志愿者達(dá)140萬(wàn)余人，這意味著每6個(gè)青島居民中就有一名是志愿者。青島還組建各類(lèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.2萬(wàn)余支，推出經(jīng)常性志愿服務(wù)項(xiàng)目6800余個(gè)，建立志愿服務(wù)基地3700多個(gè)。

大愛(ài)青島，做核心價(jià)值觀(guān)的踐行者

志愿有我，青島有愛(ài)。由“青島大媽”發(fā)揚(yáng)而出的志愿精神在這座城市中流蕩，與城市精神融為一體，以潤(rùn)物無(wú)聲之勢(shì)在每個(gè)個(gè)體中傳遞、扎根、萌發(fā)、生長(zhǎng)。

▲青島大媽金春把亂停放的共享單車(chē)歸位。劉棟 攝

對(duì)于即墨路街道恩縣路社區(qū)的孫銓霜來(lái)說(shuō)，助人已成家風(fēng)。兩個(gè)月前，她正式退休，同時(shí)在母親的推薦下加入社區(qū)志愿隊(duì)，繼爺爺、母親、丈夫之后，成為家里的第四名志愿者，峰會(huì)期間，她和母親、丈夫齊“上陣”，每天會(huì)去街道重要路口、車(chē)站引導(dǎo)交通，清晨6點(diǎn)出門(mén)，最晚時(shí)9點(diǎn)才回家。“別人有難，能幫一把是一把”，這是孫銓霜家從爺爺輩傳下來(lái)的口頭禪。

這是一場(chǎng)用生命影響生命的大愛(ài)傳遞。李春玲在同事的帶動(dòng)下加入志愿隊(duì)伍，原本性格內(nèi)向的她從此愛(ài)上了志愿服務(wù)，性格也越來(lái)越開(kāi)朗。連曾經(jīng)她做志愿者不甚理解的丈夫，也被她的熱情感染，退休后也成為一名志愿者。“志愿服務(wù)精神具有感染人、召喚人的力量，這樣‘傳幫帶’、動(dòng)員親戚朋友爭(zhēng)做志愿者的大媽大爺不斷涌現(xiàn)。”市南區(qū)文明辦副主任呂申川說(shuō)。

“青島大媽”以一言一行踐行著文明、和諧、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，廣受贊譽(yù)。“青島大媽每次見(jiàn)到我們都會(huì)熱情打招呼，問(wèn)我們需不需要幫助，我感覺(jué)生活在青島很幸福。”在青生活的澳大利亞人Natasha說(shuō)。“青島大媽傳遞正能量，充滿(mǎn)激情，每人都是真心英雄。”一位網(wǎng)友評(píng)價(jià)道。“作為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量，她們以志愿奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)，充分展示了青島市民禮遇世界的國(guó)際化素養(yǎng)。”市南區(qū)委書(shū)記華玉松表示。“青島大媽’是魅力女性的代表，向世界展示著青島的良好形象和志愿者的風(fēng)采，也為上合組織青島峰會(huì)留下了一筆寶貴的精神財(cái)富。”市婦聯(lián)主席劉青華為“青島大媽”點(diǎn)贊。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。為了回饋和嘉許志愿者的無(wú)私貢獻(xiàn)，青島為志愿者建立了“時(shí)間銀行”，存入志愿服務(wù)時(shí)間，為志愿者及時(shí)提供參加志愿服務(wù)證明。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織建立志愿者星級(jí)評(píng)定制度，依托志愿服務(wù)記錄，使志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時(shí)間內(nèi)得到他人的無(wú)償服務(wù)，鼓勵(lì)各類(lèi)文化場(chǎng)館、體育場(chǎng)館、公園、旅游景點(diǎn)等設(shè)施和場(chǎng)所，對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放。

一個(gè)人，是一束光；一群人，溫暖一座城?？删纯蓯?ài)的“青島大媽”以其孜孜不倦和獨(dú)特魅力掀起城市文明新風(fēng)尚，讓文明之花焰火般在島城盛放。

（青報(bào)全媒體記者 霍璟祎）