今年一季度，國內(nèi)家電市場不少品類出現(xiàn)負增長。

不過，海爾集團副總裁、首席市場官李華剛5月29日在濟南接受第一財經(jīng)記者專訪時表示：“低迷是相對的。企業(yè)靠降低價格賣產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去，海爾憑借好的解決方案已實現(xiàn)了連續(xù)六七個季度的高速增長。”

所謂方案，是指海爾正在積極推廣整套智慧家電的解決方案。李華剛說，海爾也在提升經(jīng)銷商成套設(shè)計、成套銷售、成套服務(wù)的能力。

但在這背后，海爾通過產(chǎn)品模塊化設(shè)計，用互聯(lián)工廠來解決大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制的矛盾。

發(fā)力整套家電銷售

隨著中國市場的消費升級，越來越多的消費者追求高品質(zhì)的居住體驗，整體家電解決方案的需求也方興未艾。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，國內(nèi)整套廚房電器（煙機、灶具和消毒柜）的線上銷售額，2017年達到了92.84億元；線上銷量2017年達到了294.6萬臺。

李華剛說，家電智能化已從單品智能、成套智能，發(fā)展到生態(tài)智能。海爾整合內(nèi)外部的研發(fā)、制造和銷售資源，搭建了U+智慧生活平臺、COSMOPlat智能制造平臺、順逛微商平臺這三大生態(tài)平臺，用戶可以在平臺上提出創(chuàng)意、定制個性化產(chǎn)品，平臺上的團隊提供解決方案，滿足用戶的需求。

2018年一季報數(shù)據(jù)顯示，青島海爾（600690.SH）實現(xiàn)營業(yè)收入426.55億元，同比增長13.01%；歸屬于上市公司股東的凈利潤19.8億元，同比增長14%；其中，國內(nèi)白電業(yè)務(wù)增長21.9%，這意味著青島海爾在國內(nèi)市場已經(jīng)連續(xù)6個季度保持20%以上的營收增長。

在家電行業(yè)原材料價格普遍上漲的背景下，李華剛向第一財經(jīng)記者說，有的企業(yè)提高產(chǎn)品價格，業(yè)績自然不好。但是，海爾靠做方案，提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。他舉例說，2017年，冰箱的制冷劑成本每臺大約上漲170元，這相對于2000元的冰箱來說成本增加很多，但是對于20000元的冰箱就占比不算高。海爾憑借品牌、渠道、用戶、研發(fā)資源和生態(tài)平臺，保持了利潤穩(wěn)定增長。“大勢不好，對海爾反而是機會。”

一個例子是，海爾花了12年時間投入的高端子品牌卡薩帝，2018年一季度的收入實現(xiàn)50%的增長，在國內(nèi)萬元以上高端家電市場的份額同比提升9個百分點。

不止卡薩帝，海爾收購的海外品牌，包括GE家電、斐雪派克等，也在中國市場實現(xiàn)本土化，助力其整套家電解決方案的落地。

李華剛介紹說，GE家電作為美式品牌，海爾已在青島、太原、北京等地方建設(shè)了十多個體驗店，來做展示中心，讓消費者體驗并進行定制。斐雪派克則偏歐式風格，主要針對高端的別墅用戶。AQUA目前在日本商用洗衣機領(lǐng)域，已居市場第一位。

比拼大規(guī)模定制能力

從賣單品到賣整套，企業(yè)的研發(fā)模式、制造模式、渠道模式都在發(fā)生變化。

李華剛說，最主要的一個變化是從研發(fā)到迭代的思維變化。“以前的研發(fā)，技術(shù)人員單方面研究，產(chǎn)品好賣就暢銷，不好賣就降價促銷。但是，迭代要跟隨用戶的需求持續(xù)改變，不會有庫存積壓。兩者最主要的區(qū)別是，研發(fā)自上而下，迭代自下而上。”

感知用戶需求，要完善觸點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。李華剛說，原先的銷售網(wǎng)點，只是交易而沒有交互?，F(xiàn)在的觸點建設(shè)，要求快速響應(yīng)客戶需求，更好提供整體家電解決方案。比如，顧客只要說出自己所在小區(qū)，經(jīng)銷商就可以根據(jù)手中的戶型資料，匹配適合的設(shè)計方案，并幫顧客一次性送貨、安裝到位。

青島海爾2018年一季報數(shù)據(jù)顯示，通過大順逛社群交互云平臺，海爾已構(gòu)建了113萬個觸點網(wǎng)絡(luò)的布局，其中線下O+O體驗店2萬個、線上店443個、到達社區(qū)和村的智慧云店16萬個、微店80萬個、城市農(nóng)村小管家15萬個。2018年一季度順逛平臺實現(xiàn)交易額28.7億元，同比增長109%。

這還需要智能制造的支撐。海爾的智能家電定制化生產(chǎn)與規(guī)?；a(chǎn)之間的矛盾如何調(diào)節(jié)？

李華剛說，如果是讓用戶根據(jù)自己個性化需求選擇產(chǎn)品，矛盾就會很突出。但是，如果事先把用戶個性化需求歸類，建立相應(yīng)的模塊，讓個性化定制從模塊里選擇，矛盾就不會很嚴重。“解決這個矛盾的前提是，生產(chǎn)研發(fā)中有沒有能力組建相應(yīng)的模塊。公司對顧客的個性化產(chǎn)品選擇要引導、推薦。”

為此，海爾還將持續(xù)進行投資。據(jù)青島海爾5月19日的公告，它將公開發(fā)行可轉(zhuǎn)債募集42.77億元，擬投入五個項目。其中，擬投入15.11億元，用于冰箱和空調(diào)等生產(chǎn)線智能制造升級項目；擬投入5.77億元，用于成套智慧廚電產(chǎn)能布局項目；擬投入4.5億元，用于超前研發(fā)實驗室、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺與U+智慧生活平臺建設(shè)項目，等等。

“賣整套”量屋定制的家電只是第一步，海爾真正瞄準的是今后智能家電運營帶來的附加值。比如，智能冰箱上賣出生鮮食品的分成等等。李華剛說，成套智慧家電要有“大腦”，可以由用戶根據(jù)自己喜好設(shè)定，增加或減少功能，提升用戶體驗。

一位熟悉智能家電行業(yè)的人士分析說，智能家電不只是接受指令，還是信息采集終端，反饋到智慧家庭的“大腦”（中央數(shù)據(jù)處理中心）。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解用戶使用習慣，提供個性化的解決方案，如在用戶回家前自動把空調(diào)調(diào)到合適的溫度。但最終誰能制定出行業(yè)接受的一套標準，各家品牌的智能家電都能在此標準下收集信息、接收指令，誰才是最后的贏家。海爾有全套智慧家電，可以提供全屋智能家電解決方案，無疑走在了行業(yè)前列。

(王珍、劉公平)