新聞中心咨詢(xún)臺(tái)的志愿者喜迎中外記者。 周光輝 攝

在香港中路一處人行道，志愿者婁弘敏引導(dǎo)市民有序通過(guò)馬路。 楊志文 攝

在香港中路，市南區(qū)交通志愿者徐行健熱情為市民指路。楊志文 攝

青春洋溢，微笑自信，彬彬有禮，舉止有度……穿行于初夏的青島，林木蔥蘢下，繁花似錦間，那些青春的笑臉燦若夏花。2000名為2018上合青島峰會(huì)服務(wù)的大學(xué)生，是一道亮麗的城市風(fēng)景線。

山東2018重大活動(dòng)宣傳文藝工作組志愿服務(wù)專(zhuān)班工作人員孫健介紹說(shuō)，今年1月開(kāi)始啟動(dòng)上合青島峰會(huì)會(huì)議志愿者招募工作，面向中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、青島大學(xué)等10所駐青高校定向招募，從報(bào)名的兩萬(wàn)余人中層層遴選出2000名會(huì)議志愿者，為參會(huì)嘉賓、媒體等提供抵離服務(wù)、翻譯服務(wù)、媒體服務(wù)、城市運(yùn)行等全方位的志愿服務(wù)，用青春與智慧助力盛會(huì)。

甘于代言城市文明

昨日（7日）下午，行至東海路與海寧路路口時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到身著志愿服的呂昕玥一絲不茍地站在路口，端莊的小臉上掛著淺淺的笑，手中拿著電子引導(dǎo)裝備，左肩上配有小小的警示燈。“有的時(shí)候，行人路過(guò)時(shí)會(huì)夸贊幾句，有的開(kāi)車(chē)路過(guò)時(shí)也會(huì)搖下車(chē)窗，向我們伸伸大拇指，特別自豪自己可以成為城市文明的代言人。”這位青島科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院大二女生笑著說(shuō)。

滴水石穿非一日之功。今年3月起，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、教材、課程、軍訓(xùn)、演練五位一體的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者的禮儀素質(zhì)、身體素質(zhì)、外語(yǔ)能力得到了極大的提升。

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化是志愿者服務(wù)質(zhì)量的決定因素。此次在市內(nèi)交通樞紐、熱點(diǎn)商圈、旅游景點(diǎn)、賓館酒店、交通路口等節(jié)點(diǎn)設(shè)有68處志愿服務(wù)驛站，并在培訓(xùn)中特設(shè)五大板塊，即禮儀形象、媒體服務(wù)水平、公交站點(diǎn)情況熟知程度、醫(yī)療應(yīng)急救護(hù)能力、志愿者應(yīng)知應(yīng)會(huì)。“所有培訓(xùn)都是專(zhuān)業(yè)級(jí)的，青島酒店管理職業(yè)學(xué)院禮儀培訓(xùn)講師對(duì)志愿者的站姿、坐姿等禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，青島公交集團(tuán)培訓(xùn)講師對(duì)服務(wù)驛站周邊的公共交通情況進(jìn)行詳細(xì)講解，青島市急救中心培訓(xùn)講師對(duì)外傷包扎、心肺復(fù)蘇進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，為海內(nèi)外來(lái)賓、媒體記者、青島市民、廣大游客提供咨詢(xún)服務(wù)、交通向?qū)У葘?zhuān)業(yè)志愿服務(wù)。”工作人員逄梁介紹說(shuō)。

不但如此，高校也從各自的角度進(jìn)行培訓(xùn)。青島科技大學(xué)團(tuán)委對(duì)各崗位分別進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，線上學(xué)習(xí)、軍訓(xùn)、警訓(xùn)、禮儀、青島市情區(qū)情培訓(xùn)、應(yīng)急救援、英語(yǔ)口語(yǔ)、模擬上崗等，不斷磨礪提升志愿者水平。

樂(lè)于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

不以為苦，反以為樂(lè)，似乎是每個(gè)大學(xué)生志愿者的寫(xiě)照。

從下午1：00到6：00，青島科技大學(xué)大一學(xué)生郭慧往返于校區(qū)與志愿服務(wù)驛站間。“第一次做志愿者很開(kāi)心，學(xué)校餐廳到晚上8：00多才關(guān)門(mén)，所以志愿服務(wù)結(jié)束后，堅(jiān)持回學(xué)校吃也沒(méi)問(wèn)題。”其實(shí)，郭慧的晚餐常常是晚上8：00才能吃上，有時(shí)值早班6：00就得開(kāi)吃，但這絲毫沒(méi)有影響她每天到志愿工作站的心情，依然微笑著迎接每一個(gè)求助者。“兩周前，一位自行車(chē)手與汽車(chē)發(fā)生剮蹭，我配合女車(chē)主聯(lián)系交警、保險(xiǎn)公司、疏導(dǎo)交通，一瞬間感到自我價(jià)值充分體現(xiàn)。”

6月3日下午4:20，一位年輕媽媽帶著母親和女兒來(lái)五四廣場(chǎng)游玩，忽然發(fā)現(xiàn)女兒不見(jiàn)了，焦急萬(wàn)分。青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院物流與航運(yùn)管理系港航專(zhuān)業(yè)大一學(xué)生閆學(xué)男立即四處尋找，最終找到了小女孩；

6月4日上午，一位老人來(lái)到啤酒博物館志愿服務(wù)驛站咨詢(xún)附近有沒(méi)有理發(fā)店。志愿者青島理工大學(xué)建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程專(zhuān)業(yè)大二學(xué)生張宇杰趕緊讓她坐下來(lái)休息，幫老人在地圖上查到了附近的理發(fā)店，并且跑過(guò)去幫她確認(rèn)理發(fā)店是否營(yíng)業(yè)，最后還親自將老人護(hù)送到理發(fā)店；

……

大學(xué)生志愿者在服務(wù)中感受著上合的熱度，感知著各自的成長(zhǎng)，感知著自我價(jià)值的體現(xiàn)。

有幸與城市共同成長(zhǎng)

不同于學(xué)校的瑯瑯書(shū)聲，大學(xué)生志愿者走出“象牙塔”，與我們這座城市互動(dòng)、交融，共同成長(zhǎng)。

青島遠(yuǎn)洋船員職業(yè)學(xué)院物流與航運(yùn)管理系大一學(xué)生張宇晨在日記中寫(xiě)道：“今天上午10：10，一位87歲的老爺爺來(lái)到我們的志愿服務(wù)驛站。他向我們展示了他收集的有志愿者簽名的明信片，我們也很榮幸加入到他的收藏之中，老爺爺跟我們講他曾經(jīng)做過(guò)志愿者，所以看到我們很激動(dòng)，但是因?yàn)槟昙o(jì)太大了，沒(méi)有在世園會(huì)當(dāng)上志愿者，老爺爺也是有點(diǎn)遺憾，但是老人家非常熱愛(ài)祖國(guó)，非常熱愛(ài)青島，并且向我們表達(dá)了對(duì)志愿者的崇高敬意。老爺爺祝愿峰會(huì)能夠圓滿(mǎn)成功，中國(guó)能夠變得更加強(qiáng)大，他還十分熱情地和我們合照留念。 ”

無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)張宇晨與同學(xué)交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，與他有同感的還有不少。丁睿在五四廣場(chǎng)擔(dān)任志愿服務(wù)工作，有位教俄語(yǔ)的孫奶奶主動(dòng)到志愿服務(wù)驛站來(lái)，說(shuō)可以教志愿者一些日常俄語(yǔ)，以備不時(shí)之需。

“很榮幸能夠見(jiàn)證青島的萬(wàn)千姿態(tài)，感知城市發(fā)展進(jìn)程的溫度與厚度，感覺(jué)自己與城市之緣越來(lái)越深，越來(lái)越離不開(kāi)這座城市了，希望畢業(yè)后能夠留在青島發(fā)展。”與大學(xué)生志愿者攀談時(shí)，這些暖心的話(huà)語(yǔ)似乎讓我們有充分的理由憧憬未來(lái)，憧憬美好！