自去年開始“家?生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，國(guó)美在擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、優(yōu)化產(chǎn)品上游供應(yīng)鏈的同時(shí)，一直尋求包括售后服務(wù)在內(nèi)的“后服務(wù)”水平不斷躍升。進(jìn)入2018年后，國(guó)美在空調(diào)旺季前推出了空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域的“十免”服務(wù)。

領(lǐng)先全行業(yè)的國(guó)美“十免”服務(wù)，包括：免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi)、免收普通墻體打孔費(fèi)、免費(fèi)安裝普通支架、免費(fèi)安裝室內(nèi)精裝管件、免安裝加長(zhǎng)銅管費(fèi)、免收高空作業(yè)費(fèi)、安裝日起一年內(nèi)免本機(jī)充氟費(fèi)、安裝日起一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次、安裝日一年以內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)、本機(jī)安裝日一年內(nèi)免費(fèi)清洗一次。

就在“十免”服務(wù)不斷收獲好評(píng)的同時(shí)，國(guó)美在“家美季”中，將空調(diào)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再次推向了全新高度，空調(diào)服務(wù)“126項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范”正式啟動(dòng)。為了快速推進(jìn)全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)落地實(shí)施，國(guó)美又于近日在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“國(guó)美服務(wù)直通車”活動(dòng)。五大惠民之舉將隨活動(dòng)的推廣逐步擴(kuò)散到全國(guó)范圍。

在服務(wù)領(lǐng)域如此動(dòng)作頻頻，國(guó)美有著怎樣的考量呢？根據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項(xiàng)服務(wù)收入達(dá)2600多億元；清洗、維護(hù)、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新型服務(wù)收入達(dá)2800多億元；預(yù)計(jì)到2020年，家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的業(yè)務(wù)收入將超萬億元。

根據(jù)以上的專業(yè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來看，國(guó)美深耕“后服務(wù)”領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)機(jī)顯然已經(jīng)足夠。然而，國(guó)美不斷刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新高的做法，顯然不僅僅是為了搶占“后服務(wù)”市場(chǎng)這么簡(jiǎn)單。

僅以空調(diào)服務(wù)為例，諸如預(yù)約上門難、亂收費(fèi)、損毀家裝等等行業(yè)亂象在國(guó)內(nèi)屢見不鮮。服務(wù)行業(yè)良莠不齊的混亂局面，既是消費(fèi)者的麻煩，同時(shí)也是負(fù)責(zé)任企業(yè)的痛點(diǎn)。

國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士表示，服務(wù)是一片藍(lán)海，但也是一片的鹽堿地，尤其是家裝家電家居，和“家·生活”相關(guān)的服務(wù)更需要專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。杜鵑稱，現(xiàn)在收費(fèi)和服務(wù)亂象叢生，改變現(xiàn)狀所面臨的挑戰(zhàn)，困難是重重的。她認(rèn)為，做企業(yè)做的不是一個(gè)買和賣的事情，而更多的應(yīng)該是做出一些推動(dòng)性、改變性的事情。

致力于成為“家?生活”領(lǐng)域整體解決方案提供商的國(guó)美，將服務(wù)視為與產(chǎn)品同等重要的地位。尤其是在如今消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)需求中，服務(wù)水平的提升，同樣需要跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐。

國(guó)美2018年一季度財(cái)報(bào)顯示，承載了家電后服務(wù)業(yè)務(wù)的國(guó)美管家，一季度GMV同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。如今，通過國(guó)美管家下單，用戶將享受到來自國(guó)美攜帶統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一精神面貌上門人員的高品質(zhì)服務(wù)。

此外，作為國(guó)品“家?生活”聯(lián)盟的倡導(dǎo)者，國(guó)美還在售后環(huán)節(jié)向消費(fèi)者作出了“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的十字承諾。將提升中國(guó)家庭生活品質(zhì)，作為企業(yè)發(fā)展最重要的社會(huì)責(zé)任，國(guó)美始終不斷努力，向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與更高品質(zhì)服務(wù)。