“你好，有你的快遞。”這句大家收快遞前常聽的話，要發(fā)生改變了。5月31日，杭州舉行的2018全球智慧物流峰會上，一段智能語音交互視頻驚艷了在場的7000名來賓。替換它的是：“您好，我是菜鳥語音助手，您有一個快遞，方便簽收嗎？”

圖說： 2018全球智慧物流峰會上，菜鳥總裁萬霖攜 “菜鳥語音助手”亮相，驚艷全場。

菜鳥語音助手，這將是繼電子面單之后，菜鳥推出的又一個行業(yè)平臺級產(chǎn)品。憑借人工智能技術(shù)，它能夠同一時間自動批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費者，甚至能聽懂方言，準(zhǔn)確識別消費者選擇的包裹接收點，實時反饋結(jié)果，極大提升快遞員效率。

平臺級人工智能

“嗯，幫我放物業(yè)吧。算了，還是給我放到門口吧。”

“是放到門口嗎？”“喂，還在嗎，給你放在門口可以嗎？”

短短的兩行對話內(nèi)，就做到了關(guān)鍵信息識別及修正，在用戶長時間無反饋時主動喚起，進行對話主線保持，讓機器在跟人交互過程中能同時做到“說”和“聽”，輔以模仿真人的語氣、語調(diào)、語速等類人語言控制能力，讓機器更擬人化。

菜鳥語音助手服務(wù)依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部阿里小蜜團隊和達摩院機器智能實驗室提供技術(shù)支持。

技術(shù)人員介紹，這背后是阿里多項頂尖人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預(yù)測能力等等。整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

“太逼真了。”“可以幫我打分手電話嗎？”視頻的播放引發(fā)現(xiàn)場一片驚嘆。

技術(shù)提升消費者體驗

目前，這一服務(wù)已在中通多個網(wǎng)點投入試用，后續(xù)將在全國推開，有望成為菜鳥電子面單之后，又一平臺級人工智能產(chǎn)品。

“包裹送哪里，應(yīng)由消費者說了算。”當(dāng)天的發(fā)布會上，菜鳥總裁萬霖表示，現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預(yù)計每天可為全國200萬快遞員節(jié)省16萬小時的通話時間。

依托人工智能技術(shù)，菜鳥語音助手不僅免去快遞員的溝通成本和時間，讓快遞員專心送包裹，還把知情權(quán)和選擇權(quán)交給用戶，帶來更好的物流體驗。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）