300萬快遞小哥有了一套終身成長體系。5月31日，在2018全球智慧物流峰會上，菜鳥發(fā)布快遞員星計劃——依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者參與，通過服務(wù)分級、正向激勵及業(yè)務(wù)賦能，讓快遞員服務(wù)好起來，收入高起來。

隨著包裹量日益增長，當(dāng)天每天包裹早已超過1億，快遞員上門派送壓力越來越大。對消費(fèi)者來說，需要有知情權(quán)和選擇權(quán)，還有上門、自提、托管等安全、方便、按需服務(wù)等需求。同時，由于缺乏分層，快遞服務(wù)好壞卻和收入關(guān)系不大，無差別勞動下，快遞員改善服務(wù)動力不足。

快遞員星計劃因此誕生。該計劃由菜鳥和快遞公司一起推出，包括星等級、星激勵和星賦能，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵與賦能體系。

發(fā)布會上，菜鳥星計劃負(fù)責(zé)人李洪雨介紹，“星等級”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員星級評定體系，把評價權(quán)交給消費(fèi)者，能夠?qū)崟r評價快遞服務(wù)質(zhì)量。星等級實(shí)行終身制，即使改變快遞公司也會星隨人走，驅(qū)動快遞員持續(xù)改善服務(wù)體驗(yàn)，讓每一次快遞服務(wù)值得托付。

“星激勵”則依托星等級，通過現(xiàn)金獎勵、免費(fèi)保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等方式，讓服務(wù)最好的快遞員擁有行業(yè)最高收入。

“通過以獎代罰，可以極大改變對快遞員以罰代管的局面。”李洪雨介紹，這可以讓快遞小哥回歸八小時工作制，高星級快遞員還能免費(fèi)獲得意外險，服務(wù)好的快遞員收入能普遍增長一成。

“星賦能”中，依托阿里小蜜和機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室技術(shù)支持，菜鳥語音助手能自動幫快遞員撥打電話，即時反饋，并開放消費(fèi)者評價。

資料顯示，目前快遞員每天要配送150-200件包裹。以一個電話半分鐘至1分鐘計算，每天光打電話就要1個多到2小時，電話費(fèi)用也不低；同時，由于用戶經(jīng)常不在家、不方便開門，快遞員經(jīng)常白跑，為一個件重復(fù)上門是常事。菜鳥語音助手可以通過事前聯(lián)系，將知情權(quán)和選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

星賦能還能依托菜鳥的算法能力，為快遞員進(jìn)行包裹聚合與路線設(shè)計，讓每個包裹都有最優(yōu)路徑。

“這將協(xié)同快遞業(yè)減輕末端壓力，為快遞員帶來更多職業(yè)認(rèn)同，更高收入。”菜鳥快遞服務(wù)部總經(jīng)理孫建表示，菜鳥作為平臺，還將繼續(xù)通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）