5月22日，市民王女士來(lái)到青島高新區(qū)行政審批大廳二樓聯(lián)通窗口，將一面錦旗送到工作人員程紹琴的手中，連連鞠躬道謝。原來(lái)，她在前幾日辦業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)⒀b有十萬(wàn)余元現(xiàn)金的牛皮紙檔案袋落在柜臺(tái)，程紹琴撿到后及時(shí)聯(lián)系上了她，一小時(shí)就將現(xiàn)金歸還失主。

“看見(jiàn)這么多現(xiàn)金心里緊張”

2018年5月8日上午10點(diǎn)半，程紹琴在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)上有一個(gè)牛皮紙檔案袋，看左右沒(méi)有顧客，她便想到可能是前一位辦業(yè)務(wù)的顧客遺忘了的東西。程紹琴說(shuō)，一開(kāi)始想到失主應(yīng)該非常著急，立即將該情況向行政審批局進(jìn)行匯報(bào)，和相關(guān)工作人員一起打開(kāi)檔案袋，看是否能找到失主的聯(lián)系方式。

程紹琴說(shuō)，翻了翻檔案袋，一看竟有十疊百元大鈔，估計(jì)是一共10萬(wàn)余元。“嚇了一跳，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么多現(xiàn)金，心里都有點(diǎn)害怕，好緊張，這得趕緊給人家送回去??！”雖然手袋里沒(méi)有聯(lián)系方式，但行政審批大廳的工作人員馬上調(diào)取監(jiān)控錄像查找確認(rèn)客戶信息，并對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行了妥善的登記保管，直到程紹琴聯(lián)系王女士前來(lái)領(lǐng)取她的失物。

丟失1小時(shí)即完璧歸趙

怎么會(huì)不小心把這么一大筆錢忘了呢？王女士解釋說(shuō)，這10萬(wàn)元當(dāng)時(shí)是在創(chuàng)業(yè)大廈附近的銀行取的，借給朋友急用。后來(lái)到行政審批大廳二層聯(lián)通窗口充話費(fèi)，辦完業(yè)務(wù)急著離開(kāi)就沒(méi)顧得上檢查隨身物品。王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)是給自己母親充話費(fèi)，所以程紹琴電話聯(lián)系后還費(fèi)了一番波折才找到王女士本人，失而復(fù)得的喜悅讓王女士連聲感謝。

在核實(shí)了失主的相關(guān)信息及部分細(xì)節(jié)后，行政審批大廳工作人員將程紹琴撿到的現(xiàn)金完完整整地交付給王女士。從程紹琴發(fā)現(xiàn)檔案袋丟失到王女士找回，只過(guò)了大約一個(gè)小時(shí)。這一個(gè)小時(shí)對(duì)王女士來(lái)說(shuō)是失而復(fù)得、跌宕起伏的一個(gè)小時(shí)，對(duì)程紹琴來(lái)說(shuō)卻是愛(ài)心傳遞的一個(gè)小時(shí)，王女士極力稱贊行政審批大廳工作人員的超高辦事效率。

紅島經(jīng)濟(jì)區(qū)構(gòu)建一流審批服務(wù)環(huán)境

“還回去才安心”，程紹琴脫口而出的話語(yǔ)生動(dòng)地描摹出溫暖之舉背后的友善底色，她用自己的行動(dòng)展示了高新區(qū)行政審批服務(wù)大廳窗口暖心服務(wù)、便民高效的服務(wù)理念，也詮釋了紅島經(jīng)濟(jì)區(qū)不斷涌動(dòng)的平凡之善。5月22日，王女士特地來(lái)行政審批大廳，她說(shuō)：“我非常感謝行政審批大廳的工作人員，急客戶之所急的態(tài)度讓我非常感動(dòng)！我今天給送一面錦旗，希望這種拾金不昧、助人為樂(lè)的精神得到更多宣傳。”

近年來(lái)，高新區(qū)行政審批服務(wù)大廳努力打造“陽(yáng)光政務(wù)、暖心服務(wù)”品牌，著力提高軟硬件服務(wù)水平，為辦事群眾和企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2017年底，完成行政審批服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)改造，對(duì)各窗口工作情況做到24小時(shí)無(wú)縫監(jiān)控，攝像和音頻可保存30天，為處理大廳糾紛、維權(quán)辦事群眾權(quán)益等方面提供客觀證據(jù)。2018年，高新區(qū)行政審批局以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作為契機(jī)，持續(xù)開(kāi)展各類服務(wù)規(guī)范和政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員、審批服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，積極構(gòu)建一流審批服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范、廉潔高效的行政審批服務(wù)，全力助推紅島經(jīng)濟(jì)區(qū)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的實(shí)施和美麗紅島的發(fā)展建設(shè)。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）