近日，由中央電視臺主辦的“國家品牌讓生活更美好——CCTV國家品牌計劃2018高峰論壇”在北京隆重舉行。國美、格力、海爾、美的、茅臺等中國品牌代表齊聚一堂，共同探討中國品牌從“制造”到“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

會場內(nèi)，作為與會嘉賓，國美零售總裁王俊洲表示國美將從零售商向服務商轉(zhuǎn)變，不斷提升商品的經(jīng)營能力和全生命周期的服務能力，實現(xiàn)由原來產(chǎn)品和價格的經(jīng)營導向，向用戶需求的經(jīng)營導向轉(zhuǎn)變, 從銷售單一產(chǎn)品向提供整體“家·生活”解決方案的轉(zhuǎn)變，助力中國品牌全面升級。

會場外，一組跨越17年的新、老發(fā)票吸引了展覽區(qū)內(nèi)眾多參觀者的圍觀。第一組手寫老發(fā)票由于年代久遠，字跡已略顯斑駁，依稀可以辨別該發(fā)票開具于2001年，購買的商品分別為價值7480元的29吋熊貓電視、總價值8167元的海信柜機和掛機，另一組發(fā)票則開具于2018年，機打出票，字跡工整，票面信息顯示消費者在國美購買了包括家裝、家庭生活系統(tǒng)、家電在內(nèi)的成套商品，總值接近40萬元。從7000元到40萬，從購買單一家電產(chǎn)品到購買成套解決方案，小小的發(fā)票，折射出的不僅是國家經(jīng)濟騰飛、國力強盛，更是消費能力的提升，也是中國消費者消費自信的體現(xiàn)。

兩組相隔17年的發(fā)票，見證中國消費者消費自信的提升

渠道價值：家電進萬家 樹立低價專業(yè)的品牌形象

很多80后、90后也許聽家里長輩講過糧票、油票、布票的故事，但是很少有年輕人知道，那個時期的家電不僅價格高昂，更是要拿著單位開具的介紹信才能購買。直到改革開放初期，家電銷售渠道仍掌握在國有百貨商場手中，由于傳統(tǒng)渠道的層層代理模式導致單件產(chǎn)品動輒萬元，大多數(shù)消費者都是“咬牙狠心買”或者采取先攢錢后購買的方式。電視機、電冰箱、洗衣機“三大件”成為當時很多家庭的幸福追求。

在這種背景下，上世紀80年代末，國美在北京珠市口大街開設了第一家家電專營店，并開啟了連鎖經(jīng)營的模式，實現(xiàn)名稱、價格、服務、形象、供貨“五個統(tǒng)一”，并在老百姓心目中形成了 “低價”、“專業(yè)”的標簽，打造了中國家電連鎖零售第一品牌。也正是從那個時候開始，家電開始走進千家萬戶，完成了產(chǎn)品普世的使命。

對于很多家庭來說，國美家電一直陪伴他們走過幾十年的發(fā)展歲月，家電技術(shù)在不斷提升，人民的生活水平也在飛速邁進，更多優(yōu)質(zhì)的性價比產(chǎn)品也通過國美進入億萬中國家庭，見證了家庭的成長與變遷。

　平臺價值：定位服務商角色 助力國家品牌升級

與生產(chǎn)制造企業(yè)不同，零售企業(yè)天然具有離消費者更近的優(yōu)勢。渠道的本質(zhì)是流量匯聚，但在物質(zhì)需求極大滿足、消費結(jié)構(gòu)不斷升級的背景下，時代賦予零售的價值是通過豐富、多樣化的消費體驗，為消費者提供最好的產(chǎn)品和服務。

新發(fā)票的提供者張先生回憶起國美“愛空間”標準化家裝的經(jīng)歷，他談到：“為了迎接第二個孩子的到來，我把原來的兩居室換成三居室。平時忙于工作，但我一直認為裝修是一件絕對不能馬虎的事情，經(jīng)歷過上一次裝修的各種麻煩事后，我選擇了國美 ‘愛空間’899每平的套餐，從設計到裝修完全不用勞心費力，工作閑下來還可以通過手機遠程看到裝修現(xiàn)場，33天完成交付，特別滿意。”

張先生在國美購買的家裝+家電套餐，共計26張發(fā)票總價值近40萬元

去年11月，國美宣布從單一家電零售商轉(zhuǎn)型為家庭整體解決方案提供商，業(yè)務線條從家電品類擴充到家裝、家電、家居、家服務、家金融，搶占十萬億“家·生活”市場。這既是傳統(tǒng)家電交易能力向方案交付能力的延伸，也是對零售商向服務商轉(zhuǎn)型的探索，目的是為了更好地滿足消費者的品質(zhì)需求。

王俊洲在論壇上表示：“生產(chǎn)制造企業(yè)負責生產(chǎn)產(chǎn)品，當產(chǎn)品進入零售企業(yè)開始，我們能做的就是提供更好的服務，讓產(chǎn)品在消費端形成認知、認可，對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信賴，建立品牌信仰。”

近年來，國美將主要的精力都集中在消費全場景的打造上。在門店設置了包括暖通、新風、中央空調(diào)、全屋凈水體驗區(qū)，烘焙教室、家裝旗艦店等與生活密切相關(guān)的體驗型場景。同時，國美通過“互聯(lián)賦能” 、“線上交易、線下精品體驗”、“社交+商務+利益共享”的共享零售模式，以國美APP為流量主入口，國美與品牌商和消費者融合發(fā)展、共創(chuàng)共享，組建“品牌共同體”和“價值共同體”。

對于品牌商而言，國美一直在向海爾、海信、格力、美的等中國制造品牌賦能。一方面，國美是最早推進實體門店場景化改造的零售企業(yè)，讓產(chǎn)品變得有溫度、可體驗、可感知、可互動的同時，強化品牌認知，更好地承接產(chǎn)品品牌形象落地，提升品牌轉(zhuǎn)化和品牌變現(xiàn)能力;另一方面，國美是最早開放消費數(shù)據(jù)與制造企業(yè)進行反向定制的零售企業(yè)，通過數(shù)據(jù)反哺，幫助制造商主動挖掘和創(chuàng)造消費需求、實施精準營銷。海爾集團副總裁、中國區(qū)市場首席市場官李華剛表示：“目前海爾在國美的30%產(chǎn)品是成套銷售出去的，也就是說這些都是通過賣整體方案賣出去的，而不是傳統(tǒng)的單品銷售，并且這一數(shù)字還在上升。”

“新一代的年輕消費者更加注重健康生活、品質(zhì)生活，在消費過程中看重便捷性，更傾向于用最少的時間、一次性購買到所有心儀的產(chǎn)品，減少奔波。”在一線門店服務18年的北京國美馬甸鵬潤店店長張奕表示，以家裝為例，傳統(tǒng)意義上的基礎裝修、家庭生活系統(tǒng)、家電、家居各司其職，消費場景割裂，要經(jīng)歷挑選、組配的漫長過程才能完成全部家裝流程，國美提供的家庭整體解決方案極大的滿足了消費者對品質(zhì)生活的需求。

從單一家電零售到家庭整體解決方案，從傳統(tǒng)三包和送貨上門服務到建立商品全生命周期的服務模式，從全國連鎖打造供應鏈建立價格優(yōu)勢到線上線下全場景的價值優(yōu)勢，國美以最好的產(chǎn)品和服務為“中國產(chǎn)品”向“中國品牌”轉(zhuǎn)型畫上了一個驚嘆號，推動中國品牌從沒有認知，到認知、認可、信賴的飛躍，建立消費自信，品牌自信、民族自信。