“淘寶早就不是個(gè)單一的電商平臺(tái)。”在2018淘寶商家大會(huì)上，淘寶技術(shù)負(fù)責(zé)人南天（花名）這樣斷言。如今，隨著海量數(shù)據(jù)、豐富場景的出現(xiàn)，機(jī)器智能已在各個(gè)場景全面使用。南天認(rèn)為，淘寶已經(jīng)變成一個(gè)泛消費(fèi)社區(qū)，從移動(dòng)時(shí)代邁入智能時(shí)代。在淘寶，技術(shù)就是要實(shí)打?qū)嵔鉀Q商業(yè)問題。

淘寶開創(chuàng)“智能時(shí)代”

在PC時(shí)代，淘寶構(gòu)建以商品、交易、支付、會(huì)員為核心的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“買賣在線化”；到了無線時(shí)代，淘寶開始挑戰(zhàn)移動(dòng)操作的多樣性，完成“移動(dòng)交易場景化”命題；而如今，當(dāng)淘寶進(jìn)入智能時(shí)代，移動(dòng)端的消費(fèi)場景也開始變得媒體化、交互智能化。未來，淘寶技術(shù)將全面覆蓋、滲透消費(fèi)者運(yùn)營、到大數(shù)據(jù)測品、供應(yīng)鏈改造，實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字智能化。

在機(jī)器智能時(shí)代，淘寶將實(shí)現(xiàn)“以人為中心”，并持續(xù)創(chuàng)造更多新奇有趣的消費(fèi)場景，高效鏈接消費(fèi)者與內(nèi)容、消費(fèi)者與商家、商家與內(nèi)容。“淘寶既要做一個(gè)能種草的媒體，也要做個(gè)能拔草的知己。”南天表示。如今，在淘寶每日新增的短視頻中，消費(fèi)者生產(chǎn)（UGC）內(nèi)容占到70%，他們不僅享受購物樂趣，還會(huì)積極分享內(nèi)容、建設(shè)社區(qū)。

“機(jī)器智能”創(chuàng)造消費(fèi)新場景

“這幾年，淘寶把機(jī)器智能融合在圖片、流媒體、直播等領(lǐng)域，創(chuàng)造出不少新興商業(yè)場景，”南天說。以“拍立淘”為例，它通過對圖片的深度理解，實(shí)現(xiàn)了毫秒級別的圖片索引響應(yīng)。目前，“拍立淘”覆蓋超過3億商品、30億張圖片，每日用戶量1700萬，行動(dòng)轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，儼然已成為淘寶一個(gè)新興的交互入口與消費(fèi)場景。

如今，隨著個(gè)性化技術(shù)在淘寶各個(gè)場景的大規(guī)模使用，賣家的經(jīng)營成本也在不斷提高。為了解決這個(gè)問題，淘寶從技術(shù)賦能的角度開始關(guān)注到商家店鋪經(jīng)營效率。過去PC時(shí)代，商家以“貨”為中心，強(qiáng)調(diào)價(jià)格導(dǎo)向；而如今智能時(shí)代，淘寶開始強(qiáng)調(diào)對于細(xì)分人群的個(gè)性化運(yùn)營，以“人”為中心。

過去15年中，淘寶的行業(yè)小二積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)知識，而如今，淘寶通過人工智能技術(shù)，把這些行業(yè)知識數(shù)據(jù)化、模型化，進(jìn)而將其應(yīng)用到特色商家的挖掘、機(jī)會(huì)市場的發(fā)現(xiàn)等場景中。“在去年淘寶造物節(jié)中，我們已經(jīng)應(yīng)用了這套技術(shù)，并高效且準(zhǔn)確地挖到一批有質(zhì)量的特色商家，效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工。”南天表示。

機(jī)器智能讓商家運(yùn)營更高效

除了讓營商環(huán)境更友好，機(jī)器智能還成為商家運(yùn)營的好幫手。例如AI設(shè)計(jì)系統(tǒng)“魯班”，它“千貨千面”，能實(shí)現(xiàn)快速、高質(zhì)量的圖像生成。2017年雙11期間，“魯班”完成設(shè)計(jì)素材總量4.1億，日峰值生產(chǎn)素材5000萬，相當(dāng)于200個(gè)設(shè)計(jì)師200年的工作量。如今，“魯班”已服務(wù)上云，開放給普通商家，覆蓋2000萬商品，大量釋放傳統(tǒng)美工的工作成本。

在商家耗費(fèi)大量人力成本的客服服務(wù)方面，淘寶也推出了賦能工具“小蜜”。“小蜜”智能客服沉淀了11個(gè)行業(yè)、541類場景的算法模型，實(shí)現(xiàn)70%客服聊天場景的自動(dòng)響應(yīng)。如今，“小蜜”每天接待線上客服咨詢3000萬詞，幫助商家縮短響應(yīng)時(shí)長55%，頭部商家的客服解決率達(dá)到60%。

對于淘寶而言，技術(shù)既是生產(chǎn)力，也是解決方案。未來，淘寶還會(huì)將各種前沿技術(shù)應(yīng)用到消費(fèi)場景中，例如和優(yōu)酷合作邊看邊買、與時(shí)尚、新零售結(jié)合，推出FashionAI（時(shí)尚之心）等等。技術(shù)創(chuàng)造了新的消費(fèi)場景，也成為跨界碰撞的粘合劑。此外，淘寶還會(huì)將技術(shù)應(yīng)用到商家運(yùn)營層面，讓技術(shù)成為“裁判”，使得平臺(tái)運(yùn)營、規(guī)則更加公平、透明，改善商家的營商環(huán)境。“未來，新技術(shù)和新電商的結(jié)合還會(huì)繼續(xù)深化，我們希望淘寶能讓技術(shù)創(chuàng)造新商業(yè)。”南天表示。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）