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政務(wù)新媒體管好才能用好

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的迅猛發(fā)展,政務(wù)新媒體成為政府部門進(jìn)行資訊發(fā)布、權(quán)威辟謠、問(wèn)政百姓等服務(wù)的重要渠道。但與政務(wù)新媒體數(shù)量急劇增加不相匹配的問(wèn)題也隨之而來(lái)。

近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復(fù)”:“如果對(duì)此有不滿,建議另謀高就”,這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容;安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信直接反饋網(wǎng)友稱“你不說(shuō)話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”,對(duì)此,該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示,此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致;四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”,網(wǎng)友先后兩次詢問(wèn)有關(guān)民用機(jī)場(chǎng)規(guī)劃問(wèn)題,但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問(wèn)”。

無(wú)論是“另謀高就”、答非所問(wèn),還是賬號(hào)外包、第三方運(yùn)營(yíng),線上的缺位和傲慢體現(xiàn)的是相關(guān)部門互聯(lián)網(wǎng)思維的缺乏和以民為本意識(shí)的缺失。政府部門建網(wǎng)站、開官微,為的是宣傳政策法規(guī)、問(wèn)政于民、促進(jìn)政民互動(dòng),用指尖上的政務(wù)更好服務(wù)百姓,而非為了隨大流、趕時(shí)髦,更不應(yīng)該是為了完成上級(jí)交辦的任務(wù)。但在實(shí)際操作中,政務(wù)新媒體發(fā)展水平仍然參差不齊,新媒體的運(yùn)維常常面臨多重風(fēng)險(xiǎn),有些新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不熟悉、對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言駕馭不好,或語(yǔ)言呆板或調(diào)侃過(guò)度,往往會(huì)對(duì)相關(guān)政府部門形象起到消極影響。

政務(wù)新媒體順應(yīng)了我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的發(fā)展方向,是我國(guó)實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措。網(wǎng)民來(lái)自老百姓,老百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng),網(wǎng)上的政民互動(dòng),不是面子工程,而是一項(xiàng)民生工程。發(fā)揮政務(wù)新媒體“溝通渠道”的作用,就要充分發(fā)揮以人民為中心的思想。政務(wù)平臺(tái)怎么建、“網(wǎng)上群眾路線”怎么走,關(guān)乎百姓參與社會(huì)公共治理的積極性,更關(guān)乎百姓對(duì)政府工作的滿意度。

想要用好網(wǎng),必先管好網(wǎng)。各級(jí)政府不僅要在行動(dòng)上上網(wǎng),更要在思想上、理念上緊跟互聯(lián)網(wǎng)思維,善于運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作,積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑,讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑、新渠道。

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