如果知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容很水,消費(fèi)者覺得上當(dāng)受騙,但又不能受到法律的保護(hù),這在法理上說不過去,也更容易讓一些違法平臺(tái)鉆漏洞

學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升社交能力、訓(xùn)練各項(xiàng)技能……內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)上五花八門的產(chǎn)品掀起了人們線上學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。但為知識(shí)信息買單的同時(shí),也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。“聽了幾節(jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買了之后才發(fā)現(xiàn)都是網(wǎng)上的免費(fèi)信息”……在購(gòu)買課程后,一些人有過退款的想法,但目前不少平臺(tái)拒絕退費(fèi)。甚至還沒有開課,只要消費(fèi)者掏錢購(gòu)買了課包就不能退款,平臺(tái)把這些業(yè)務(wù)做成了“一錘子買賣”(5月9日《北京日?qǐng)?bào)》)。

作為知識(shí)消費(fèi)的新業(yè)態(tài),近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容付費(fèi)模式逐漸受到網(wǎng)友的青睞,一方面,知識(shí)付費(fèi)迎合了人們對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)和升級(jí)的追求。另一方面,知識(shí)付費(fèi)提供了更多的便捷性。但互聯(lián)網(wǎng)信息的海量獲取,也帶來(lái)無(wú)效信息的充斥泛濫。人們對(duì)精準(zhǔn)信息的選擇、識(shí)別往往會(huì)陷入困頓之中。

為了節(jié)省時(shí)間成本,人們更加傾向于支付一定費(fèi)用,直接得到專業(yè)回答。根據(jù)《知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù),55.3%的網(wǎng)友有過知識(shí)付費(fèi)行為。企鵝智酷的數(shù)據(jù)顯示,在有過知識(shí)付費(fèi)行為的消費(fèi)者中,28%的網(wǎng)友表示體驗(yàn)滿意,49.7%的網(wǎng)友表示一般,12.3%的網(wǎng)友表示不滿意,認(rèn)為自己可以找到免費(fèi)途徑來(lái)獲取。這也說明,知識(shí)付費(fèi)能否做到貨真價(jià)實(shí)、物有所值已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵。

記者在“在行一點(diǎn)”APP里隨機(jī)查看20種付費(fèi)課程看到,購(gòu)買須知里都寫有“一經(jīng)報(bào)名不予退款”的說明,但其位置十分不顯眼,用戶需要翻閱冗長(zhǎng)的課程介紹后才能看到這行小字。不少內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)都有著類似的條款。這可以說是互聯(lián)網(wǎng)模式中經(jīng)典的套路。不過,這個(gè)說明如果放在首頁(yè)明顯位置并醒目表明,似乎也說得過去。新消法其實(shí)有明確規(guī)定,即在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

然而,消費(fèi)者在未開課前申請(qǐng)退款,不會(huì)對(duì)商家造成損失,更不會(huì)影響商家二次銷售,商家應(yīng)該給予消費(fèi)者退款的權(quán)利。進(jìn)一步說,如果知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容很水,消費(fèi)者覺得上當(dāng)受騙,但又不能受到法律的保護(hù),這在法理上說不過去,也更容易讓一些違法平臺(tái)鉆漏洞,通過打一槍換一個(gè)地方的方式,制造一些噱頭性的知識(shí)來(lái)做一錘子買賣。

對(duì)此,這一方面有待于平臺(tái)的善意經(jīng)營(yíng),通過一定量的免費(fèi)試聽試看來(lái)解決這個(gè)問題。比如,去年4月,某平臺(tái)推出了“7天無(wú)理由退款”功能,只要用戶收聽的語(yǔ)音數(shù)量未超過15條,可在Live結(jié)束后的7天內(nèi)申請(qǐng)退款,如果用戶購(gòu)買時(shí)Live已經(jīng)結(jié)束,可以在購(gòu)買后的7天內(nèi)申請(qǐng)退款。另一方面,還要通過完善相關(guān)規(guī)定或制度來(lái)解決這個(gè)問題,比如,如果用戶對(duì)某項(xiàng)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的差評(píng)率超過80%,監(jiān)管部門即可要求平臺(tái)給用戶退費(fèi)。(丁慎毅)