“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……誰能想象，這些搞怪話語竟出自某地的“人民政府發(fā)布”官方微信？據(jù)報道，這一賬號其實早就被層層“甩手”由第三方代管，所謂代管者，不過是一個聊天軟件。

探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，是打造服務(wù)型政府的應(yīng)時順勢之舉，但諸如此類的變形走樣著實讓人沮喪。單以部門官網(wǎng)為例，就有很多名不副實的問題：信息更新停滯、網(wǎng)址鏈接失效、跳轉(zhuǎn)至非法頁面等“怪現(xiàn)狀”，無不讓人嗅到虛應(yīng)故事的味道。特別是在空前強調(diào)交互體驗的今天，“兩微一端”漸成政務(wù)服務(wù)標配，各方對政務(wù)上網(wǎng)的要求也越來越高，形式主義之弊借助技術(shù)變臉重來，自動回復(fù)的清一色表情、石沉大海的對話框留言、早已過期的菜單欄鏈接，都讓種種“互動”多了幾分虛假的味道。當主打便民服務(wù)的“政務(wù)上網(wǎng)”成了一樁“被托管”的生意，“為人民服務(wù)”也就難免淪為一句口號。

在一些人看來，“托管”美其名曰“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，但問題在于，服務(wù)群眾本來就是政府的職責。如此行為，本質(zhì)上就是在雇人替自己走群眾路線，顯然不是政府跟群眾溝通交流打交道的應(yīng)有態(tài)度。不論是機器回復(fù)的雷人話語，還是“來信收悉”之類的萬能官話，說到底都是服務(wù)意識缺失的表現(xiàn)。心中沒有群眾，技術(shù)再先進，也只是“換了馬甲”的官僚主義和形式主義，不僅會造成大量的公共資源浪費，對公眾的參與熱情也是一種巨大的消耗和浪費。長此以往，換來的只能是政民關(guān)系愈發(fā)疏遠，這何嘗不是一種瀆職？

“脫管”的“托管”，還不如早點關(guān)停。應(yīng)當看到，包括政務(wù)信息公開等在內(nèi)的很多工作，都是在政治上必須做的“有意義的事”，既然要做，就要做好，就要真正付出心思去經(jīng)營，而不是當做一項任務(wù)去完成。從這個意義上說，政務(wù)上網(wǎng)不僅是問政于民、問需于民的渠道，更是檢驗干部、考核干部、評價干部的考場。明確政府在管理和回應(yīng)群眾訴求的責任，對網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的運行情況進行科學的考核，對在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論效應(yīng)并且久拖未決的事件進行問責追究……惟此，才能以嚴厲的問責機制，保證網(wǎng)絡(luò)政務(wù)“不敢休眠”。

第一時間公開信息、回應(yīng)關(guān)切、推進政民溝通是政府的本職工作，也是任何第三方都無法越俎代庖的。（范思翔）