近段時(shí)間,語言、藝術(shù)、幼教等領(lǐng)域的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)侵權(quán)問題時(shí)有發(fā)生,“卷包跑路”風(fēng)險(xiǎn)正在累積。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2018年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示,第一季度,社會(huì)類培訓(xùn)投訴在各類投訴中增幅明顯,同比去年增長80.12%,達(dá)3579件。

社會(huì)培訓(xùn)類消費(fèi)投訴多,其實(shí)是一個(gè)常態(tài)化的現(xiàn)象。但今年一季度,這類投訴同比增長了八成,明顯是一個(gè)值得警惕的信號。今年2月,教育部等四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)的通知》,要求對無資質(zhì)和有安全隱患的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與超綱教學(xué)等“應(yīng)試”培訓(xùn)行為進(jìn)行治理。從邏輯上說,這種治理壓力如果傳導(dǎo)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上,就可能表現(xiàn)出對消費(fèi)者權(quán)益的損害。一些無資質(zhì)和有安全隱患的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能為了躲避治理選擇提前關(guān)門卷款跑路,甚至不排除在被查處之前利用預(yù)付款機(jī)制再撈一筆等。

事實(shí)上,部分消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓蚪獬贤?愿意按照合同承擔(dān)違約責(zé)任,希望協(xié)商退回剩余培訓(xùn)費(fèi)時(shí),經(jīng)營者仍不能按合同約定及時(shí)退款,這成為一個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn),與相關(guān)治理明顯有著直接的對應(yīng)關(guān)系。

課外培訓(xùn)市場長期以來魚龍混雜,且存在較大的泡沫。隨著相關(guān)治理與教育改革的推進(jìn),課外培訓(xùn)市場降溫,行業(yè)重新調(diào)整,甚至出現(xiàn)部分經(jīng)營者“卷包跑路”風(fēng)險(xiǎn),是個(gè)大概率事件。在這個(gè)過程中,防范引發(fā)對消費(fèi)者的“次生災(zāi)害”,就應(yīng)該作為相關(guān)治理的配套工作來落實(shí)。

課外培訓(xùn)市場的重新洗牌并走向規(guī)范,這是必然趨勢,也是人心所向。不能把培訓(xùn)市場風(fēng)險(xiǎn)加大歸咎于政府部門的治理行動(dòng),但降低過渡期的市場風(fēng)險(xiǎn),減少因此帶來的對消費(fèi)者權(quán)益的影響,卻是必不可少的工作。此次中消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)只是對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的一種提醒,具體干預(yù)還得各職能部門打起精神,采取積極行動(dòng)。總之,培訓(xùn)行業(yè)大洗牌不能由消費(fèi)者承擔(dān)額外的成本,不能讓消費(fèi)者權(quán)益受到無謂的損害。（常?。?/p>