隨著移動互聯網的發(fā)展,各種手機App層出不窮,這些App大都是注冊容易注銷難,在網絡上獲得“永生”。App賬號注銷為什么這么難?不注銷又有何風險?

注冊不到一分鐘

注銷卻要人工審核

如今,人們的生活與各種App變得密不可分,便利的同時,互聯網的開放性也增加了人們信息泄露的風險。有的App注冊后就沒怎么用過,放在App里的信息被竊取了怎么辦?能不能刪除?不少人有這樣的擔憂。但實際上,絕大多數App并沒有注銷功能。

有媒體選取了20款生活常用App進行測試。這些App涵蓋了社交、出行、購物、娛樂等領域,其中10款App曾接受中央網信辦等四部委評審。

測評的結果顯示,20款App中,QQ、網易郵箱、快手、抖音沒有提供自主注銷功能,今日頭條、攜程網、12306、摩拜、美團外賣、餓了么可通過聯系人工客服注銷。其余10款App允許用戶在App內自主操作,但部分仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷。

在不可注銷的四款App中,快手客服明確表示不能注銷。抖音的App內沒有注銷按鈕,用戶協議中也沒有注銷內容。

QQ在今年3月20日上線又很快下線注銷功能,騰訊團隊回復稱,注銷尚處于灰度測試階段,將在優(yōu)化后再次上線。網易郵箱的網頁版上有注銷說明,但用戶不能自主注銷,只能通過180天不使用的辦法讓平臺注銷。

注銷不等于數據刪除

App或繼續(xù)留存使用

在測評中,這些App暴露了兩個普遍的失分點,其一是沒有向用戶說明注銷生效的時間?？勺灾髯N的10款App中,只有一款寫明會在60天內處理用戶的注銷申請。不說明生效時間意味著用戶提交申請后就處于“聽天由命”的狀態(tài),根本無從得知處理狀態(tài)。

另一主要失分點是未提供個人數據導出的功能。大多數App都只是提醒用戶,注銷后會清空賬戶內所有信息。以微博為例,記者咨詢人工客服是否能導出數據,客服表示不行,注銷后賬號所發(fā)微博、私信都會消失,且注銷賬號的登錄名和昵稱無法釋放,無法用于重新注冊。

可資對比的是,不少外國公司的產品,如Facebook、Twitter、Evernote等,均提供個人數據導出功能。Facebook可導出的數據包括用戶發(fā)布過的狀態(tài)、聊天信息、個人信息等,這些數據會以網頁的形式打包到一個壓縮包里。

需要注意的是,注銷成功并不等于用戶的所有個人數據會被刪除,這一點可能是很多用戶沒有意識到的。“四葉草安全”的安全專家田銘提到,一些App或網站為了繼續(xù)保存用戶個人數據和不影響網站架構,可能會存在假注銷的操作。所謂的注銷,不過是不對外展示其用戶名和信息,但數據依然存在于App數據庫里。

京東商城的隱私政策就寫道,注銷京東賬戶后,只會在京東商城的前臺系統(tǒng)中去除用戶的個人信息,使其處于不可檢索、訪問的狀態(tài)。但“相關交易記錄可能須在京東的后臺保存5年甚至更長”。支付寶也在服務協議中聲稱,支付寶仍可保存用戶注銷前的相關信息。

用戶數量減少

會影響商業(yè)價值

實際上,對于APP賬號可注銷一事,2013年9月1日起施行的《電信和互聯網用戶個人信息保護規(guī)定》提出,電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后,應當停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。

1月5日,工信部在中國政府網回答了網民關于“網絡平臺及手機App個人賬戶注銷難”的問題,稱電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求,在用戶終止使用服務后,為用戶提供注銷賬號的服務。

可目前來看,App賬號注銷為啥依然難呢?中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍此前接受采訪時稱,“用戶數減少會影響其商業(yè)價值,互聯網企業(yè)未必愿意實施,短期內難成趨勢。”

這就出現了一種“怪現象”,App用戶數基本上只增不減,實際上很多都是“僵尸用戶”,月活數和用戶總數相差甚大。

注銷賬號信息

能降低信息泄露風險

有網友稱:“我App賬戶不用了,也不管了,對我沒什么影響。”但不容忽視的是,由于賬戶數據依然在App平臺上,棄之不用也存在一些風險。

不用的App為什么要注銷?“想注銷賬號的原因主要怕賬戶里面一些個人資料遭泄露；也怕賬號被盜后,盜號者亂發(fā)一些不當言論,引起誤會和尷尬。另外,賬號無法注銷有被平臺‘綁架’的感覺,還老惦記著。”有網友說。

有專家分析,不注銷就存在信息泄露的風險,如今大部分軟件都需要綁定手機和實名制,手機號在廢棄后,往往會經歷3個月以上的冷凍期,然后再次售出,注銷后能減少個人信息泄露的風險。

據了解,目前很多App都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息,有些帶有支付服務的App還綁定了銀行卡,這些信息一旦遭泄露后,后果不堪設想,也經常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見諸報端。

中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌指出,賬號不能注銷等同于用戶在互聯網上的“痕跡”無法被消除,由此也就增加了用戶隱私和個人信息被泄露的風險,侵害了消費者的個人信息權和隱私權；賬號注冊容易注銷難還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。