“所有這些婦女都是茫然的神色，融合了令人不安的厭倦和絕望。你無法在她們眼中看見多米諾的渴望和創(chuàng)業(yè)熱情——甚至有時她們看起來似乎忘記自己在鏡頭前。雖然沉默不語，她們肯定不想待在那里，悲哀和筋疲力盡寫在她們的臉上。”2012年8月，在發(fā)布于著名科技新聞博客網(wǎng)站Gizmodo上一篇名為《賣身契，洗錢與巨款》的報道中，獨立新聞撰稿人西蒙·比德爾驚詫地發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)色情視頻女郎這個被認為是最容易賺取到“快錢”的灰色行業(yè)中，大多數(shù)來自第三世界的女性從業(yè)者的境況非常糟糕，“一天的大多時候，她們都坐在臨時搭建的在線房間里，保持赤裸裸的狀態(tài)一天以作為吸引注意力的方式。作為網(wǎng)絡(luò)攝像機模特在工作室里干活，就像是把野獸關(guān)進籠子里……你必須工作許多個小時，你沒有合法的工作文件，還有性騷擾……”

從某種意義上說，無論是位于東歐某間地下室中的視頻女郎，抑或是華爾街摩天大樓中的金融才俊、東南亞服裝血汗工廠中的計件工人，大部分位于全球經(jīng)濟秩序中不同位置的勞動者，不管他們在全球經(jīng)濟秩序中的等級如何，都在飽受一種病痛的折磨——職業(yè)倦?。≒rofessional Burnout）。1980年，美國心理學家赫伯特·弗洛登博格的著作《倦怠——成功的高昂代價及其對策》，被認為是第一部系統(tǒng)探索職業(yè)倦怠的表征及其成因的社會心理學著作，闡明這種最初特指醫(yī)護輔助行業(yè)中常見、由過勞導致的疲怠，將不可避免地戕害后工業(yè)社會中大部分勞動者的身心健康，并導致嚴重的社會后果。

用最通俗易懂的話來說，職業(yè)倦怠即是一種由工作無限膨脹與挫折引發(fā)的情感精神與體能上的入不敷出感。《工作是否在摧毀你》的作者、心理學家大衛(wèi)·波森說：倦怠會摧毀你每一樣能力，短期記憶、正面樂觀的態(tài)度、統(tǒng)籌、判斷與推理能力。上世紀80年代，美國著名社會心理學家克里斯汀·馬斯拉奇（Christina Maslach）制定了權(quán)威的馬斯拉奇職業(yè)倦怠測試問卷，并將職業(yè)倦怠詳細拆分為情緒耗竭、去個性化和低成就感三個維度。2002至2007年，英、美、丹麥、加拿大等七個西方發(fā)達國家在一項針對19萬名辦公室白領(lǐng)、醫(yī)護人員、教師與一線產(chǎn)業(yè)工人的心理調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，受測試者中的職業(yè)倦怠發(fā)病率在3%至30%之間，加拿大知名非政府政策研究機構(gòu)CPRN2003年發(fā)布的統(tǒng)計表明，該國每年因職業(yè)倦怠以及其他心理問題造成的病休、曠工等造成的經(jīng)濟損失大約為35億美元。

從某種意義上說，職業(yè)倦怠是工業(yè)革命與全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物：公司成為超越國界范圍的生產(chǎn)與營銷聚合體，被譽為公司管理大師的彼得·德魯克，就曾將管理的職能直接簡化為“創(chuàng)造顧客和創(chuàng)新”。為此他提出了績效考核、末位淘汰的方法，從而奠定了現(xiàn)代企業(yè)管理中至高無上的工具理性。勞動者被泯滅了人性與自由精神，并被裁剪為一個個位置功能不同的模塊或者零部件；反過來，消費社會所強調(diào)的蜂群意識，更限制了我們擺脫倦怠的手段與沖動：即在經(jīng)濟理性道德控制一切的情況下，我們越來越堅信我們在職業(yè)工作上的奉獻一定會有重大、明顯的可量化的回報，從而獲得某種強制力，壓倒了家庭與自我身心健康的需要。

無可諱言的是，雖然“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象肇始于現(xiàn)代化工業(yè)國家，但在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的發(fā)展中國家，情況更為嚴重，因為普遍存在的性別與年齡歧視、不完全的勞動立法、勞動保護與社會保障體系，以及全球不公正經(jīng)濟與貿(mào)易秩序?qū)е碌牡托匠?、動蕩的社會價值觀疊加在一起，勞動者必須承受更多的緊迫壓力。根據(jù)世界衛(wèi)生組織2007年出臺的一份全球勞動者生存狀況報告，全球26%的職業(yè)可以被歸入高心理壓力工作類，而其中75%、多達24億的全球勞動人口生活在發(fā)展中國家，其中80%以上處于中小型企業(yè)或者家庭工廠，缺乏健全的勞動保護，包括精神問題在內(nèi)的各種職業(yè)疾病與工傷，損耗了全球經(jīng)濟生產(chǎn)總額的大約4%。

2004年，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)曾出臺了一份中國工作倦怠調(diào)查報告，在調(diào)查中，全國共有4000名在職勞動者在線填寫了馬斯拉奇職業(yè)倦怠問卷，結(jié)果顯示35%、32%與45%的被調(diào)查者擁有情緒耗竭、無效感與非人性化指數(shù)，至少有40%左右的被調(diào)查者可以被歸入職業(yè)倦怠綜合征患者行列，其中認為“在工作中不能得到自我提升”、工作缺乏挑戰(zhàn)性、職業(yè)負擔過重的比例分別達到20.9%、40.7%、76.6%。在各種職業(yè)里，市場營銷，客服以及研發(fā)（R&D）部門是職業(yè)倦怠高發(fā)的“重災(zāi)區(qū)”，發(fā)病率分別高達28.5%、25%與22.2%。而另一組觸目驚心的數(shù)字是，全國擁有心理治療師資格、能夠給病人開出有效處方、簽過職業(yè)保密協(xié)議的心理咨詢從業(yè)者不過400多人，大部分勞動者都還抱著一個陳舊的觀念，即職業(yè)倦怠是個人工作效率低下與意志力脆弱所導致的私人問題，一種令人難以啟齒的負面隱私，只要自己一天沒有崩潰，這些內(nèi)心的沉重負擔與隱痛就不能被家人、同事或者專業(yè)心理治療者知曉。

“企業(yè)應(yīng)該讓職業(yè)倦怠消除，成為一項整體計劃，與員工密切相關(guān)，解決方案應(yīng)該與其他有關(guān)矛盾同樣適用，形成持續(xù)不斷的流程。”這是克里斯汀·馬斯拉奇在那本《職業(yè)倦怠的真相》中提出的口號。然而遺憾的是，迄今為止，只有少數(shù)足夠“酷”的新型創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)，才能夠負擔起慷慨而激進的改革方案：例如Facebook于2011年9月公布的內(nèi)部激勵項目“Hackamonth”，此項目與其他公司的制度化倦怠預(yù)防策略；谷歌的20%時間計劃非常相似，該項目允許一些工程師離開自己的團隊去開展自己選擇的項目，在同一項目工作了超過一年的工程師可以申請Hackamonths，此舉的目標是防止員工倦怠，保持旺盛的創(chuàng)新與競爭意識。

在就業(yè)大環(huán)境缺乏變革活力的大背景下，社會心理學家和精神健康學所能提供的幫助實在有限，大多集中于預(yù)防和疏導，職場心理學專家、醫(yī)學博士加里布艾爾·科拉（Gaby Cora）給我們的建議是，每天至少30分鐘的有氧運動，并在短時間內(nèi)完全從日常工作中抽離出來，首先要確保自己遠離那些將自己拖入低谷的東西，培養(yǎng)健康的業(yè)余愛好。“鑒于大約75%的辦公室上班族在8小時之外依舊要處理公司事務(wù)，你首先要學會在休息時間保持不插電狀態(tài)，避免工作時間的壓力走到你的餐桌和臥室，以及度假勝地去，在適當范圍內(nèi)，關(guān)掉你的手機，停止無休止地刷新電子郵箱。”科拉告訴我們，“其次，你必須擁有自己的一套工作整理術(shù)，將手頭所有的事情區(qū)分輕急緩重，避免自己陷入多線程同時處理狀態(tài)，并警醒那些身體健康上的微小信號，頭疼、僵硬的頸椎與雙肩、過于頻繁的夜醒，不要羞于求助心理健康專業(yè)人士。”

在其他輔助方案之中，還包括“正念減壓”——在辦公室閑暇時間冥想，拉伸身體，以及“自我審視”。一些職業(yè)運動員很早就采取了這樣的方法，包括觀看自己在比賽中發(fā)揮失常的錄像回放，大腦中與悲傷有關(guān)的區(qū)域的活動減弱，幫助管理情緒的區(qū)域活動增強。在位于美國密歇根州米德蘭的陶氏化學公司（Dow Chemical Co.），研究人員讓員工們參與測試了一個持續(xù)七周的正念減壓項目，90名經(jīng)理、管理人員和制造廠的工人通過每周一小時的網(wǎng)絡(luò)會議、練習冊和在線練習完成了這個項目。這些企業(yè)員工接受的訓練要求他們正視，接受日常生活中發(fā)生的不愉快的事情。

當然，大多數(shù)社會學心理專家與神經(jīng)學病理專家認為這些只是權(quán)宜之計，當上級主管在你耳邊咆哮，客戶在電話里發(fā)出一連串的投訴與質(zhì)疑，而你還有好幾個項目即將在未來24小時之內(nèi)要求完結(jié)并進行匯報時，無論綠色植物、冥想還是拉伸，會即刻變得毫無作用，能夠從中逃脫的，似乎只有少數(shù)幸運和睿智者。約翰·厄普代克在《鄉(xiāng)關(guān)何處》中曾悲觀地將辛勞而麻木的勞動者比喻為夏末擁擠在廢紙搭的蜂巢里、遲鈍倦怠的黃蜂，對于黃蜂而言，如何努力將桎梏自己的蜂巢，努力改建為擁有歸屬感的家園，并從中尋找到勞動本身的價值與意義，是我們亟待解決的問題。