互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何進(jìn)行物業(yè)行業(yè)管理工作？如何創(chuàng)新“美麗青島行動(dòng)”，打造物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年？2018年，李滄區(qū)通過建立物業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)，開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年新局面。

幫扶結(jié)對(duì)，提升回遷安置房管理

眾所周知，李滄區(qū)地處青島市城鄉(xiāng)結(jié)合部，城中村數(shù)量眾多。近些年，隨著李滄區(qū)城市化進(jìn)程的不斷加快，回遷安置房住宅數(shù)量日益增長，整體來看，后續(xù)管理以社區(qū)自治為主，物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度差距較大。

為進(jìn)一步提高回遷安置房物業(yè)服務(wù)整體水平，結(jié)合青島市“美麗青島”和“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)，李滄區(qū)新、舊安置房屋一起抓，加大對(duì)村改居社區(qū)回遷安置區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)力度。一方面，采取提前介入的方式，按照回遷計(jì)劃，在交房之前與街道和社區(qū)進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合實(shí)際情況和行業(yè)規(guī)范提出后續(xù)管理可行性建議和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)社區(qū)依法依約開展物業(yè)管理工作；另一方面，組織已入住的回遷房物業(yè)企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和政策法規(guī)運(yùn)用靈活度。

為快速縮小物業(yè)管理差距，李滄區(qū)創(chuàng)新思路，組織部分優(yōu)秀龍頭物業(yè)企業(yè)和回遷安置房住宅小區(qū)企業(yè)結(jié)成對(duì)子，通過優(yōu)秀大企業(yè)幫扶本土小企業(yè)的物業(yè)管理幫扶活動(dòng)，縮小商品房和安置房的管理差距。以青島百果山物業(yè)服務(wù)有限公司為例，作為參加第一批結(jié)對(duì)幫扶的回遷房物業(yè)企業(yè)，青島百果山物業(yè)服務(wù)有限公司管理的是上流家園小區(qū)是畢家上流村的回遷安置房，2015年交付入住。2017年，青島百果山物業(yè)服務(wù)有限公司與山東綠城物業(yè)服務(wù)有限公司成功結(jié)對(duì)后，這個(gè)小區(qū)的整體管理、服務(wù)的軟硬件都得到了明顯的提升和規(guī)范，并在2017年的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中榮獲“青島市優(yōu)秀示范項(xiàng)目”稱號(hào)。

建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，打造物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為提升管理效率的必要手段。2018年，李滄區(qū)啟動(dòng)物業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫工作，并依托此數(shù)據(jù)庫，完善對(duì)物業(yè)企業(yè)的相關(guān)管理。

據(jù)介紹，根據(jù)“美麗青島行動(dòng)”以及“青島市物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”工作的相關(guān)要求，在分析對(duì)比物業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，李滄區(qū)將為每個(gè)企業(yè)量身制作特定的工作方案。之后，李滄區(qū)物業(yè)辦將聯(lián)合街道辦事處，按照省、市標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)2017年文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣和復(fù)制，并形成創(chuàng)建工作的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，以落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)有效供給，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，開創(chuàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新局面。

不僅如此，李滄區(qū)還結(jié)合全市物業(yè)管理信用檔案體系，加快推進(jìn)本區(qū)域物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)。具體做法為信息采集和錄入以區(qū)物業(yè)辦和街道辦事處為主，社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)協(xié)助落實(shí)，并輔以企業(yè)信息申報(bào)。截至目前，李滄區(qū)企業(yè)已基本完成企業(yè)注冊(cè)工作，項(xiàng)目信息錄入工作也在加緊錄入中。通過全市信用檔案系統(tǒng)的建立，逐步建立李滄區(qū)物業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)據(jù)庫，企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)將直接作為企業(yè)評(píng)比創(chuàng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、招投標(biāo)等活動(dòng)的重要依據(jù)，并以此為基礎(chǔ)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年工作順利開展。

深入基層，展開物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

眾所周知，物業(yè)管理是一個(gè)與人們生活方方面面都相關(guān)的工作，涉及的部門也比較多。而目前國內(nèi)的現(xiàn)狀是不僅業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容不了解，物業(yè)企業(yè)以及相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)掌握也不全面，認(rèn)識(shí)不到位。

針對(duì)于這種現(xiàn)狀，2018年，李滄區(qū)進(jìn)一步提升居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，組織資深物業(yè)管理專家、律師定期走進(jìn)社區(qū)，開展物業(yè)管理大講堂活動(dòng)，宣讀物業(yè)管理法律法規(guī)、政策常識(shí)，提高居民物業(yè)管理意識(shí)，從而加強(qiáng)業(yè)主自治建設(shè)；為提升物業(yè)企業(yè)以及相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的認(rèn)知，李滄區(qū)將繼續(xù)延續(xù)往年基層培訓(xùn)做法，定期舉行物業(yè)管理培訓(xùn)班，根據(jù)街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)以及物業(yè)企業(yè)等相關(guān)部門，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而提升全行業(yè)依法依規(guī)開展工作的業(yè)務(wù)能力。