中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)3月15日正式對(duì)外發(fā)布《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），從服務(wù)體制建設(shè)、渠道整合、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面回顧2017年銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)工作的新成效。《報(bào)告》顯示，“輕型化、智能化、特色化、社區(qū)化”已成為各銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2017年末，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.87萬個(gè)，其中新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)800多個(gè)，與2016年3800多個(gè)新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比減少近80%。與此同時(shí)，銀行業(yè)布局建設(shè)自助銀行16.84萬家，較上年增加7300多家；布放自助設(shè)備80.26萬臺(tái)，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺(tái)；自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)400.06億筆，交易總額66.13萬億元。

伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，中國(guó)銀行業(yè)電子渠道也不斷深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。全年網(wǎng)上銀行交易達(dá)1171.72億筆，同比增長(zhǎng)37.86%；交易金額達(dá)1725.38萬億元，同比增長(zhǎng)32.77%；網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶達(dá)14.31億戶，同比增長(zhǎng)17.32%。

值得一提的是，2017年銀行業(yè)圍繞“三去一降一補(bǔ)”五大任務(wù)，“三農(nóng)”普惠產(chǎn)品創(chuàng)新頻出，成為發(fā)展亮點(diǎn)?！秷?bào)告》顯示，截至2017年末銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)30.95萬億元，同比增長(zhǎng)9.64%，小微企業(yè)貸款余額30.74萬億元，同比增長(zhǎng)15.14%；保障性安居工程貸款同比增長(zhǎng)42.3%，高于各項(xiàng)貸款平均增速近30個(gè)百分點(diǎn)。在普惠金融和民生金融領(lǐng)域支持力度大大加強(qiáng)，有力推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。2017年，中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展公眾教育活動(dòng)，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)通過完善流程、規(guī)范宣傳、硬件保障等多措并舉，認(rèn)真落實(shí)銷售專區(qū)、產(chǎn)品銷售“雙錄”等有關(guān)要求，規(guī)范產(chǎn)品銷售行為，完善信息公示，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，2017年度還啟動(dòng)了《中國(guó)銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》制定工作，努力讓殘疾人客戶共享我國(guó)金融經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！秷?bào)告》顯示，2017年，參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)約18萬個(gè)，累計(jì)活動(dòng)60余萬次，發(fā)放宣傳材料超過1億份，受益人逾億人。