3·15期間，網(wǎng)友對(duì)商家的吐槽開始“井噴式”爆發(fā)。2017年度，青島市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢12523件，投訴15736件，處結(jié)率98．6％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1150．8萬元。其中，青島市工商局高新區(qū)分局整合了消費(fèi)維權(quán)多重受理渠道，成立了投訴舉報(bào)指揮中心，形成了完整的網(wǎng)絡(luò)受理體系，讓更多消費(fèi)者及時(shí)投訴，走在維權(quán)第一線。

維權(quán)：全年消費(fèi)者投訴處結(jié)率100%

2017年至今，青島市工商局高新區(qū)分局圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是針對(duì)區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)投訴集中的狀況，加大對(duì)房地產(chǎn)市場的監(jiān)管力度。對(duì)轄區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售合同進(jìn)行全面檢查，約談廣告發(fā)布單位，提出整改建議。“重拳”出擊，對(duì)一戶違規(guī)企業(yè)予以40萬元的重罰。

青島市工商局高新區(qū)分局全年處結(jié)12315轉(zhuǎn)辦件154件，辦結(jié)國家局、省局12315投訴舉報(bào)件14件，處理國家局12315投訴件268件，按時(shí)處結(jié)率100%。罰沒款總額45.21萬元，幫助群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元。有力保障了高新區(qū)市場消費(fèi)安全，維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，為廣大人民群眾營造了放心的消費(fèi)環(huán)境。

科普：12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)快速糾紛解決

提醒大家，青島市工商局高新區(qū)日常消費(fèi)碰到需要維權(quán)的時(shí)候，除了可以撥打熱線“12315”進(jìn)行投訴，市民還可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。近期全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)已完成二期建設(shè)，建立ODR快速糾紛解決機(jī)制，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成。

2018年，青島市工商局高新區(qū)分局將進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)信用建設(shè)，開展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建和建立嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益黑名單制度，全面實(shí)施信用褒獎(jiǎng)和懲戒機(jī)制。3·15之際，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、保健品銷售、商品房交易、機(jī)動(dòng)車買賣及旅游出行等多個(gè)消費(fèi)侵權(quán)問題較為多發(fā)的領(lǐng)域，青島市工商局高新區(qū)分局發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。（來源：青島高新區(qū)宣推辦）