韓明星用熱情的服務對待每一位乘客。

近日，網(wǎng)絡上一條“中國好司機”的視頻火了起來，一名公交司機對乘客的熱情服務，無意中被乘客發(fā)到“抖音”視頻中。駕駛員的正能量感染了網(wǎng)友，沒想到，僅僅幾天時間竟獲全國16萬網(wǎng)友點贊，收到3000多條評論。

青島公交司機變網(wǎng)紅

記者從青島公交李滄巴士公司了解到，視頻中的駕駛員正是128線路的駕駛員韓明星。從短視頻中可以看到，韓明星面帶微笑，向上車的每一位乘客問好，時不時還有乘客給予回應。乘客將視頻發(fā)到網(wǎng)上后，僅僅幾天的時間，竟然收到全國近16萬網(wǎng)友的點贊，以及3000多條來自網(wǎng)友的評論。有的網(wǎng)友將韓明星與家鄉(xiāng)的公交車駕駛員進行比較，有的網(wǎng)友對駕駛員的文明服務所散發(fā)出的正能量點贊。

據(jù)了解，韓明星每年收到乘客的表揚電話上百次，是青島公交集團開通投訴電話以來，收到電話表揚最多的駕駛員。讓韓明星印象最深的是一名外國乘客，在準備下車時向他說了一句外語，韓明星起初以為對方在問路，但后來看到外國乘客豎起的大拇指，才明白是在稱贊他的服務。 “雖然我的名字叫韓明星，可是不算什么明星，我做的那些，都是我分內(nèi)的事。 ”韓明星謙虛地說。

換位思考邁開第一步

在被問到如何邁開第一步時，韓明星說：“當年我在乘坐公交車時，看到有的同行態(tài)度很冷漠。但我覺得應該對乘客有熱情的服務態(tài)度，最好再加上語言表達。于是，有聲服務慢慢邁開了第一步。 ”韓明星還告訴記者，在他干公交車司機的第二年，曾有一位剛從國外回來的朋友告訴他，國外的司機對待乘客特別熱情，見到乘客上車就打招呼問好。作為一名公交隊伍中的新人，韓師傅暗下決心，學習國外優(yōu)質(zhì)的服務。韓師傅的魅力感染到了許多人，乘客紛紛向韓明星所在的公司送去表揚信。這一封封貼心的話語鼓舞著韓明星，鼓勵著他帶著這種親情服務、明星服務一直走下去。

“明星”服務已成常態(tài)

“向每一位上車的乘客微笑問好，遇到復雜路況時主動提醒乘客注意扶好，遇到等待時間較長紅綠燈時，還會提醒乘客禮讓斑馬線等，這是韓明星習以為常的工作內(nèi)容。 ”自2008年進入公交集團起，他便有了一個特殊的習慣，雖然車上都有電子提示音，但他還是愿意親自口頭提醒乘客，從站點信息、乘車安全到車廂秩序。韓明星堅持向每一位乘客問聲 “您好”，每一站都與乘客道聲“再見”，并巧妙運用規(guī)范服務用語來為乘客服務。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)記者 徐美中 實習生 趙玉璽