近日，青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)投訴情況分析報告，報告顯示，去年共受理各類群眾訴求 11.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1526.5萬元。其中，保健品會銷問題頻發(fā)，預(yù)付式消費投訴不斷，共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)成投訴熱點。

保健品會銷問題頻發(fā)

全年12345熱線共受理保健品類問題434件，其中涉及保健品會銷問題300余件。保健品會銷對象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識較弱、有強(qiáng)烈的從眾心理，極易上當(dāng)受騙；同時保健品會銷大多利用隱蔽場所，給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

預(yù)付式消費侵權(quán)多

2017下半年12345熱線共受理預(yù)付式消費問題4623件 （受12345熱線平臺業(yè)務(wù)類型分類的限制，僅能獲取7-12月份預(yù)付式消費數(shù)據(jù)），其中訴求3594件。預(yù)付式消費廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購物、娛樂等相關(guān)行業(yè),當(dāng)前預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致侵權(quán)事件頻發(fā)。部分經(jīng)營者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問題，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。

新業(yè)態(tài)投訴成熱點

全年12345熱線共受理交通工具類消費投訴10582件，網(wǎng)絡(luò)購物問題6693件，家居建材裝飾裝修問題4704件。消費投訴主要集中在一是商品質(zhì)量存在問題；二是經(jīng)營者違反合同約定，不履行服務(wù)承諾，如延期交付、變相加價；三是格式合同中設(shè)置不平等條款，加重消費者責(zé)任，如搭售保險，強(qiáng)收貸款手續(xù)費；四是宣傳中夸大效果，涉嫌虛假宣傳。

全年12345熱線共受理共享單車押金、管理問題6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車的投訴?？狎T公司因資金鏈斷裂，導(dǎo)致用戶押金無法退還，引發(fā)全國消費者集中投訴，我市也有大量消費者權(quán)益受損。

餐飲住宿問題不容忽視

全年12345熱線共受理餐飲住宿問題4592件，占服務(wù)消費的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質(zhì)量、收取不合理費用、設(shè)置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設(shè)施、退房押金、安全保障等方面。據(jù)了解，經(jīng)過兩年來對消費市場集中整治，青島市消費市場秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數(shù)經(jīng)營者受利益驅(qū)動，欺客宰客等惡性投訴仍有發(fā)生。

商圈仍是投訴集中區(qū)域

根據(jù)12345熱線反映及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測信息顯示，群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區(qū)火車站、中山路商圈、市北臺東商圈、李村商圈、西海岸及嶗山風(fēng)景區(qū)沿線等。李村商圈及臺東商圈投訴集中在利用免費美容做噱頭強(qiáng)制消費、強(qiáng)行綁定手機(jī)套餐等；市南火車站部分商鋪有獎銷售劣質(zhì)金銀玉石，劈柴院餐飲欺客及強(qiáng)制消費；前海旅游沿線反映較為突出問題則是餐飲經(jīng)營者欺客宰客。

下一步，青島市工商局將繼續(xù)深化 “放管服”改革，堅持以人民為中心，實施“問題導(dǎo)向、靶向治理”，重點整治侵害群眾權(quán)益的各類違法侵權(quán)行為，努力建設(shè)“三個更加”美麗青島，為消費者實現(xiàn)“美好生活，品質(zhì)消費”的愿望創(chuàng)建一個安全、文明的消費環(huán)境。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉 通訊員 李群

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青島工商喊你報送年報

市工商局提醒市民：凡2017年12月31日之前在青島市各級工商或市場監(jiān)督管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個體工商戶，需在今年6月30日前申報2017年度報告并向社會公示。

市民可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）（ sd.gsxt.gov.cn），或青島市工商行政管理局門戶網(wǎng)站（www.qdaic.gov.cn）進(jìn)入 “企業(yè)公示平臺 （年報入口）”，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）頁面上點擊“企業(yè)信息填報”進(jìn)行年報填報。對于個體工商戶，除了上述報送方式，還可以關(guān)注“青島工商”微信公眾號，通過“辦事服務(wù)”—“個體工商戶年報”欄目，用手機(jī)報送年報。選擇不公示年度報告內(nèi)容的個體工商戶，還可以直接向負(fù)責(zé)其登記的工商所或市場監(jiān)管所報送紙質(zhì)年度報告。