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消費者滿意度連續(xù)十一年最高 夯實海信電視強勢領(lǐng)跑的根基

核心提示: 消費者的好評源自對企業(yè)以及高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可,這也正是基于海信電視確立市場優(yōu)勢的基石所在。

3月5日,在“2017年彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會”上,中國電子商會發(fā)布了《2017年中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研報告》,數(shù)據(jù)顯示,海信電視的消費者滿意度評分95,連續(xù)十一年位居行業(yè)最高水平,并榮獲“2018年彩電誠信品牌”的榮譽。

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根據(jù)《消費者滿意度調(diào)研報告》的數(shù)據(jù)表明,當(dāng)前中國居民家庭平板電視保有量將近5億臺,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,平板電視的安全使用期限為7年。目前,用戶家庭中家電產(chǎn)品超期服役現(xiàn)象明顯,超齡家電不僅有安全隱患,而且給廠家和用戶帶來維修服務(wù)的困難。

為了切實保護消費者的利益,2016年3月,海信聯(lián)合中國電子視像行業(yè)協(xié)會率先發(fā)起了“汰舊換新”惠民大行動,通過讓利優(yōu)惠等多種形式,積極推動消除廢舊家電安全隱患的工作,同時以高品質(zhì)的激光電視、ULED和全面升級的人工智能電視全面提升用戶視聽體驗,推動中國彩電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和消費升級。經(jīng)過兩年多來堅持不懈地推廣,真正讓用戶得到了實惠,海信電視的品牌美譽度和市場占有率得到了全面提升。

從《消費者滿意度調(diào)研報告》公布的統(tǒng)計結(jié)果來看,海信等彩電企業(yè)的用戶滿意度高出平均分10個百分點以上,國產(chǎn)品牌的用戶滿意度總體優(yōu)于外資品牌。

2017年是彩電市場近年來最為低迷的一年,但大屏和超大屏電視市場增長迅速,這就離不開海信對具有大屏護眼優(yōu)勢的激光電視的積極推廣。海信專門為激光電視推出了“30天包退換、整機5年包修”的超豪華版服務(wù)政策,并專門為每一位用戶提供上門設(shè)計、以及VIP級全程產(chǎn)品體驗服務(wù),讓用戶真正了解到激光電視的優(yōu)勢所在,由此引爆了中國激光電視市場的全面爆發(fā)。

根據(jù)中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2017年,在80英寸及以上市場,激光電視零售量占比達到42.8%,海信激光電視的銷售量和銷售額分別增長了155.22%和152.38%,在80吋及以上大屏電視市場占比接近40%,在85吋及以上超大屏電視市場的占比超過了50%。海信激光電視成為大屏電視市場的新王者。

根據(jù)中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù),截止2017年12月,海信電視的銷售量和銷售額份額分別為16.79%和17.96%,雙雙高居行業(yè)第一位,連續(xù)14年占據(jù)中國彩電市場的榜首,而且領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢在不斷擴大。

這就是用戶以“高滿意度”投給企業(yè)的最好選票。消費者的好評源自對企業(yè)以及高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可,這也正是基于海信電視確立市場優(yōu)勢的基石所在。

(掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎)

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