引言：為加強客戶身份真實性審核，提升核驗效率，優(yōu)化客戶體驗，防范業(yè)務風險，中國工商銀行青島分行于近日成功完成人臉識別技術在全行柜面和智能終端的推廣應用，并成功防范了多起風險事件。

正文：2月2日,一名客戶來到青島工行市南四香港東路支行，要求支取12萬元現(xiàn)金。柜員董寧按照業(yè)務流程和規(guī)定要求客戶出示身份證件。在人工審核過程中，雖然客戶相貌和身份證上的照片非常相像，但憑借著豐富的"閱人"經(jīng)驗，董寧總覺得哪兒不對勁。經(jīng)詢問客戶，客戶堅稱賬戶為本人所有，證件中也為本人，而高度的相似度依靠人眼真的很難判斷真?zhèn)?。這時，董寧啟用了該行新上線的智能人臉識別功能。經(jīng)系統(tǒng)比對，第一次拍照識別相似度為40%，第二次拍照識別相似度僅為33%。為進一步驗證，董寧呼叫現(xiàn)場負責人再次使用人臉識別技術核識，識別相似度依然僅為35%。據(jù)此，網(wǎng)點確認該筆業(yè)務確非本人辦理。在高科技的"鐵證"下，客戶此時才終于承認確非本人辦理，而是替老板取款。至此，青島工行香港中路支行成功攔截了一起冒名大額取款事件，人臉識別技術在此次成功中發(fā)揮了關鍵作用。

無獨有偶，2月7日，一客戶來到青島工行福州路支行營業(yè)部領取借記卡，柜員通過人臉識別系統(tǒng)比對后，相似度一直在83%左右。身份證照片與本人非常相似，柜員通過多次問詢客戶，客戶最終承認是非本人領卡，經(jīng)了解，該客戶與持卡人是雙胞胎。此次人臉識別成功防范了雙胞胎冒名領卡，充分證明了人臉識別是進行客戶身份識別的重要手段。

據(jù)悉，人臉識別是一種基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術。工行人臉識別系統(tǒng)是在業(yè)務審核環(huán)節(jié)加入系統(tǒng)自動識別匹配功能，將現(xiàn)場采集的照片與公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)身份證照片進行比對，從而提高客戶身份認證的效率和準確率，避免主觀意識對“肉眼”觀察結(jié)果的影響，建立起“聯(lián)網(wǎng)核查+人臉識別+人工”的增強型客戶身份認證機制。

該系統(tǒng)自1月下旬投產(chǎn)以來，人臉識別相似度低柜達到99.82%、高柜達到98.20%，在防控風險、提升業(yè)務效率、降低柜員壓力、優(yōu)化客戶體驗等方面初顯成效。

人臉識別系統(tǒng)的投產(chǎn)，是工行引入的創(chuàng)新技術，是推進智慧運營體系建設的成功案例，為工商銀行防控風險、提升客戶服務水平進一步提供了支持和保障。