為滿足廣大客戶在互聯(lián)網(wǎng)時代對金融服務(wù)場景化的需求，中國工商銀行全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略，加快創(chuàng)新引領(lǐng)，于2015年在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌e-ICBC，構(gòu)筑起了以“融e購電商平臺、融e聯(lián)即時通訊平臺、融e行網(wǎng)上銀行直銷平臺”以及“網(wǎng)絡(luò)融資中心”為主體，覆蓋金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的“三平臺，一中心”互聯(lián)網(wǎng)金融整體架構(gòu)，以新業(yè)態(tài)、新生態(tài)，構(gòu)建服務(wù)無所不在、創(chuàng)新無所不包、應(yīng)用無所不能的服務(wù)新模式，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)銀行向智慧銀行的轉(zhuǎn)變。

在智能服務(wù)體驗領(lǐng)域，工行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式。青島地區(qū)全部工行網(wǎng)點均可通過智能服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶不需要填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，只需點擊絢麗的屏幕，即可快速完成，比在傳統(tǒng)柜面節(jié)省了80%的時間，極大提升了網(wǎng)點服務(wù)供給能力和客戶服務(wù)體驗。

近日，工行青島分行又成功實現(xiàn)人臉識別技術(shù)在全行柜面和智能終端的推廣應(yīng)用。通過人臉識別系統(tǒng)在業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)加入系統(tǒng)自動識別匹配功能，將現(xiàn)場采集的照片與公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)身份證照片進(jìn)行比對，從而提高客戶身份認(rèn)證的效率和準(zhǔn)確率。2月份以來，工行青島分行已成功憑借人臉識別技術(shù)攔截了一起冒名大額取款事件和一起冒名領(lǐng)卡事件，充分證明了人臉識別技術(shù)在提升核驗效率、優(yōu)化客戶體驗、防控欺詐風(fēng)險等方面的關(guān)鍵作用。

在出行領(lǐng)域，工行青島分行致力于為島城200多萬私家車主打造智慧出行服務(wù)平臺。繼首家投產(chǎn)手機(jī)繳納交通罰款后，工行青島分行又與青島國際流亭機(jī)場合作推出“工銀瞬付”智能停車收費服務(wù)，車主只需在工行手機(jī)銀行中將車牌號與工行卡綁定，即可在機(jī)場自助通道享受無感離場新體驗，徹底解決了車主找零錢、掃碼支付無法識別、出場排隊等尷尬問題，同時還為首次綁卡的車主準(zhǔn)備了10元優(yōu)惠券。此外，通過ETC高速通行、中石油聯(lián)名卡、購車分期付款等產(chǎn)品為廣大車主提供更多延伸增值服務(wù)。

在民生服務(wù)領(lǐng)域，工行青島分行著力打造“工銀e繳費”平臺，不斷豐富平臺繳費種類，滿足廣大市民一站式繳費的需求。目前，廣大市民通過工行個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、融e聯(lián)即可一站式繳納水電燃?xì)赓M、手機(jī)費、供暖費等各類費用，尤其是去年作為島城首家銀行率先開通了線上自助繳納交通罰款，為廣大駕駛員提供了隨時隨地自助繳納交通罰款服務(wù)，免去了去銀行網(wǎng)點排隊等候的麻煩。

在消費領(lǐng)域，基于“工銀e生活”平臺構(gòu)建了影票、手機(jī)充值、外賣、機(jī)票、酒店等多元場景，提供了線上辦卡、融e借、信用卡還款等豐富的線上用卡功能。同時，更有愛購周末、優(yōu)惠觀影、機(jī)場高鐵貴賓廳等多種禮遇隨心享服務(wù)，為廣大市民提供了一個移動、便捷、立體的生活服務(wù)平臺。

在金融支付領(lǐng)域，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓便利支付新領(lǐng)域，工行傾力打造智能“工銀e支付”全年功能支付平臺，已實現(xiàn)大小額支付全適用、本他行客戶全覆蓋、支付場景多樣化、風(fēng)險監(jiān)控實時化，推出了與銀聯(lián)二維碼互掃互通、微信及支付寶聚合收單等服務(wù)，著力提高客戶支付體驗。

在理財投資領(lǐng)域，著力打造智能化的財富管理服務(wù)。2017年，工行應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)和量化投資模型，推出了智能投顧產(chǎn)品“AI投”，面向客戶綜合提供基金投資組合推薦、動態(tài)調(diào)倉等服務(wù)。與騰訊微信和京東商城等第三方平臺合作，創(chuàng)新推出了微黃金、京東商城工銀金行家旗艦店等服務(wù)。

為真真做實做活普惠金融業(yè)務(wù)，工行不斷推出“房產(chǎn)余值貸”、“結(jié)算貸”等產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)融資技術(shù)推進(jìn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級,同時推出了基于區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)了供應(yīng)鏈信用流轉(zhuǎn)工具“工銀e信”，具有信用自由拆分支付、靈活質(zhì)押變現(xiàn)等特色功能，將供應(yīng)鏈融資服務(wù)跨層級穿透，覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈條中海量小微企業(yè)，切實履行大行擔(dān)當(dāng)。

同時，工行圍繞智慧銀行戰(zhàn)略，全面實施服務(wù)提升六大工程。深化服務(wù)效率治理，堅持問題導(dǎo)向和痛點治理，建立“線下線上交互、多維標(biāo)簽收集、場景分類應(yīng)用”的全渠道服務(wù)評價和產(chǎn)品體驗反饋機(jī)制，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，致力于打造貫通金融與其他領(lǐng)域的便民服務(wù)場景，力促全行服務(wù)面貌的明顯改善和客戶體驗的不斷提升，為廣大用戶提供極智、便捷和貼心的服務(wù)。